「魔鬼」是怎樣煉成的:李佳琦帶貨背後的細節

2021-01-10 澎湃新聞

以下文章來源於TMT新觀察 ,作者陳秋

TMT新觀察

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失敗各有各的原因,而成功者都是相同的,即99%勤奮+1%天賦。李佳琦試用過數十萬種美妝護膚品,還能分得清誰是誰,就好比茫茫人海中,能記住十萬張人臉。

作者:陳秋

封圖:圖蟲創意

導讀

壹 || 聽完新品介紹,李佳琦沒作聲,而是拿起了面霜樣品,從瓶子裡颳了一點出來,抹在左手背上塗勻。要先體驗才有發言權,這是李佳琦一貫風格。

貳 || 粉絲眼中的「魔鬼李佳琦」,擁有銷售鬼才天賦的背後,是對細節完美的執著追求。

叄 || 在直播間的舌燦蓮花,都需要用「專業+勤奮」來打底。

9月9日,李佳琦與國貨品牌花西子的會議,開得像個「大家庭會議」。花西子公司來了一大幫人,公司幾位老總親自帶隊,還帶來了自製點心,大家吃吃說說,會議室熱熱鬧鬧。

這是上海時尚地標上生新所美ONE公司的一間會議室裡。這裡的每一間會議室的命名都很獨特,這間標著「OMG」,那間標著「買它!買它!」,美ONE的一切都烙上了李佳琦的印記。而那個四年前從南昌通宵開車奔赴上海的嶽陽小夥子,如今已成為「直播帶貨」的代名詞。

這次會議的主題是新品開發。花西子想讓消費者看到,花西子不僅有顏值,更要有實力。在會議上,李佳琦與直播間激情滿滿的工作狀態不同,他會禮貌地等待對方把話說完,然後試驗產品,思考良久後,會對產品犀利點評。他對細節的精益求精,讓品牌方不敢懈怠。

最近的他參加了三次Battle會議,都是與國貨美妝相關,宣傳國貨這件事是他近期的重點工作,也一直是他所堅持的。記者了解到,這三次會議中,李佳琦Battle的點,並不是產品的價格與福利,而是會關注到產品包裝上瓶蓋的設計,抑或是探討品牌調性上顏色的深淺,這讓人分不清誰才是產品經理。

自從李佳琦爆火後,不少國貨美妝護膚品牌也因李佳琦帶貨而爆火,但這其間也會夾雜著爭議。對於網上的一些議論,李佳琦自己卻看得雲淡風輕。

他對經濟觀察報記者說,「我是在做一件好的事,有爭議也不怕。直播帶貨不能只有一個李佳琦,眾人拾柴火焰高。國貨賣得好了,各方都收益,對國家經濟發展和內循環都有好處。」

國貨催化劑

今年618大促之後,華熙生物科技股份有限公司(以下為華熙生物)上半年的銷售劃上句號。其旗下誇迪次拋的上半年的銷量,與去年同期相比,像是完成了一次「撐杆跳」。

盤點之後,華熙生物發現,李佳琦才是誇迪品牌銷量背後那支長長的、有韌勁的「撐杆」。今年3月至5月,誇迪被李佳琦直播間共推介了10次,銷售額近5000萬元,戰績不俗。同時,退貨率還很低,且復購率穩步上升。

銷量翻了好幾倍,但產能卻跟不上了。為此,華熙生物立刻拍板,從德國進口了一條次拋生產線,專為李佳琦直播間備貨而設。隨後,華熙生物公司副總Lisa趕到上海,與李佳琦開會,商議下半年的直播計劃。

Lisa有點小緊張,她是第一次見李佳琦。她到公司後,與負責運營的同事一起坐在會議室等李佳琦。而今天Lisa還有一個「特殊任務」,不知道能不能完成。

不久後,李佳琦匆匆走進來,會議馬上切入正題。Lisa表示,誇迪下半年計劃要推出5個新品,單是全能面霜就準備了4個配方,想讓李佳琦來「一錘定音」。

聽完新品介紹,李佳琦沒作聲,而是拿起了面霜樣品,從瓶子裡颳了一點出來,抹在左手背上塗勻。「嗯,這個膚感很好」,像直播間試用產品一樣,要先體驗才有發言權,這是李佳琦一貫風格。

而接下來,李佳琦「診斷」脫口而出,毫不留情,「包裝上的5D字不突出,看上去不靈動,字體可以粗一點,更加有立體感」、「瓶子顏色感覺有點low,成分很好,設計也要讓人覺得物有所值」、「亞克力瓶抹完霜後容易粘手,瓶體上沾上指紋印,體驗感會不好」、「直播間不能強行種草,要說產品故事,真正能打動消費者」……

Lisa記下要點,等到李佳琦一口氣說完產品意見,她終於提出了「特殊任務」:「我們想請佳琦做誇迪的代言人。」

聽了這個「特殊任務」後,李佳琦笑了,他表示,「我不做品牌代言,我只負責帶貨,這個是立場和角色問題。不請流量明星也可以啊,產品做好了,產品本身就是代言人」。

而目前誇迪面臨的問題是,銷量過度依賴李佳琦,線下店和其他渠道銷售推進緩慢。

對於這個問題,李佳琦的想法與眾不同。美ONE副總經理蔚英輝也參加了這次會議,他對記者說,「佳琦不希望只在他這裡賣得好,這樣對品牌建立不是很有利,他認為消費者不應該只衝著李佳琦來買產品。只有品牌全渠道銷售都好了,在佳琦直播間才會賣得更好。」

去年,李佳琦在「看2020財經峰會」上曾表示,他想做出一個超級國貨品牌,「可以跟雅詩蘭黛、歐萊雅、LVMH集團品牌在一個商場裡(售賣)的超級國貨品牌」。

會議臨結束時,李佳琦告訴Lisa,「回去修改動作要快,新品跟不上,粉絲會忘掉的。」他說,新品出得快也會進一步帶動老款銷量,因為消費者對品牌的感覺沒有什麼高深道理,「又出來更厲害的東西」,她們就會覺得這個品牌很強。

在直播屆,李佳琦現在算是行業翹楚,被稱為帶貨「明星」。一位幫助品牌對接直播紅人的服務方對記者說,很多品牌被大主播播完後,拿著大主播的背書再分發給小主播,直播選品也會更容易。

細節完美控

通過這次了解,也讓記者感受到,粉絲眼中的「魔鬼李佳琦」,擁有銷售鬼才天賦的背後,是對細節完美的執著追求。

今年以來,李佳琦基本每天晚上都要直播,工作量很大。而每天當他睡醒了之後,他都要趕到上生新所的公司,先上三樓公司為他闢出的健身角鍛鍊,然後再馬不停蹄地與品牌方開會,每天都有很多品牌方找到他。

Haa品牌市場總監Jane最近有些煩惱,想向李佳琦傾訴。她說,「近期網上粉絲表示,Haa產品顏色淡,是蝦青素放少了。還有微商帶偏節奏,Haa抗糖化概念是交『智商稅』,一些消費者也人云亦云。」

Jane認為,在講科學這件事上,Haa與消費者之間,缺了一個李佳琦。

李佳琦表示,「不能要求每個消費者都像你這麼了解產品,直播間可以講原料的科學性,但也要以消費者聽得懂的方式來講。如維生素早A晚C的說法,粉絲就聽得懂。」

在李佳琦看來,這類問題要回歸問題本質。他稱,產品很好,包裝設計也要多花點心思,提升價值感。在消費者購買決策中,購物體驗佔了50%,直播間賣產品,視覺因素不可忽視。他建議,產品升級後可以加價,售價加20元,你得多加一個有效成分,消費者要看到實實在在的東西。

另一被直播帶火的國貨品牌「花西子」,也遭到了李佳琦「挑剔」。

在花西子產品會上,主題還是新品開發,花西子防蹭眉筆研發了兩年,之前的幾代產品,畫眉時因為皮膚出油出汗,易掉色,這次的新品有了防水防油防結塊功能。

李佳琦說,防蹭功能是厲害的,但眉筆新款太多,粉絲不知怎麼選。老品有老粉,上新也不能忘舊。現在眉筆三個頭,三角頭和砍刀頭無差別,可選一個用新品升級替代。「眉筆在眉毛上畫可以,在手上試效果不好,這個問題改進了,那就好。」

對於花西子其他新品,如花霧迷蝶口紅升級,李佳琦覺得還可以加一點花的味道,如檀香這類顯高級、中國風的味道。外形設計也要改進,瓶子一做腰封,感覺像鋼筆,不像口紅。

深諳女性到通透人性

在直播間的舌燦蓮花,都需要用「專業+勤奮」來打底。

在做直播帶貨之前,2015年,李佳琦大學畢業後,順利當上了南昌美寶蓮專櫃的BA(化妝品專櫃美容顧問),而每一個到他櫃檯前的女性顧客,很多都免不了「多買了支口紅」。

當時的李佳琦就很懂女性心理,他說,「這支淡雅色的在上班時塗,不失莊重,鮮豔的這支和閨蜜上街時塗,膚色顯白,而且女性都喜歡被誇,也喜歡聽到『我塗了這麼好看,你塗了就更好看』這種話,就很難拒絕了。」

除了一心鑽研話術,也有很多顧客不願意直接試色櫃檯的樣品口紅,李佳琦也會為顧客試色。正因為他的努力,在職期間曾多次獲得銷售冠軍稱號。

2016年底,美ONE提出了「BA網紅化」,歐萊雅集團又與美ONE一拍即合,嘗試舉辦了「BA網紅化」的淘寶直播項目比賽。李佳琦憑藉銷售成績獲得參賽資格,並成為了美ONE的一名美妝達人。

李佳琦對細節的敏感度,也可以說是與生俱來。李佳琦爆火是在2018年,而爆火的原因是「口紅」:2018年9月,他成功挑戰「30秒塗口紅最多人數」的金氏世界紀錄,成為塗口紅的世界紀錄保持者;同年「雙11」,他與馬雲pk賣口紅,最終戰勝馬雲。

李佳琦在口紅方面頗有建樹,他稱,自己可以盲猜口紅的品牌色號,與團隊助理旺旺打賭時,他幾乎很少輸過,試用過上萬種口紅,每一支的形容詞,也都各不相同。

不僅在口紅方面,在女性喜愛的香水方面,李佳琦也細心鑽研過。近期,李佳琦的鼻子剛做過小手術,但聞香水卻不會失手,能分清前調與後調,是哪一種樹木味與花草香。他還能將每一款香水,都描繪成世間難求的女子,「雨巷中撐著油紙傘的婀娜身影」或「摩天大樓Office間的颯爽英姿」。這讓直播間裡的粉絲,一次又一次地「剁手」。

與其說李佳琦很懂女性,不如說他很通透人性。如今,在李佳琦的直播間有個「他不配」的梗,因為他的粉絲以女性群體為主,偶爾賣男士化妝品,免不了會「垮掉」。

李佳琦很快就改變了話術。在一次賣男士面霜時,李佳琦說「你給你老公買支便宜點的抹臉,省得他偷偷用你一千元買來的精華」。這話聽著舒服,瞬間讓女生們有了共鳴。

失敗各有各的原因,而成功者都是相同的,即99%勤奮+1%天賦。李佳琦試用過數十萬種美妝護膚品,還能分得清誰是誰,就好比茫茫人海中,能記住十萬張人臉。這樣的李佳琦,想不成功都難。

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原標題:《「魔鬼」是怎樣煉成的:李佳琦帶貨背後的細節》

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