又爆一雷!半年100多家網際網路家裝公司倒閉,消費者裝修隊雙雙踩雷

2020-12-25 每日經濟新聞

近日，深圳、杭州等多地不少網際網路家裝公司資金鍊斷裂倒閉，甚至是老闆跑路。從2015年網際網路家裝的異軍突起，最高峰時曾有123家公司拿到融資，到今年上半年，全國倒閉的家裝公司已超過100家。

這幾年，網際網路家裝平臺的出現讓大家省了很多心，尤其受到了上班族的歡迎。然而最近，卻有一些業主非但沒能省心，反倒因為選擇了網際網路平臺更鬧心。

網際網路家裝公司跑路頻發 消費者裝修隊雙雙踩雷

央視財經《交易時間》欄目視頻

張智是深圳市的一名普通白領，兩年前他購買了自己的首套房，打算今年翻新入住。通過網絡，他了解到一家名叫「泥巴公社」的網際網路裝修平臺，撥打客服電話後，公司免費安排了設計師上門量房，低廉的價格和到位的服務讓張智非常滿意。

深圳市民 張智：主要是考慮到省時省心，因為基本每天都要上班，也沒時間去管工地上的一些事，這家平臺是包工包料的，不需要自己去跑建材市場。

按照平臺規定，動工之前張智要先支付65%的預付款，平臺稱這是家裝行業的慣例。前前後後，張智總共付款97500元，然而等待他的並不是前來裝修的工程隊，而是裝修公司的人去樓空。

張智告訴記者，僅在深圳，就有幾百戶業主陷入與泥巴公社的糾紛，加上其它跑路的家裝平臺，受損業主至少有3000人。而除了裝修業主，曾通過平臺接單的裝修隊也損失慘重。2015年年初開始，網際網路裝修平臺受到廣泛關注，此前通過傳統家裝公司接單的裝修隊和通過私人關係接單的遊擊隊工程越來越少，這兩年都紛紛開始轉向平臺接單。

記者聯繫到了一位不願意透露姓名的泥巴公社前員工，他告訴記者，泥巴公社已經不是第一家出事的網際網路家裝品牌。包括米蘭大宅、檸檬樹、北京美得你裝飾等多家網際網路企業都出現關停的情況，核心原因是母公司資金緊張導致旗下子公司現金流告急。

網際網路家裝，為啥扎堆關門？

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2015年曾被稱為「網際網路家裝元年」，這一年是大部分網際網路家裝品牌融資的黃金時期。數據顯示，2015年網際網路家裝行業的融資次數從上一年的41筆躥升至123筆，而到今年上半年，卻有100多家網際網路家裝公司宣布倒閉。

參與過網際網路接單的項目經理表示，網際網路對傳統業務的滲透，在爭取用戶上的首要因素就是「價格優勢」。但是，一味的通過低價吸引客戶，往往會出現用料以次充好、甚至工期完不成就資金鍊斷裂的情況。

多數網際網路企業目前仍處於燒錢階段，高投入重宣傳的模式讓平臺吸引了很多流量，但也讓很多平臺的經營難以為繼。

此外，最重要的是，雖然網際網路家裝在消費者選購環節能夠提供便捷高效的途徑，但是對於裝修這個少則一個月、多則半年的系統工程，網際網路家裝在用戶體驗上並沒有找到成熟的模式。

龍發快裝總經理 張立功：客戶籤約以後，必須要走到線下，裝修這個系統工程需要很專業的施工人員和項目管理體系。網際網路家裝在家裝落地服務這一塊缺少核心的資源，從而導致在交付這一塊出現問題 。

深圳市裝飾行業協會秘書長 劉靜：網際網路只是個手段和平臺，只是為了適應現在整個的網絡社會，和年輕人的一種生活習慣而衍生的一種產品。如果說本末倒置的話，光關注網際網路，不去關注最本質的裝修這塊，結果肯定就不會好了。

網際網路家裝企業，路在何方？

以價格戰為手段，瘋狂鋪店、一味追求流量的做法是很難行得通的。剩下的網際網路家裝平臺，現狀如何？又打算如何應對行業弊病？ 記者對相關企業進行了調查。

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肖娜娜在2013年入職了某網際網路家裝公司，當時的網際網路裝修公司不多，客服人員也只有五六十人。2015年，行業突然受到空前關注，業務量大幅攀升，公司在短短兩個月內多招了二百多名客服。

土巴兔售前客服經理 肖娜娜：2015年之後，客服團隊就立馬變到了200多人，現在已是500多人的一個大團隊了，整個的售前團隊佔到了客服團隊的大概70%左右。

記者在公司了解到，目前企業的訂單情況相對穩定，利潤也有盈餘。從最開始的平臺服務費，到幫助材料商和C端用戶申請貸款的推薦費，企業不斷摸索新的盈利模式。

土巴兔首席市場官 楊璐：最早解決的是裝修公司的獲客方式， 第二步改變了交易方式，率先在行業內推出了裝修保，也就是整個家裝領域的支付寶，錢以第三方金融的機構作為託管的方式，然後裝修公司先施工。

智能家裝也是大多數網際網路裝修公司都在探索的重要方向。一家已在美股上市，主打智能化家裝理念的企業成立四年間，公司推出幾款標準化裝修產品，業績增長穩定，但他們最看重的還是家裝後端的數據變現可能。

武漢盛世樂居科技控股有限公司董事長 鄭煒：家裝只是入口的一個通道，通過家裝這樣一種形式，來構建整個智慧家庭的一個生態圈，來獲取客戶日常的一些生活數據，來進行數據的精準分析，再做一些精準的推送服務，這後面的大數據市場是很重要的。這一塊產生的利潤是非常豐厚的。

而在可盈利的業務環節上，公司認為，隨著精裝修的推廣和長租公寓的發展，家庭局部改裝可控性相對較高，可能會是網際網路家裝公司未來的業績亮點。與此同時，傳統裝企業也在積極融合網際網路模式，如今不僅可以靠網際網路進行獲客引流，還建立了網際網路平臺吸納更多供應商，業主可以直接選擇材料，還可以通過VR設計系統和工地直播系統進行工程監管。

與此同時，網際網路模式還打破了傳統家裝行業強區域化的限制，企業通過平臺化的管理在各個地區複製服務，擴大規模。正因如此，以往專注於公共建築裝修市場的企業也紛紛介入家裝市場，網際網路也是他們最看重的手段之一。

深圳瑞和建築裝飾股份有限公司總經理 葉志彪：家裝市場是非常巨大的，市場前景非常好。B端用戶（供應鏈）和C端用戶（業主）都有需求，而且他們之間都會有一種溝通上的脫節，所以我們在這方面介入進去以後，藉助網際網路平臺來輔助客戶溝通。

來源：央視財經《交易時間》

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