零售本身就是一種感性的消費者行為，顧客做出的理性消費選擇往往受到生活方式，民族傳統等多種因素的綜合影響。沃爾瑪是全球最成功的零售巨頭，它的魅力在於能夠將消費者的感性思維在購物過程中無限放大，與其說沃爾瑪是在經營商品，倒不如說它是在經營「人」的哲學，它發源於鄉村，成就於世界。
如今，沃爾瑪在全球27個國家擁有的門店超過10000家，連續多年佔據世界500強榜首，是世界上最大的連鎖零售公司。不可思議的是，只有短短五十多年歷史的沃爾瑪超過了許多像西爾斯這樣的百年老字號，沃爾瑪的成功創業故事激勵了一代又一代的創業者。
關於沃爾瑪成功的心靈雞湯有很多，其實最重要的一點就是處理好人的關係。員工滿意，顧客滿意，管理層滿意，當所有人都滿意的時候什麼樣的企業不能成功？滿意這個詞語是一個很難量化的指標，但沃爾瑪相信滿意是可以傳遞的，最經典的就是沃爾瑪創始人山姆·沃爾頓曾經提出的十步服務原則，即無論何時只要顧客在自己十步範圍之內都必須主動看著顧客的眼睛打招呼，詢問其是否需要幫忙。
沃爾瑪的經營哲學用到了許多的新穎經濟學理論，影響了幾代商業人。經營理念大眾化，管理技術先進化，服務原則人性化是沃爾瑪成功的三大特色，沃爾瑪對自己很「吝嗇」，但是對顧客很慷慨，因為沃爾瑪的成長是紮根於樸實無華的鄉村，即使沃爾瑪今天已經是世界500強的零售巨頭，它依然沒有忘記自己的初心，」天天平價「的沃爾瑪是平民百姓永遠的家。
讓顧客滿意首先要讓員工滿意。沃爾瑪的人力資源方針採取的是「留住，發展，吸納」的三步走戰略，俗話說「想要攘外必先安內」，沃爾瑪的企業價值體現在內部文化，山姆·沃爾頓曾說過，「培養員工就像是栽培花草樹木，需要物質上的激勵和精神上的鼓勵為員工創造舒適的成長環境。」
在沃爾瑪內部，員工有強烈的歸屬感。管理者與員工的關係更像是合伙人關係，儘管名義上有職務大小的區分，但是每個人都是值得平等對待的夥伴關係，無論是總裁還是僱員都是一視同仁，沒有特殊對待的禮遇。後期沃爾瑪的員工合伙人計劃落到實處，利潤分享、僱員購股和損耗獎勵等措施相繼實施，在沃爾瑪真正實現了責任共擔，信息共享的合伙人共同體。
沃爾瑪有一套完善的終身培訓機制，它的目的是幫助每一個員工真正實現自己的價值，而不僅僅是工作的機器。激發人的創造力比單純驅使人的勞動力要重要的多，甚至還專門開設了沃爾頓零售商學院培養表現優秀的人才。因此，沃爾瑪的離職率在所有零售百貨公司中是最低的，即使員工離職了，在他的心中永遠對沃爾瑪懷有一份感激之情。
「保證滿意」是沃爾瑪對顧客最重要的承諾。顧客的滿意更多的體現在其獲得的服務價值，當然，物美價廉的商品是吸引顧客購物的基礎，但是為顧客留下美好的購物體驗才是沃爾瑪營銷的重心，不斷滿足顧客的需求，嘗試新的服務項目，激發出顧客心中的滿足感。
再看當下浮躁的初創企業，真正領悟到沃爾瑪以人為本的思想精髓又有幾個呢？我認為沃爾瑪精神最值得創業公司學習的有以下幾點：
1.要形成獨樹一幟的企業文化。企業文化是企業生存發展的靈魂，它代表著企業的價值觀和精神信仰，沃爾瑪的企業文化是創始人山姆·沃爾頓祖祖輩輩留下來的勤儉樸素之風是一脈相承的，創業公司沒有創業文化就好比魚兒遊水沒有方向，失去了前進的方向和動力的事業是不可能成功的。
2.把員工當成合作夥伴，傾聽百家之言。沃爾瑪對待自己的員工就跟對待顧客一樣，在工作上大家是友好的同事，在生活中大家是親密的夥伴。在公司發展規劃上採取完全開放的諫言政策，無論何時何地，任何員工都可以隨時發表自己的看法，團隊凝聚力和員工歸屬感是創業公司不可或缺的。
3.做事業需要有精益求精的工匠精神。沃爾瑪對人對事的工作態度都非常講究細節，每一個成功的創業者往往是特立獨行的的領導者，他們呈現給顧客的產品一定是自己認為最好的東西，堅持工匠精神的創業公司總能比別人走得更遠。
沃爾瑪的經營哲學從上到下都是圍繞」人「在進行創新，無論是創業時期「農村包圍城市」的市場創新，還是天天平價的經營創新，又或是員工合伙人的管理創新，都在告訴我們一個道理：商業是為人服務的，永遠站在人的角度思考才是真理。
本文由 愛合夥原創，閱讀原文：http://aihehuo.com/blog/1395