封面新聞記者 廖秀
12月23日，網傳一段視頻，雲南昆明一名男性導遊在旅遊大巴上講解行程時稱，「我脾氣不好，不要讓我針對你，針對你會讓你終身難忘」。
上午11時許，封面新聞記者聯繫到視頻拍攝者女乘客顧小姐，她稱導遊禁止他們同陌生團友講話，對拍照和睡覺的遊客冷嘲熱諷。顧小姐一行12名女遊客沒人敢反抗，到達石林景區後，她們下車離開該團，將此事投訴至石林縣旅遊執法大隊，並將導遊威脅乘客的小視頻發到網絡平臺。
隨後，顧小姐接到雲南該旅行社電話，讓她刪除視頻。上午11點半，封面新聞記者撥打該號碼，試圖通過該旅行社聯繫當事導遊，但對方稱「你誰啊？打錯了。」
下午2點左右，封面新聞記者從石林縣文化和旅遊局獲悉，該投訴已移交至昆明市旅遊監察支隊，現在正在進行調查取證，結果出來後，會依據相關法律進行處罰。
涉事導遊
導遊告訴遊客，「再睡覺話筒給你飛到頭上」
當事女乘客顧小姐稱，她是蘇州某公司員工，公司組織了一個為期6天的雲南團建之旅。
12月23日，公司一行12名女員工開始跟團旅行，「昨晚坐的晚班機來，凌晨12點過睡，早上6點起床，大家都困得在車上睡著了。」但帶團導遊正在講解相關事宜，不讓他們睡覺，也禁止他們同陌生團友講話，對拍照的遊客冷嘲熱諷。
顧小姐回憶，導遊說「有些人再睡覺的話，話筒給你飛到頭上。」聽到這句話，顧小姐很生氣，於是拿手機偷偷拍下小視頻，記錄該導遊言行。
顧小姐提供的視頻畫面顯示，導遊多次對遊客進行言語批評。
「憑你的智商去到其他車上，我相信你一定能矇混過關，但如果你在我這裡想矇混過關不講人性，那是不可能的事。」
「說到花錢，希望你們真誠一點，能力有大小，但跟著我格桑(音）吃了喝了玩了，那當然是要幹咯。」
「今天只是第一天，我不想說你，大家相互給點面子，留個臺階下，我是脾氣不好，不要讓我針對你，我針對你會讓你終身難忘。」
到達石林景區後，顧小姐一行12人下車離開該團，另找了地陪。
文旅部門回應：已調查，會依據法律進行處罰
顧小姐介紹，旅行社是老闆找的團，並非低價團。此前，他們在蘇州金一旅行社報名了雲南高端六日遊，是蘇州該旅行社聯繫的雲南當地旅行社進行地接。
顧小姐提供的雲南六日遊行程
顧小姐提供的雲南六日遊介紹
據顧小姐提供的行程單，該團為期6天，遊覽昆明、石林、楚雄、大理、麗江相關景點，全程高端準五酒店加一晚溫泉酒店，全程高標民族特色餐，還特別贈送價值280/人的《麗水金沙》表演。
事發後，顧小姐一行將此事舉報至石林縣旅遊執法大隊，並將導遊威脅乘客的小視頻發到網絡平臺，引發輿論關注。隨後，顧小姐接到雲南該旅行社電話，讓她刪除視頻。12月23日上午11點半，封面新聞記者撥打該號碼，對方稱，「你誰啊？打錯了。」
顧小姐說，做筆錄時，同事聽到該社工作人員對警察說他們系雲南某旅行社。但封面新聞記者網上搜索，發現並沒有該旅行社相關信息。
下午2點左右，封面新聞記者從石林縣文化和旅遊局獲悉，該投訴已移交至昆明市旅遊監察支隊，現在正在進行調查取證，結果出來後，會依據相關法律進行處罰。
曾經：
雲南出臺多項措施 整理旅遊市場亂象
公開報導顯示，近年來，雲南深入實施「整治亂象、智慧旅遊、提升品質」旅遊革命「三部曲」，全省旅遊市場秩序根本好轉。
2017年3月7日，剛履新雲南省長不久的阮成發在全國兩會雲南代表團開放日上表示要對雲南旅遊業開刀，稱將出臺雲南史上最嚴的旅遊治理措施，力爭一年內從根本上改變雲南旅遊的亂象。
2018年的兩會上，阮成發稱雲南已經出臺史上最嚴厲的22條旅遊業整治措施，他說，12301國家旅遊公共服務熱線數據顯示，自2017年4月到2018年2月，雲南省旅遊投訴的數量同比下降了76.8%。
2020年以來，雲南全省各級執法部門持續開展旅遊市場執法檢查，對旅行社宣傳發布「不合理低價遊」產品進行實時監測，及時聯合網絡旅遊經營者調整、下架涉及雲南「不合理低價遊」產品，上半年共下架475個低價遊產品。
2020年8月12日下午，雲南省旅遊市場秩序整治工作新聞發布會在昆明海埂會堂召開，會上，雲南省文化和旅遊廳黨組成員、副廳長楊澄介紹，2017年4月以來，雲南省全省嚴格實施旅遊市場秩序整治「22條措施」和旅遊從業人員「八不準」規定，以壯士斷腕的勇氣和來一場「旅遊革命」的決心，重拳出擊，整治旅遊市場亂象，維護旅遊市場秩序，堅決守護好雲南旅遊金字招牌。
2020年12月21日，中共雲南省委召開的新聞發布會上，省文旅廳廳長曾豔從推動構建全域文旅融合發展體系、構建文旅新產品供給體系、構建優質文旅服務供給體系詮釋了雲南如何實現文旅工作品質提升。
遊客被雲南導遊辱罵非孤例 雲南省加強違法違規查處力度
公開報導顯示，遊客雲南旅遊被辱罵一事並非孤例，相關部門都對此作出相關處罰。
2014年1月8日，「雲南石林導遊辱罵遊客」的視頻在網上大量轉載，隨後昆明市委宣傳部公布調查情況，對導遊朱秀琴作出罰款5千元的行政處罰，並對導遊人員一次扣10分分值。對雲南九州國際旅行社有限公司作出罰款1萬元的行政處罰。
2019年2月2日，有網友發布視頻稱，在雲南一輛正準備發車的旅遊車上，男導遊與女乘客發生爭吵。視頻中，男導遊比較激動，說「信不信我整死你」。隨後脫下黑色外套欲打人，但被車上其他乘客勸下。2月4日，大理州旅遊發展委員會通報稱，吊銷涉事導遊的導遊證，對涉事旅行社作出罰款10萬元的行政處罰，並要求該旅行社立即停業整改。
2020年10月6日，網曝雲南大理雙廊古鎮一商戶與遊客發生衝突，遊客稱他們進店沒有買鼓，商戶辱罵他們：「窮X，沒錢就不要出來玩，進來瞎XX。這種遊客你出來幹啥呀，沒錢就不要出來禍害人了。」對此，雙廊鎮黨政辦公室回應稱：經查情況屬實，目前已責令涉事經營戶關停整改30天。
2020年以來，雲南省始終以「零容忍」態度，持續加大對違法違規行為的查處力度。省各級、各部門共查辦涉旅案件614件，涉案金額942.24萬元。其中，文旅部門查處的案件中，處罰旅行社39件，處罰從業人員45件，罰款金額266.56萬元。吊銷旅行社經營許可證9家，吊銷導遊證6人。
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