齊魯晚報齊魯壹點記者王琳
快遞包裹丟了，要求賠償本是合法權益，可要是藉此機會「獅子大開口」，可就不妥了。9月2日記者獲悉，濰坊市昌樂縣一市民因為快遞包括丟了，價值310元（加運費）的東西，卻要求賠償875元，因為要求沒達成，他累計撥打12345熱線100餘通，來電反覆糾纏催辦時間、次數等問題，根據相關條例，他被公安機關依法依規進行了訓誡。
今年2月27日以來，濰坊昌樂縣群眾郭某某頻繁撥打省、市兩級12345熱線，反映其通過微信好友購買化妝品，韻達快遞未送到，要求找回快遞、賠償損失，並投訴昌樂縣公安機關推脫搪塞、不予處理問題。
經市郵政管理局調查：該快件由青島發往昌樂，內件面膜，價值300元，運費10元，未保價。市郵政管理局核實情況後，與來電人協調按快件實際價值賠償310元（加運費），其拒不接受，並要求加賠快件利潤50元，後又要求賠償875元。因企業對賠償處理意見不變，市郵政管理局依據《國家郵政局郵政業消費者申訴處理辦法》第33條「郵政業消費者申訴中心調解無效的或者消費者對調解結果不滿意的，爭議雙方可依法通過提起訴訟或者申請仲裁等方式解決糾紛」，建議來電人通過訴訟方式維權。
回訪時，來電人表示已撥打110反映問題，並將繼續投訴。經查詢12345熱線系統平臺，2月27日至3月3日，郭某某累計撥打12345熱線100餘通，來電反覆糾纏催辦時間、次數等問題，並多次對受理人員惡意投訴，要求受理人員線上答覆時對「馬上」「立刻」「儘快」等詞具體到秒。正值疫情防控關鍵時期，郭某某長時間佔用12345熱線資源，嚴重影響熱線正常工作。根據市委、市政府《關於進一步加強12345政務服務熱線工作的意見》（濰發〔2020〕2號）「對無正當理由反覆使用、長時間佔用熱線資源，歪曲捏造事實，誹謗、誣告和陷害他人，騷擾、侮辱、威脅熱線工作人員，構成違反治安管理行為的由公安機關依法給予處罰，構成犯罪的依法追究刑事責任」要求，公安機關依法依規對其進行了訓誡。
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