西部網訊 （記者 蘇靜萌）「一共給孩子寄了6個包裹，偏偏丟了最貴的那個！」近日，鹹陽禮泉縣的段先生向西部網民生熱線欄目反映，7月2日，自己在禮泉縣東二環郵政支局給上海浦東新區的女兒郵寄了6件包裹，女兒陸續收到了5個包裹，而裝有價值6000多元名牌包的快遞卻至今沒有收到。「快遞公司認定丟失，卻只賠償200元，這我怎麼接受？」
民生熱線：在禮泉縣東二環郵局寄快遞 弄丟CUCCI單肩包
郵寄6個包裹 偏偏丟了最貴的
段先生說，自己郵寄的6件包裹中，有2件外包裝完全相同，均為同一種列印紙包裝箱，其中一件內裝有三個女士單肩包。「那三個單肩包裡其中一個是名牌包，價格是6450元，連發票和包裝盒都在呢。」段先生告訴記者，其他5個包裹都是孩子所需的普通日用品，價格都不高。
然而，三天後，段先生的女兒陸續收到了5件包裹，裝有單肩包的快遞包裹卻一直未能收到。段先生網上查詢單號顯示，7月4日12:25郵件到達上海中心局郵件處理中心，之後便再也沒了消息。
「因為孩子一直沒收到包裹，我打了郵政全國客服電話，工作人員解釋說上海分公司沒有收到包裹，包裹丟失的問題只能跟寄件公司溝通。」段先生又多次到禮泉縣東二環郵政支局溝通，但都沒有得到明確的回覆。「工作人員只是告知我快件已經丟失，按照規定賠償金額是快遞費的3倍。」
「寄件費用是22元，快遞費3倍就是66元，我丟了6000塊的東西，只給這一點賠償，我不能接受！」段先生說， 他心裡還有別的懷疑，「兩個箱子完全相同，為什麼偏偏丟了最貴的那個包裹？」
快遞公司：未保價 最多只能賠200元
9月6日，記者撥通了郵政全國客服電話了解情況。工作人員在查詢單號後表示，快件丟失問題需要跟地方寄件部門的工作人員進行聯繫。「關於賠償我們也是按照規定來的，如果快遞沒有進行保價，規定是按照3倍郵費進行賠償的，您可以跟當地寄件部門先進行協商溝通。」
隨後，記者多次撥打禮泉縣東二環郵政支局電話，都屬於佔線狀態或無人接聽。
「郵政電話難打得很，之前有個負責人跟我聯繫過，說『最多給賠200塊，不能再多』，我不同意，然後對方就說到時候再溝通。」段先生告訴記者，現在距上次溝通已經過去近20天。「這麼多天過去了，也沒人跟我處理這個事。」
業內人士：建議寄遞貴重物品主動聲明
「快遞公司把用戶的東西丟了肯定是不對的，但是用戶郵寄高價值的物品沒有進行保價也應承擔一定的責任。」 西安市快遞行業協會副會長任烽表示，目前，大部分快遞企業為了儘可能降低快件丟失、損毀率，紛紛加大投入，運用高科技手段對每一個快件的軌跡監控，但由於快遞服務流程長，存在一定比例的損壞、丟失仍在所難免。
「一般來說，消費者郵寄的包裹分為兩種，一般包裹和保價包裹。用戶在郵寄快遞時認為比較重要的物品和文件，可以提出保價的申請。」 任烽告訴記者，保價費的收費標準一般情況下是所寄包裹價值的千分之五，比如說郵寄物品價值2000元，那麼保價費為10元。
相比一般包裹，保價包裹除了快遞費貴一些，賠償標準也更高。任烽表示，如果保價過的快件發生包裹延誤、丟失、損毀或內件不符時，那麼快遞企業就會按照用戶保價的金額進行賠償，同時免除服務費用。
任烽坦言，通常快件出現丟失情況時，企業給用戶的賠償和用戶的訴求往往差距太大，最後只能通過司法途徑解決。他建議，用戶在寄送貴重物品時，應主動向快遞公司聲明包裹內含有貴重物品，並在快遞面單內明確標註，必要時選擇保價服務。