「快遞的包裹丟失了，賠償款不夠本錢，這怎麼弄，真希望事情能早日解決。」5月22日，市民陶女士與記者取得了聯繫，對目前所遇到的事情有點著急，希望能早日解決。
陶女士告訴記者，自己在市區一家服裝廠上班，平時經常會接手一些外貿加工訂單。「我們廠與常州一家公司有業務往來，平時會從對方那裡接不少外貿訂單。」陶女士說，廠裡按合同要求將服裝加工好之後，就會在規定時間內寄往常州，然後再由對方出口貿易，這次出現問題的衣服是一批出口美國的女式襯衫。
陶女士說，這批快遞的衣服有800件，為了方便運輸，分裝了3個大的快遞包裹進行運送，從發貨到收貨，一切都很順利，但是最後收貨時常州公司卻告知他們，少了一個包裹，200件衣服。「之前，廠裡也多次通過不同的快遞公司郵寄過衣物，都沒有意外發生，這次快遞的衣服是同一訂單中的最後一批，沒想到就出現了意外。」陶女士說，因為衣服沒能按時交貨，最後直接按成本價從應付給廠裡的加工費中扣除了1萬多元作為賠償。「別看不到2萬元，但是對於工人們來說影響還是蠻大的。」陶女士說，因此一些工人的工資發放受到影響，工人們工作也不容易，大家為此也很難受。
「我們聯繫了快遞公司，一開始並沒有承認，說東西都送到了，最後不得已才承認，是快遞送貨員將包裹弄遺失了。」陶女士說，雖然東西是在常州遺失的，但他們也不可能跑到常州去要求解決，於是與鹽城的快遞公司聯繫，希望對方能協商解決他們的損失。廠裡的要求不高，就是希望能按成本價，賠償被扣除的1萬多元就可以了，但是陶女士與快遞公司聯繫了幾次，一直沒有得到滿意的答覆，事情過了一個月，至今沒有解決。
為此，記者聯繫了該快遞公司負責處理此事件的楊經理，楊經理了解了記者的來意後，也很無奈，他告訴記者，事情發生了，快遞公司也確實有一定責任，他們也願意配合服裝廠解決問題，但全額賠償不可能。楊經理說，陶女士所寄的包裹有3大包，按陶女士所說，每包衣服的價值都快接近2萬元了，屬於貴重物品，應該保價快遞，多付幾十元錢就可以了。如果保價了，出現問題，他們會按實際損失賠付。但是陶女士沒有申請保價，現在出現了問題，按沒有保價的物品算，最高只能賠付2000元，這還需要提供能夠證明商品價值的材料才可。「我們也考慮到廠裡工人的不易，願意協商解決，各退一步，但全額賠款不現實。」得知這一情況的陶女士表示，之前廠裡快遞衣物也都是這樣寄出的，從沒出過問題，也就沒想過保價一說。
記者聯繫了亭湖消費者協會，就陶女士的情況，消協的工作人員給了一定的解答。工作人員告訴記者，快遞這類投訴現在已歸郵政部門處理，但他們還是建議市民寄件時要小心對待，作為消費者，在快遞自己的物品時，一定要小心仔細，特別在快遞貴重物品時，為安全起見，建議申請保價，以避免自己的利益受到損失。從快遞公司的角度看，工作人員建議收件員在攬收貨物時，服務做得更細緻些。遇到快寄貴重物品時，需要保價的，攬件員可提醒寄件人，並籤訂相應的是否保價的合同。這樣一來，一旦遇到事情，雙方也都好和氣解決，不會再尷尬。
記者 周峰華