截至目前，普鐵電子客票已經實施了近50天，針對很多旅客乘火車出行中的眾多疑問，8月8日，中國鐵路成都局集團有限公司客服中心就旅客遇到最多的六個問題進行了集中答疑釋惑。
1.問:除了身份證，其他證件可直接通過自助閘機進站嗎?
答:中華人民共和國居民身份證、港澳居民居住證、臺灣居民居住證、外國人永久居留身份證，港澳居民來往內地通行證，臺灣居民來往大陸通行證，都是可以直接通過(已經改造讀卡器硬體的)自助閘機完成實名制驗證、進出站檢票手續。
2.問:孩子沒有身份證，是用戶口本買的票，如何進站乘車?
答:在檢票乘車時，持兒童票的旅客須憑購票時使用的有效身份證件原件，通過人工通道進出站;旅客持戶口本等不可自動識讀證件時，也需走人工通道進出站。
3.問:可以使用護照購票，然後用身份證進站嗎?
答:進站乘車時使用的身份證件，要和購票時的證件保持一致。如果使用護照購票，就一定要使用護照檢票乘車。
4.問:購票後收到了官方提示信息，進站時出示信息就可以嗎?
答:官方發送的提示信息、12306APP信息和行程信息提示單都不能作為乘車憑證，只能在查詢乘車信息時使用。
5.問:朋友的車票是我買的，他們進站上車，要用我手機上面的二維碼檢票進站嗎?
答:不用，乘車人可以使用鐵路12306APP上「本人車票」裡的二維碼檢票進站，也可以持與購票時一致的有效身份證件進站乘車。比如購票用的是身份證，那大家用身份證進站上車即可，十分方便。
6.問:可以把檢票二維碼截圖保存，檢票掃描時再使用嗎?
答:檢票二維碼為個人專屬，生成後會自動更新，提前保存的二維碼截圖不能用於檢票。
(貴陽日報融媒體記者 曾秦)
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