杭州日報訊 隨著日前千島湖鎮朝陽新村供水閥門井維修的完成，淳安縣供排水「老童熱線」自成立以來管網搶修、社區服務次數突破10000次。
童蘇標是淳安縣水務公司的一名老員工，自1991年以來先後從事管道安裝、制水、管網搶修維護工作，足跡遍布千島湖鎮的大街小巷，維修了無數大大小小的供水管道，用兢兢業業的付出，維護著城市管網，被評為淳安縣勞動模範。
2017年3月，淳安縣水務公司開通以童蘇標命名的千島湖供排水服務「老童熱線」，並由童蘇標帶領「老童熱線」團隊入社區為群眾開展服務，第一時間為用戶解決供排水問題，也為千島湖鎮300餘公裡的供水管線、140餘公裡的汙水管網及諸多泵站正常運行「保駕護航」。
「通過這些年的逐步完善，『老童熱線』除了統一服務用語、規範服務標準之外，還整合了水務『110』應急聯動、數字城管工作平臺，建立完善了24小時接警、處置、反饋快速反應工作機制，實現了供排水服務全天候、零距離。」淳安縣水務公司相關負責人介紹說。
千島湖鎮屏湖村運行的是一套內部供水管網，由於管線沿途地勢高，且管徑偏小，地勢較高的用戶水量明顯不足，村民用水極不方便。
「多虧『老童熱線』幫忙，接到我們的電話求助後，他們多次上門協助對村裡的內部管網查漏、疏通，今年年初，他們又多次開了協調會，最後定下來修建一座1000立方米蓄水池，徹底解決了我們村的供水問題。」提及「老童熱線」，屏湖村黨總支書記繆發春充滿感激地說。
今年，淳安水務公司又設立了「老童熱線」指揮中心，還特別推出了「關愛老人」系列活動，針對像孤寡老人這樣的特殊人群供排水服務需求，「老童熱線」會優先安排工作人員上門服務，並且建立了「困難人群庫」，成立「幫扶小分隊」，對庫內人群定期上門服務，減免人工費用。
據統計，「老童熱線」自開通以來，日均服務已超過20起，累計出動搶修服務人員2.9萬餘人次，對求助電話全部做到了及時收件、及時處理、及時回復，處理率和及時率都達到了100%。