齊魯晚報·齊魯壹點記者 宋鑫茹 通訊員 趙帥
為全面推進網點轉型，提升規範化服務水平，塑造良好的社會形象，泰山農商銀行通過開展規範化服務培訓，配齊配全服務設施，完善網點基礎功能等一系列紮實有效的工作，累計培訓員工220人次，員工精神面貌煥然一新，服務質量顯著提升，收到了良好的社會反響。
明確責任目標，認真組織落實
根據省聯社和審計中心關於規範化服務和網點轉型工作指導要求，在全轄開展了規範化服務導入和網點轉型工作。為確保本次培訓活動切實見到實效，不斷加強組織領導，成立了以分管領導任組長的領導小組，全面統籌領導全行規範化服務及網點轉型工作。
組織精幹培訓力量，充實內訓師隊伍，並對內訓師進行了強化訓練，使培訓工作貼近實際，同時，針對轄內各單位人員構成、年齡結構、性別比例等實際情況「量身定做」了專項培訓方案，確保了培訓的針對性和有效性。
梳理網點功能設置，對全轄44個網點進行認真梳理，增加服務設施，科學設置功能分區，增加人員配備，注重人文關懷，完善網點服務功能。
豐富培訓內容，逐行穩步推進
今年以來，在全轄範圍內開展了規範化服務培訓工作。按照「制定培訓方案、集中強化培訓、現場駐社指導、現場監控檢查、及時通報整改」的工作流程對每個單位進行培訓和驗收。
充分調動員工培訓積極性，內訓師精心製作生動活潑的PPT課件，編輯視頻影像資料，增加互動環節，提高了培訓的趣味性，並結合自身崗位工作實際，重點從禮儀規範、服務營銷、情緒管理、大堂經理職責等內容進行培訓。
注重細節培訓，將每個禮儀動作結合文明服務用語進行拆解講解和演示，並通過深入淺出、生動細緻的講解示範和情景演練，引導大家精確掌握服務禮儀動作。一個多小時的培訓現場氣氛活躍，達到了提高認識、動作標準的效果。
加強基礎建設，完善網點功能
在加強規範化服務培訓的同時，該行從網點服務功能設置尋求突破口，不斷加強網點的基礎建設，配齊硬體設施，合理設置功能分區，科學布置營業大廳的服務設施，統一設計宣傳欄、宣傳架，對於宣傳公告一律上牆，在等候區座椅、櫃面設置業務產品宣傳架，實現業務產品的有序擺放，增加「節約用電」、「小心臺階」等溫馨指示牌，在網點免費開通無線「WiFi」功能，緩解客戶的焦慮情緒。
強化大堂經理培訓，對專職大堂經理及兼職大堂經理進行服務禮儀、專業知識、溝通能力、營銷技巧等方面的統一培訓，使「贏在大堂」的理念深入人心，提升大堂服務水平和和營銷能力。
確保將規範化服務工作制度化、常態化，重新修訂並實施了文明服務規範相關制度辦法，制定了嚴格的考核和檢查制度管理辦法，並結合「五星級櫃員」等級評定，將服務質量高低與績效考核直接掛鈎，增強員工的服務意識。