擁抱技術進步，必然會造成傳統就業機會的消失，但新技術的普及應用，也必然引發一批新的產業鏈的繁榮，創造出人們此前從來不曾想到過的就業機會……正如數字文化大師凱文·凱利在《必然》一書中所預言的那樣：人們會在新的生產力水平上，發現更多的新工作
數位化孕育新職業，「身份標籤」獲國家認可
2020年2月，人工智慧訓練師正式成為新職業，並納入國家職業分類目錄，與它同批入選的還有虛擬實境工程技術人員、智能製造工程技術人員、無人機裝調檢修工，等等。當數位化的航道漸寬，相關的新職業變得越來越多，在為年輕人就業增加了大量新選擇的同時，也為行業的未來發展描畫出精確路線圖
如果人生有一道分水嶺，郭梅的界限分外清晰。33歲之前，她在老家與黑色的煤礦打交道，33歲之後，人生轉道，她與電腦打起了交道，做的還是一份她之前從未聽說過的職業——人工智慧（AI）數據標註師。
轉折發生在兩年前，為了孩子的教育，郭梅舉家來到太原，進入數據產業基地工作。在此之前，她從沒想過自己的工作能跟自動駕駛、人工智慧掛鈎，經過公司的崗前培訓和團隊的幫助，她從一開始每天只能標註兩三百張，提升到現在每天能完成1300多張，實現了從傳統行業到新興行業的職業轉型。
顧名思義，這份職業的關鍵詞在於標註，無人駕駛、計算機視覺、圖像分類、語音識別等數據，必須通過大量最基礎的標註「餵料」，才有深度學習的可能。郭梅平均一天要在屏幕前標註60萬個點，最多的一天她標註過108萬個點。工作看似十分枯燥，但她卻覺得很有意義，她印象最深的一個項目，是百度的AI尋人，「你知道嗎？我在電腦這一頭每標註一個點，每提高0.1%的準確率，就可能讓一個家庭提早十年團聚，讓科技變得更有情感。」
郭梅加入數據標註師這個行業的時候，人工智慧已開始釋放歷次科技革命和產業變革所積蓄的巨大能量，成為新一輪產業變革的核心驅動力。根據中國電子學會的統計，2018年，全球人工智慧核心產業市場規模超過555.7億美元，同比2017年增長50.2%。在中國，人工智慧正迅速走向應用，與之相匹配，需要提供給人工智慧學習的基礎數據產業也相當龐大。2018年9月，百度把其數據標註基地落戶在山西太原，大規模布局人工智慧的基礎產業。
做這份工作，郭梅的收入比過去更多，兩年來，她從新人變成 「熟練工」，發現「朋友圈」變大了——越來越多的年輕人從傳統行業向這個新興行業靠攏，她所在的辦公室規模就擴大了3倍。截止到目前，百度（山西）人工智慧基礎數據產業基地（即「百度山西數據標註基地」）中，人工智慧數據標註師從業人員已超過2300人，實現營業收入超億元，企業入駐35家。
郭梅口中的人工智慧數據標註師，如今還有一個更加正規的職業表述——「人工智慧訓練師」。今年2月，這個職業有了國家認可的身份標籤，這意味著它在各地都已經有了規模化發展。根據阿里巴巴的數據，4年多來，阿里生態體系內，人工智慧訓練師已逾20萬人。
與人工智慧訓練師同一批 「轉正」的，還有虛擬實境工程技術人員等一些聽起來很酷炫的職業，這些新職業主要集中在新興產業和現代服務業兩個領域。在新興領域，人工智慧等技術的發展孕育了一大批新職業，而在傳統行業，隨著數位化、在線化率的提升，同樣湧現出越來越多的新崗位需求，成為連接過去與未來的紐帶。
數字運營規劃師就是傳統行業數位化背景下的新職業。Wake Me容顏品牌管理運營總監郭嘉驪以美容業為例介紹說，隨著網際網路的崛起和消費升級，消費者會通過網際網路，提前了解服務的內容、價格，在更為透明的模式下，「數位化運營規劃師的工作主要是通過數據分析去輔助好各個部門，將各大流量平臺的數據進行分析，從而做出合理的戰略規劃調整。」
「數據運營規劃師這個行業目前需求旺盛，尤其是疫情發生以來，很多傳統行業轉戰線上，運營的崗位需求也隨之出現。」郭嘉驪說，「這一塊的人才比較稀缺，非常適合畢業生作為就業新選擇。」
美團研究院研究員尤越表示，新技術新業態新模式的發展孕育了大量新興職業，比如密室設計師、漢服造型師、無人機駕駛員等，都是就業的香餑餑。今年7月，人力資源社會保障部聯合國家市場監管總局、國家統計局向社會發布了9個新職業，人們熟知的「帶貨網紅」也有了正式的職業稱謂——網際網路營銷師。
在發展中實現細分，新職業找到成長曲線
當一個從無到有的崗位變成了真正的職業，不僅意味著其規模化發展水平已到達一定高度，也意味著它開始有自己的職業成長曲線
阿里巴巴集團客戶體驗事業群資深解決方案專家林麗，就切身感受到人工智慧訓練師對普通人生活帶來的意義。國內疫情剛剛暴發時，林麗正在海外，剛買好回國機票不久，就接到出行平臺的智能外呼，提示她「航班已取消」，比航空公司的退票通知提前了幾個小時。這只是第一步，在航空公司及旅行平臺電話打不通的時候，一旦有新的國際航班調整信息，在線智能客服機器人和智能外呼都會主動提示並推送超連結，這成了她最好的助手。
這段經歷對於林麗而言有切身體會，因為這一整套智能服務解決方案，就是她和同事們一手搭建的。以出行這個垂直行業為例，疫情導致春節期間旅客票務問題求助量較去年同期暴增13倍，林麗所在的客戶體驗事業群提前預判到了可能的「爆倉」，提早創造出一個智能客服的應用場景，它是人工智慧訓練師對業務、流程、算法深度理解後的主動出擊。
「搭建場景背後的智能服務解決方案，最需要的是讀懂人心。」林麗說，創造這個場景，除了必須熟知行業內機票退訂的全部流程之外，還需要考慮到不同地區的用戶表達習慣，要讓機器人聽得懂，表達得清楚。不僅如此，這個智能服務解決方案還走得更深——在機票被取消的時候，不是服務的結束，它考慮到售後的整體退票退款的全程跟蹤，直到問題解決，「在國際機票被取消而且難買票的時候，我們選擇主動外呼，它成了消費者的剛需」。
數據顯示，今年春節期間，在人工智慧訓練師的幫助下，智能客服機器人讓全國230萬消費者出行票務問題得到及時響應和解決。很多人說「要讓人工智慧更有溫度」，在專業人士看來，溫度來自更體貼細緻的流程，它更考驗人工智慧訓練師的設計和決策能力。
事實上，從2015年阿里巴巴的客服團隊創造出「人工智慧訓練師」這個崗位，直到今年2月它真正成為新職業，5年間這份職業已經成長了很多。它的工作內容更多了，它始於做數據標註，後來還升級到智能服務的流程優化和設計；它的工作領域更廣了，一開始阿里巴巴只是將其運用在客服行業，後來智能語音、圖片及視頻領域都召來了訓練師為人工智慧做「老師」。在林麗看來，科技發展到什麼程度，蔓延到哪個領域，人工智慧訓練師都會在哪裡出現。
排除廣泛的應用領域，這份職業也鋪好了進階的道路。比較初階的是標註員，這個基礎崗位是執行層，是人工智慧的「飼養員」；中階的人工智慧訓練師增加了對於業務的理解，能知道問題的關鍵，並簡單設計流程；高階的崗位更像引領者，就像春節期間國際出行智能客服場景一樣，在對於業務的完善中還能捕捉到新的可能，主動創造解決痛點的前置服務。
百度（山西）人工智慧基礎數據產業基地負責人尉赤也能感受到這份職業的變遷，很多人從兼職變成專職，行業領域逐漸細分，就業人數不斷增加，這些都是一份職業蓬勃向上的表現。在他看來，新職業的公布將有助於規範和引導人工智慧訓練師的崗位應用，「行業內已經開始溝通職業等級的認證和專向培訓的可能，幫助這個行業更健康有序發展，也幫助它與數據優化、解決方案設計等上下遊產業相加，更好構成人工智慧的龐大數據基石，進一步促進整個行業的發展」。
就業崗位指數級增長，年輕人青睞新崗位
新職業的出現，代表著社會分工的前行方向和行業走勢，為各年齡段求職者提供了更多選項。今年7月，人社部中國就業培訓技術指導中心聯合阿里巴巴釘釘發布的一份《新職業在線學習平臺發展報告》顯示，未來5年，新職業人才需求規模龐大，人才缺口以千萬來計
與人工智慧訓練師相比，無人機駕駛員的 「轉正」時間更早——去年4月就被人力資源社會保障部認定為新職業。
就像司機必須考駕照一樣，專業的無人機駕駛員必須得到中國民航局的認可，這份職業的培訓及認證工作起步也更早、更規範。在上海地區，上海翰動浩翔航空科技有限公司是中國民航局下AOPA-China（中國航空器擁有者及駕駛員協會）授權的訓練機構及華東地區的考試中心，總經理陳光文感嘆過去5年的行業發展速度：從無人機民航局頒發執照開始，2014年到2015年全國只有2142名民用無人機駕駛員正式拿到執照。而截至去年，獲得無人機駕駛員執照的人數已達到67218人，僅去年一年就有22625人新獲執照。
持證人數快速上揚，崗位需求也呈現指數級增長。陳光文介紹，無人機的運用領域可以說五花八門，農業、物流運輸、測繪、公安、消防、城管等領域都可能用到航拍、航攝。比如，農業領域無人機噴灑農藥體量非常大，在國內，已經有2.69億畝農田使用無人機進行農藥噴灑工作，無人機具有運行成本較低、機動性能較好且使用操作方便等優勢，而經嚴格培訓、持證上崗的無人機駕駛員，可以在飛行距離超過視線範圍的情況下實現安全作業。
觀察近兩年前來培訓的人員，陳光文還發現，年輕人、特別是學生族的佔比很高。上海地區無人機駕駛員的年齡分布與全國很相似。根據民航局給出的數據，1990年至1998年之間出生的群體佔比最高，2000年之後出生的群體呈現爆發式增長趨勢，最年輕的持證人是2004年出生的，目前只有16歲。
「年輕人更加青睞新崗位，這可能與就業有關。」陳光文說。從他的機構中走出去的學生，在前往海事、物流、社區管理等一些崗位應聘時，無人機駕駛員的職業認證是明顯的加分項，專業的無人機駕駛員年薪10萬元起步，比一般崗位更高。還有一些學生在拿到執照後開始創業，兩三個人成立一家公司，做外包的活，「無人機的需求很多樣，無論是各級政府部門、企事業單位的採購服務，還是水治理、婚禮、團建等消費場景，都有旺盛需求。」
根據美團研究院此前發布的《2019年生活服務業新職業人群報告》顯示，80後和90後是新職業的主力軍，整體佔比超過90%，其中1990年之後出生的新職業從業者佔據了半壁江山，1995年以後出生的新職業從業者佔比超過22%。
有分析人士認為，新職業的出現，代表著社會分工的前行方向和行業走勢，為各年齡段求職者提供了更多選項。今年7月，人社部中國就業培訓技術指導中心聯合阿里巴巴釘釘發布的一份《新職業在線學習平臺發展報告》顯示，未來5年，新職業人才需求規模龐大，預計雲計算工程技術人員需求近150萬、物聯網安裝調試員近500萬、無人機駕駛員近100萬、電子競技員近200萬、電子競技運營師近150萬、農業經理人近150萬、人工智慧人才近500萬、建築信息模型技術員近130萬，人才缺口以千萬來計。
目前，人工智慧訓練師在國內已經小有規模，但仍在迅速擴張。在山西，百度（山西）人工智慧數據標註產業基地為當地提供了更多的崗位，無論是剛畢業的學生還是社會上的殘障人士、下崗職工，都有可能進入這個行業。尉赤預計，按照目前的發展速度，短期內可以衝到2.5萬人的規模。而阿里巴巴已經為東南亞10個國家和地區培訓了上百名人工智慧訓練師，為海外買家和賣家帶來更好的體驗，林麗預計，到2022年，國內外相關從業人員有望達到500萬。
作者：本報記者 徐晶卉
編輯：張懿
責任編輯：戎兵
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