2020廣西公務員面試技巧：讓溝通更有溫度

在面試考場經常會考到一些溝通類的題目，要求考生溝通安撫某人的情緒。正所謂「良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒」，如何讓我們的溝通更有溫度呢?中公教育專家結合一道題目來說明。

【例題】

在你忙於手頭工作時，同事小王熱心地幫你接聽了群眾的來電。由於小王對群眾的問題給出了錯誤的解釋，導致群眾投訴你，領導也在公開場合批評了你。小王為此感到特別自責，情緒也很低落。你會如何安慰他?請現場模擬。

【題目解析】

本題重點考查的是溝通能力、言語理解與表達能力、人際交往的意識與技巧。根據題目的問法「你會如何安慰他?」，我們可以迅速的鎖定溝通的目標，即讓小王不再自責、提振情緒。本題的題目信息不少，哪些可以利用呢?

第一，自責是有原因的，小王本意是想幫助你，卻不曾想好心辦壞事、使你被批評。

第二，當時你忙於手頭工作，小王為你提供了幫助，說明小王樂於助人的寶貴品質。

以上兩點大多數考生能夠得出，但後續的分析可能就會有一些難度了。小王現在的情緒主要源自於自責，也就是說小王覺著自己應該承擔主要責任。但是從題幹當中分析，我們會發現，「小王熱心地幫你」，說明這件事並不是小王的本職工作，小王對於工作可能不熟悉，出現解釋錯誤的情況其實也是難免的。另外，「你忙於手頭工作」，才會使小王去幫你接聽電話，從你自身的角度考慮，這也折射出了你在工作效率與工作方法方面存在著問題。同時，如果在你比較忙時，沒人幫助你接聽群眾來電，可能也會導致更加嚴重的後果。

【中公參考要點】

1.理解並適當肯定溝通對象。(1)小王本意是想幫助「我」，卻不曾想好心辦壞事、使「我」被批評。

(2)小王熱心幫助、樂於助人，這種品質難能可貴。

2.說服溝通對象。(1)這件事並不是小王的本職工作，小王對於工作可能不熟悉，解釋錯誤在所難免。

(2)「我」在工作效率與工作方法方面存在著問題，以致太忙沒有時間接聽群眾來電。

(3)如果沒有小王幫助及時接聽電話，可能會導致群眾認為我們的電話形同虛設，對單位聲譽造成不良影響。

3.鞏固推進溝通效果。特別感謝小王的幫助，大家既是同事也是朋友，日後也要互幫互助。

在公務員面試中，很多模擬溝通類題目的設置往往會同步考查人際交往的意識與技巧，更多面試技巧點擊【了解更多】查看哦~