伊萊克斯稱為問題冰箱免費更換變頻盒 消費者堅持要換冰箱

2020-12-20 中國質量新聞網

中國質量新聞網訊（晨聲）6月20日，本網以「伊萊克斯冰箱自動休眠不製冷，售後人員說沒有好的解決辦法」為題，刊發了北京的消費者馬女士對伊萊克斯冰箱的投訴。近日，馬女士再次致電本網，告知伊萊克斯已經同意免費為自己的冰箱更換變頻盒，但她本人並不認同冰箱自動休眠不製冷是變頻盒的問題造成的，希望伊萊克斯能重新為自己更換一臺新冰箱，徹底解決自己的後顧之憂。

馬女士來電原文如下：

你好！關於伊萊克斯冰箱的故障投訴，至今已過去近20天了。截至6月25日下午1點半，終於接到59633001自稱伊萊克斯客服的電話，詢問了整個冰箱故障前後過程，我明確告訴客服：每次打來電話，苦口婆心不知道給客服講了多少遍，現在都不想張嘴了…….， 客服表示，一定聯繫相關人士解決問題。最後，伊萊克斯回覆說：是變頻盒故障。我接著問：老故障反反覆覆這麼多年，為什麼之前沒有客服說是變頻盒的故障？他回答：具體也不清楚。我接著告知：肯定不是變頻盒問題。

6月11日的故障，售後診斷後說需要1000元維修費，當時我沒同意修，為什麼隔了1天半時間，冰箱又正常啟動了？ 什麼原因？售後不能合理解釋，只是一味要求更換變頻盒，並告知所有品牌的變頻冰箱都會出現這種死機情況，那個品牌都一樣。

不久，伊萊克斯方面再次打進電話，表示可以免費更換變頻盒。我問道，再壞了怎麼辦？她回答：等壞了再說。我問她這些年每次扔的食物加起來，都夠買1臺新冰箱的錢了，我的損失誰來補償？她表示，遇到這種情況沒辦法彌補。後一再表示免費更換變頻盒，我表示我需要考慮一下。

這些年，從伊萊克斯冰箱進到家裡，不知道操了多少心，損失了多少錢。而今天，按照客服說法，還是要嘗試換變頻盒後在觀察冰箱，這就存在兩種可能，一種是故障徹底解決了，用客服說法，可能短期不會出現問題。另一種是繼續迎接下一次休眠故障帶來的損失。

目前，儘管伊萊克斯方面答應給予更換變頻盒，但我直觀判斷，故障根本不在變頻盒上。在此，希望伊萊克斯能夠重新更換冰箱，不要等到下一次故障出現後再說。

（編輯 李素）

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