伊萊克斯冰箱遭投訴
近期，北京消費者陳女士反映，她在某賣場購買的伊萊克斯電冰箱使用不久就問題不斷，冰箱現在不製冷已經無法使用，找到廠家對方卻拒不承擔責任。
2003年8月，陳女士買了一款伊萊克斯BCD-253UL電冰箱，當時花了4000多元。可是買回來不到十天，有一天半夜陳女士突然聽到幾聲怪響，仔細一聽，聲音是從冰箱裡傳出來的，而且頻率很高，陳女士趕緊打電話問維修部，第二天維修人員來檢查了一下說，由於陳女士買的是新產品，可能在設計時有點缺陷，兩根管路銜接處造成了一段空氣柱，所以在壓縮機啟動的時候會發出這種怪響，但不影響使用。陳女士提出既然是設計上的問題，應該可以退換，可被告知已經過了退換時效，只能維修。面對剛買的冰箱出現問題無法退換，並且維修人員再三強調不會影響使用，陳女士無奈只好繼續使用。
使用不到一年的時候，陳女士發現冰箱內膽有相當大的裂紋，冰箱門縫不斷有水往出流，鑑於沒有影響冰箱的製冷和使用，所以陳女士沒有再聯繫廠家。到了2009年2月10日，陳女士突然發現冷藏室和冷凍室不製冷了，於是她12日一上班就打了維修電話，告知當天會有人和她聯繫，結果等到第二天也沒有消息。陳女士又連續打了幾次電話，在一再催促下，才有維修人員勉強同意上門來看看。下午三點多來了兩個人維修人員，檢查了一下說是漏氟了，陳女士詢問漏氟的原因，對方答覆是由於管道老化、堵塞，說需要拉回廠家維修。維修人員走後就再也沒有人過問此事了，於是陳女士向中國保護消費者基金會主辦的315熱線網進行了投訴。
相關法律法規連結：
《中華人民共和國消費者權益保護法》第十條規定：消費者享有公平交易的權利。消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。第二十三條規定：經營者提供商品或者服務，按照國家規定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應當按照國家規定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。
工作人員調查：
工作人員在網上查詢發現，伊萊克斯冰箱屢遭消費者投訴。
調查一：伊萊克斯冰箱內膽裂縫遭投訴
2009年2月16日，常先生在315消費電子投訴網投訴：我於2005年10月份購買了伊萊克斯冰箱，型號：BCD-251EI,機號：44870050.由於冰箱是給新房子買的，而新房一直未住人，所以冰箱一直未使用。2008年11月份我住進新房，開始使用冰箱。使用一段時間後，突然發現冰箱的冷藏室內壁出現了好幾條裂痕，深感意外。隨後我聯繫了伊萊克斯售後服務95105801,要求伊萊克斯對其生產的存在嚴重質量問題的冰箱進行更換，但他們開始說已過保修期，只能修補一下而且要收上門費。經多次與伊萊克斯聯繫，伊萊克斯仍然不能對自己生產的存在質量問題的冰箱負責，只是說可以免費進行修補，並且不能出具修補後關於安全、質量、性能等方面的權威性鑑定證書，我未同意對冰箱進行修補，要求伊萊克斯對其生產的存在嚴重質量問題的冰箱進行更換，但至今問題仍未解決。
調查二：伊萊克斯冰箱內膽開裂遭投訴
2009年2月11日，李先生在315消費電子投訴網投訴：2007年5月購買了該品牌BCD-221E型冰箱，機號：71290006,產品代碼：925028235.因外觀存在瑕疵，廠家按"非正品D"型產品出售，價格稍有優惠。購買時廠家提供了同正品一樣的保修卡，三包憑證，並未明示該類產品的保修和正品有任何異議。09年1月發現冰箱冷藏室內膽開裂，縫隙達到20多釐米，嚴重影響正常使用。經上網搜索，該型號冰箱因內膽開裂投訴很多，故所購買冰箱非個案，屬該類產品共性。向95105801投訴，廠家回復若是正常產品則給予免費保修，因屬"非正品D"型產品，故不保修。經多次交涉，廠家都拒絕保修。
調查三：伊萊克斯冰箱頻出故障遭投訴
2009年1月19日，華聲在線網刊登了張女士的投訴（來源：315消費電子投訴網）:我們家的伊萊克斯冰箱是於2004年4月25日在北京大中電器購買的，型號BCD-200E,當時的購買價格為人民幣2299元。去年2008年11月初出現冷藏室不製冷的故障。我撥打了伊萊克斯售後服務電話95105801保修，其後伊萊克斯冰箱的維修人員上門檢查了我們的冰箱，說是漏氟，需要拉回維修站去加氟。我同意他們拉回維修部加氟。在他們將冰箱拉回後，打電話告知我不是漏氟問題，是壓縮機壞了，維修需要交700多元的維修費。我們家冰箱從購買到出現故障也只使用了4年半左右的時間，就出現壓縮機壞了如此嚴重的故障。後我又撥打了95105801電話投訴，告知伊萊克斯維修費過高，之後他們維修工人打電話給說我，最低要684元更換壓縮機。沒辦法，我同意了。他們維修工人將冰箱拉走維修，於2008年11月16日維修工人將冰箱拉回交給我們。但在2008年12月下旬（約一個月後）,我們家冰箱又出現和上次一樣的故障現象---冷藏室不製冷。
據了解，伊萊克斯每年向150個國家（地區）的客戶銷售超過4000萬臺產品。產品包括電冰箱、洗碗機、洗衣機、真空吸塵器和爐灶。幾乎所有購買伊萊克斯產品的消費者，都是衝著其"名牌"的質量
和服務而去的，同樣的，幾乎所有投訴的消費者，都不約而同地表達了對伊萊克斯這個品牌的失望和難過。那麼，作為一家大型的國際企業，將如何面對消費者的投訴？本站將繼續關注。