新買伊萊克斯冰箱不製冷 要退得先去鑑定?

　　市民徐先生給本報熱線打來電話稱，他剛買了一臺「伊萊克斯」冰箱，第一次使用就感覺冰箱「製冷不好，一直處於運行狀態」。向商場反映後，品牌售後和家電賣場一直互相踢皮球，最後竟提出一個要求，讓徐先生出具一份冰箱鑑定報告才給處理。

　　5月31日，市民徐先生在觀前一連鎖電器賣場購買了一臺「伊萊克斯」冰箱，購價為7400元。冰箱第二天就送貨到家，但是在當天使用過程中，徐先生就發現這臺冰箱「製冷不行」，且一直處在運作狀態，冰箱內存放的新鮮果蔬和冷飲鮮肉都沒有達到預想的冷凍和保鮮效果。「冰箱是不可能一直運作的，這顯然是冰箱製冷有問題」，徐先生立即撥打「伊萊克斯」售後報修。隨後，一位朱姓維修師傅上門，一番檢查後，朱師傅說「冰箱沒什麼問題」。但第二天，徐先生發現冰箱的這個問題還一直存在，只好再次聯繫這位維修人員。維修人員再次上門後表示，「無法維修，只能換貨」，並當場給徐先生開了一張退貨單。

　　拿到維修人員開具的退貨單後，徐先生於6月10日拿著退貨單來到家電賣場找到客服要求換一臺冰箱，客服一位工作人員告訴他，「店裡沒有這個型號的冰箱了，一周內才會到貨」。然而，直到6月25日，冰箱都沒有來，徐先生只等到了電器賣場客服的一條簡訊，告知他「冰箱還要再等一周」。

　　7月6日，徐先生換冰箱一事再次發生變化。「他們要我撥打連鎖賣場的投訴熱線，結果熱線工作人員要我去做鑑定，鑑定冰箱有問題才能換貨」，徐先生說，電話中，對方聲稱會在當天上午派維修人員上門檢測冰箱，然而，他等了一天也不見有人上來，再根據對方提供的電話打過去，電話一直無人接聽。直到昨天中午，徐先生也沒有等來任何維修人員。

　　昨天12點25分左右，記者聯繫上該連鎖電器賣場觀前街店，一位男性客服工作人員對此表示，消費者遇到家電質量及維修問題應該聯繫廠家，賣場人員都不是專業技術人員，不能解決任何問題。

　　對此，商報律師團成員律師蔣勇偉介紹說，根據消費者權益保護法相關規定，消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求退換貨等處理要求。銷售者退換貨後，屬於生產者的責任或者屬於向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償。「就維權便利性而言，消費者可以直接找商家，商家無理由推脫責任」，蔣勇偉說。

（責任編輯：劉勇 ）