近日，2020第四屆中國家居品牌大會發布了「2019-2020中國家居十大質量黑榜」，無印良品因「半年內兩次產品抽檢不合格」上榜。經濟日報-中國經濟網記者聯繫無印良品相關公關公司，對方以「（無印良品品牌部）聯繫方式不方便給，因為最近有很多媒體黑他們，他們不想自己接觸媒體」等為由，拒絕採訪。
無獨有偶，2018年無印良品被爆出「拒絕工商抽檢」，2019年無印良品因活動中「法租界」說法引發一場軒然大波。曾被中國商業界尤其是家居界奉為經營經典、深受中國年輕人喜愛的無印良品，為何近年來屢屢被爆出質量問題，數次傷消費者的感情？無印良品美國公司已申請破產保護，中國之路還能走多遠？
半年內兩次產品抽檢不合格 無印良品拒絕回應
8月29日，2020第四屆中國家居品牌大會發布「2019-2020中國家居十大質量黑榜」，無印良品因「半年內兩次產品抽檢不合格」。具體不合格事實如下：2020年1月21日，國家市場監管總局發布的《38種產品質量國家監督抽查情況的通報》顯示，標稱企業名稱為「無印良品（上海）商業有限公司」、標稱企業所在地為「上海市」、標稱規格型號為「220×240cm」、標稱生產日期/批號為「2019.6.13/貨號：4550182486896」的一款「羽絨薄被」，被檢出「羽絨耗氧量」項目不合格。在此半年前的2019年7月17日，標稱商標為「MUJI無印良品」的6款產品被北京市市場監督管理局列入不合格名單，不合格問題包括標稱材質與實際材質不符、耐磨性不合格、耐液性不合格等。
據了解，耗氧量是測定羽絨中微生物細菌的檢測項目，耗氧量越低越好，說明當前微生物少。不合格的產品，有可能使人產生過敏和呼吸道疾病。經濟日報-中國經濟網記者在無印良品官網上搜索羽絨薄被，顯示面料為聚酯纖維100%，填充物為羽絨80%，羽毛20%，售價1200元人民幣。
針對此次上榜「2019-2020中國家居十大質量黑榜」一事，經濟日報-中國經濟網記者聯繫無印良品相關公關公司，對方稱「（無印良品品牌部）聯繫方式不方便給，因為最近有很多媒體黑他們，他們不想自己接觸媒體」。
2018年「拒絕工商抽檢」多次登上質量「黑榜」
和此次拒絕回應「異曲同工」的是，2018年無印良品被爆出「拒絕工商抽檢」。2018年9月，北京市工商局組織流通領域商品質量日常監測工作，對無印良品（巴溝華聯店）銷售的木製家具開展監測，但並未獲得無印良品工作人員的積極配合。
據報導，店內工作人員先是不情願帶執法人員前往抽檢物品區，而後，執法人員發現被監測商品並未在現場擺放後，該店店長也拒絕調貨配合調查。在檢查過程中，執法人員依職權要求到櫃檯檢查與被抽檢商品相關的票證帳簿、貨源、數量、存貨地點、存貨量、銷售量等信息，均遭到該店店長拒絕。在執法人員堅持下，該店店長同意在其內部商品系統內查詢被抽檢商品信息。但執法人員看到，此時系統後臺無信息登記。
針對「不配合工商抽檢」事件，無印良品發布聲明稱後臺數據被清空的原因系全球範圍內的庫存管理系統程序發生問題。國家市場監管總局相關負責人表示，無印良品不配合執法部門抽檢，應依法依規予以處理。
事實上，近年來，無印良品屢次被爆出質量問題，被罰款百萬元。
企查查信息顯示，無印良品（上海）商業有限公司由株式會社良品計劃100%持股，董事長清水智。經濟日報-中國經濟網記者整理發現，2016-2019年，無印良品被開出14條行政處罰信息，因「生產者、銷售者在產品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格產品冒充合格產品」的處罰就有6條，沒收違法所得共14萬餘元，罰款共72萬餘元。
無印良品美國公司申請破產 中國公司屢次觸怒消費者
今年7月，繼ZARA、GAP等時尚品牌關閉門店、裁員之後，無印良品美國子公司申請破產保護，18家店鋪全部關門歇業。近年來美國MUJI一直虧損，負債6400萬美元，在今年的經濟衝擊下，2020一季度的營收同比去年大幅下降了80%。
值得注意的是，無印良品在日本被視為平價品牌，但在華銷售的服裝價格比日本高約一成，雜貨價格高出兩到三成。《日經MJ》的調查結果顯示，近半（48%）受訪者認為無印良品「價格太高」。儘管其在日本獲一直享有高性價比的廣譽，但在中國有同感的受訪者僅佔17%。
與消費者的距離感體現在方方面面。2019年9月，無印良品在策劃的一場商業活動中，用「法租界」指代上海，希望參與者「以MUJI淮海755旗艦店為起點，在法租界梧桐樹夾道間慢跑」，這樣的宣傳文案，激起了網友的憤怒，紛紛留言「醒醒，已經沒有法租界了」。
隨後，無印良品回復稱：無傷害民族情感的意圖，尊重中國的文化與歷史。已經認識到錯誤，刪除了該微博，並已經取消了該活動。
不過，無印良品在該類事件中似乎「屢教不改」。經濟日報-中國經濟網記者整理發現，在上述2016-2019年無印良品被開出14條行政處罰信息中，其中因「違反第九條第（四）項規定，發布廣告損害國家的尊嚴或者利益，洩露國家秘密」的違法有4條，罰款共計97萬元。
數據顯示，自2016年起，無印良品中國公司的業績增速減慢，在2018年二季度就出現了負增長。2020年一季度，無印良品營業收入99.69億日元，下滑了47.4%。（經濟日報-中國經濟網記者 李方）
來源：經濟日報-中國經濟網