導讀
對於發達國家來說，廢品被視為「城市礦山」，而在中國由於回收價值和效率低下，更關鍵的是回收服務的缺失和水平過低，使得這些「礦藏」沒有得到有效利用和挖掘，反而演變為一種城市病——垃圾圍城。
在這個萬眾互聯、萬物互聯的時代，再生資源回收行業也不
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可避免地受到網際網路的影響與改變。一些O2O企業通過APP或微信服務號等線上平臺，將用戶與回收人員或企業對接，甚至有的企業希望改變整個行業的生態。擺在它們面前的是六千多億元的龐大市場，當然還有缺乏政府支持及充足資金等諸多問題。
見習記者 危昱萍 北京報導
家中廢品堆積，想妥善處理時卻因為找不到回收人員或者回收人員服務太差，而寧願直接丟棄，是許多人處理廢品的常態。如今，一批回收O2O企業希望融入網際網路基因，為居民解決賣廢品難的問題。
根據商務部統計，2014年我國十大類別的再生資源回收總量約為2.45億噸，回收總值為6446.9億元。如此龐大的市場，吸引了100多家再生回收平臺，其中不乏百度、阿里巴巴等BAT巨頭。不過，這些平臺出發點不一樣，各自的模式也不盡相同。
「再生活」公司通過一年多的摸索，自建回收隊伍和物流體系，提供周期性的回收和生活服務，吸引了北京、上海20餘萬用戶，日單量達1萬餘單。
2015年7月，「城市礦山第一股」
格林美（002340.SZ）啟動了全國首個全方位分類回收網際網路平臺「回收哥」，欲成為全國最大的廢品廢料供應商。「回收哥」專注廢品回收，在荊門、武漢、深圳、廣州4個城市整編了3000多個回收人員，單日廢品回收量已突破300噸。
去年8月上線的「淘棄寶」也自建隊伍，為家庭和企業提供廢品上門回收服務。成立時間較短的「淘棄寶」年後將自建分揀中心完善物流體系，並把業務範圍從北京市五道口、學院路、回龍觀區域擴展至知春路、望京，未來還將進軍深圳、成都、西安、廣州等地。
「換錢」則更關注回收行業本身，除了為已有的萬餘名用戶提供便民的廢品上門服務，還想為從業者改善就業環境，謀得社會福利，最終提高回收行業的效率，使該行業標準化。
中國再生資源回收利用協會副會長潘永剛曾對21世紀經濟報導記者表示，「網際網路+」模式可有效整合現有回收人員，提升回收市場的管理層次和整體水平。不過，也有專業人士擔憂，沒有政府的支持和充足的資金，這些平臺短期內難以形成規模。
初心不一 服務模式各異
這些再生回收平臺有著相似的服務模式。
首先，通過APP、微信服務號等渠道搭建平臺，用戶在平臺上下單，回收人員接單後與用戶聯繫上門回收廢品。
其次，收集的廢品直接售賣給再生資源處理企業，將傳統的產業鏈條從5至7條壓縮為3條，從而提高了行業效率。傳統的回收產業鏈條分別是用戶、個體回收人員、回收站、分揀站、大型回收站、加工處理企業等，而像「再生活」或者「回收哥」只有3條，用戶、回收O2O平臺、加工處理企業。
不過，因為初心不一，以及對回收行業的理解不同，它們提供的服務種類和回收隊伍的建立方式都不一樣。
「再生活」專注於用戶，因此一切服務都圍繞著用戶展開。該平臺創始人夏凡介紹，「再生活」已建立了二百餘人的線下服務隊伍為家庭用戶提供服務。用戶賣廢品的收入以餘額的形式存入個人帳戶，可用於兌換平臺便利店的商品和維修手機等生活服務。
夏凡調研發現，單賣廢品是虧損的，上門一次成本6元，而收廢品的平均客單價只有4元。因此，「再生活」的業務模式為，一次上門，解決客戶兩個問題。
「回收廢品的同時為客戶配送周期性消耗的家庭日用品，用兩端業務的毛利彌補一次上門的成本。」夏凡說。
這種回收+配送的「正逆物流」運營模式獲得了投資者的青睞。2015年1月「再生活」完成天使輪融資，同年7月完成A輪融資。今年年初，「再生活」將啟動B輪融資。
「淘棄寶」也使用「回收+配送」的服務模式。不過，與「再生活」不同的是，「淘棄寶」發現，超市、便利店、零售店等企業用戶每天能產生較多的廢品，為平臺帶來可觀的利潤。因此，除了為5萬多個人用戶提供服務外，「淘棄寶」還為企業用戶提供現金結帳的周期性服務。
「淘棄寶」創始人李天亦表示，個人用戶想像空間大，流量積累後可以為公司帶來更多盈利點，例如通過廢品了解用戶消費習慣。企業用戶利潤高，為公司提供了六成現金流。
憑藉著個人用戶和企業用戶雙重服務模式，「淘棄寶」完成了Pre－A輪1500萬元融資，今年3月將啟動A輪融資，打開北京市場，未來將延伸至深圳、成都、西安、廣州等地。
承接了格林美的回收業務，「回收哥」的用戶同樣包括個人用戶和企業用戶兩類。不過，「回收哥」的企業用戶多為工廠，一次即可回收上百噸廢品。考慮到工廠廢品的複雜性和專業性，「回收哥」使用自有員工而非加盟人員負責企業用戶。
「換錢」創始人馬寧大學時期就賣過廢品，在接受21世紀經濟報導記者採訪時，痛陳該行業的種種弊端：唯利是圖，標準嚴重缺失，企業沒有社會責任心引發二次汙染，一線回收人員收入差距大，承擔著最重要的工作卻未換來應有的尊重等。因此，他聚焦於如何改善一線回收人員的工作環境和整個行業的效率。
馬寧介紹，「換錢」要塑造三個價值：一是為老百姓創造價值，提供O2O廢品上門回收便民服務，同時培養其垃圾分揀的習慣；二是為回收人員提供更穩定、體面的工作和更公平的交易環境，為他們解決一些社會福利問題；三是在回收行業塑造標準，通過自動化、機械化和信息化的方式，優化整個供應鏈，提升效率，控制回收物的流向。
「換錢」沒有建立電子支付體系，所有交易現金結帳。加盟的回收人員從用戶手中購得或者撿拾到廢品後轉賣給「換錢」，後者再轉賣給加工處理企業。
另外，「淘棄寶」和「換錢」都沒有取得北京市的再生資源回收資質。對此，「淘棄寶」表示，資質不是難題，公司正在辦理手續，未來也可能收購有資質的企業。
回收隊伍 自籌還是眾包？
初心不一的再生回收平臺對回收行業的理解也不一樣，這直接導致回收隊伍的建立方式完全不同。
目前，回收O2O企業建立回收隊伍有兩種方式：一是招聘社會人員成為公司全職員工，開展上門回收業務；二是以眾包的方式，邀請一線回收人員加盟平臺，用抽成或者轉賣的方式支付報酬。
自建隊伍的「再生活」認為，原有回收人員管理難度大。隨著大宗商品市場國際價格不斷回落，廢品價格也大幅下降，最底層的個體回收人員在行業的生存空間遭到市場擠壓，難以保證服務的持續性。個體回收人員原先的盈利模式在於區域壟斷、價格不透明、缺斤少兩等，整編時就要考慮，價格透明化給回收人員帶來的損失能否通過導流的訂單量彌補。
「淘棄寶」通過千份當面訪談發現，個體回收人員的素質是一大隱患。居民認為上門回收或多或少地侵犯到了自己的隱私，因此不願意讓公眾形象不佳的回收人員進入自己的住宅。而且，對於專注用戶的兩家企業來說，整編回收人員意味公司無法抓住用戶。
不過，「回收哥」認為，上述弊端也是機會。該公司總經理張宇平認為，崗前培訓和一套完善的評價考核體系能夠解決管理問題。在回收人員的生存空間遭到擠壓時，「回收哥」用五到七成的抽成比例更能吸引個體回收人員加盟。
「用利益吸引回收人員加盟，且門檻低，只要有錢賺，回收員就會堅守。」張宇平表示，壓縮產業鏈後，可以用節省的成本來補貼支付給加盟人員的抽成，最後「回收哥」還是能比傳統回收模式多掙一到兩成。
「當自建的隊伍做大後，你會發現，你也變成了區域壟斷。」馬寧表示，區域壟斷是回收行業孕育出的生態環境，自有其道理。
另外他認為，一個涉足回收行業的企業，評判回收人員素質時就已經輸了，個體回收人員和企業招聘的社會人員沒有素質高低之分。回收人員從事著整個行業中最辛苦最有價值的工作，他們為用戶提供的服務不佳，是因為沒有人教他們應當如何處理。
「用一撥人代替另一撥人回收廢品，不能提高行業效率。相反，原有體系中的回收師傅，只要整編好了，他所產生的效益高於自建隊伍，因為他更專業。」馬寧解釋稱，最終代替回收師傅的不會是自建隊伍，而是更加自動化機械化的設備。
拋開上述紛爭，觀念不同、模式各異的回收O2O企業們能否生存下來還是個未知數。一位不願透露姓名的專業人士表示，這些平臺短時間難以形成規模。「業內錯綜複雜，難以得到政府主管部門的支持。沒有足夠的資金，難以支撐到政府轉變觀念。」
當然，最終結果需要時間來檢驗。這位專業人士也表示，長期來看，回收O2O是否可行還要看多方努力的結果。