來源：財訊網 • 2020-11-13 16:52:16
當你還在嘲笑快手「很low」時，快手已於11月5日晚，正式提交了上市申請文件；當你還在嘲笑快手「很low」時，僅上半年就有2000萬人在快手成功掘金；當你還在嘲笑快手「很low」時，快手布局電商，成為僅次於淘寶/天貓、京東、拼多多的「電商第四極」。
快手「很low」？其實人家玩的是下沉
印象中，自打快手步入短視頻賽道，一個話題一直圍繞著人們的嘴邊——快手「很low」。特別是當抖音雄起後，這種對比感愈發強烈，知乎上關於快手「很low」的討論亦是層出不窮。
不可否認，快手上「毀三觀、秀下限、土掉渣、擦邊球」等視頻的保有量確實行業領先，再加之早期是做GIF工具起家，時間一長，平臺就給一些用戶留下了「low」的刻板印象。
不過時至今日，「low」在快手上的負面色彩逐漸淡去，這種帶有某種「普惠感」的去中心化運營理念，迅速為其吸收大批不同圈層、不同地域的用戶，並奠定了快手的獨特底色。
快手的直播禮物打賞和電商帶貨，數次創造了紀錄，很多五六七八線城市的用戶，也通過快手成功「造富」。僅上半年，就有2000萬人在快手成功掘金。
根據快手官網的信息，在推出直播業務不到兩年的2017年四季度，以虛擬打賞所得收入計，快手已成為全球最大單一直播平臺，這一成績延續至今。
快手「low不low」暫且不論，但人家一直玩的是下沉市場。就像拼多多，從成立到突破千億交易總額（GMV），只用了短短兩年，儘管一開始也讓很多人嗤之以鼻，但最後回歸「真香」的絕不是少數。
短視頻第一股即將誕生？
從GIF工具應用轉型為短視頻社區，9年了，快手也從多年的媳婦熬成了婆。11月5日，快手正式提交了上市申請文件，擬於港交所上市，短視頻第一股，穩了。
據快手招股書顯示：截止2020年6月30日，快手平均日活躍用戶（含應用及小程序）達3.02億人次，平均月活（含應用及小程序）達7.76億人次。每位日活躍用戶日均使用時長85分鐘，日均訪問次數超過10次，每個月創作的短視頻超過11億條。
如此龐大的體量，外加極具資本市場認可的商業模式——當前以虛擬禮物打賞流水及直播平均月付費用戶計最大的直播平臺，快手上市的底氣，十足。
迅速崛起的快手電商業務
如日中天的直播事業，已不能滿足一個發力上市平臺的胃口。眼下，電商已成為快手增速最快的業務，布局電商是快手接下來營收增長的重要突破口。
截至今年上半年，快手平臺電商業務GMV就已達到1096億元，而平均重複購買率則高達60%以上。這距離其電商全年GMV 2500億元的目標，已實現了一半。上市前夕，快手電商曾宣布，其在累計訂單總量上超過5億，成為僅次於淘寶/天貓、京東、拼多多的「電商第四極」。
要知道，快手踏足電商領域，也才兩年左右的時間。2年就取得了如此不俗的成績，除了起家於下沉市場外，另一個的關鍵點，即玩轉社交，重視私域流量價值。而承載這一策略的載體，就是電商直播。
快手的電商是乘著直播帶貨風口崛起的，再配以強大的私域流量基因，以及濃厚的社區氛圍，使得主播與用戶之間產生了強信任關係，從而也就提高了購買轉化率。
儘管已有「電商第四極」的封號且大幅搶佔巨頭市場空間，但和老炮相比，快手仍然年輕。需要解決的問題依然棘手——頭部主播屢陷售假被封號，產品質量、售後服務等問題層出不窮。
迎擊直播電商大潮，UB Store提供新方案
進入下半年，直播電商大潮仍在繼續，對於普通人來說，現在仍是「上車」的好時機。
在直播電商領域，如果說快手給了普通人抓取平臺紅利的機會，那麼UB Store則是為大家提供了穩抓這個機會的先進工具。
UB Store是目前國內最大的一站式辦公自動化服務與交易平臺，對於智能電商、自動化運營等領域有著專業、深入的研究。針對快手平臺直播電商的痛點，UB Store推出了直播電商RPA解決方案。
1、訂單管理環節
直播帶貨的精髓，就是如何引導客戶在觀看直播的過程中迅速下單。然而很多商家反映，雖然一些客戶在直播過程已經下單，但直播結束後退單的現象仍較為普遍。
在直播過程中要兼顧下單，可能會影響直播的質量和進度。如果待直播結束再下單，則可能增加退單率，影響直播轉化。一些公司為了解決訂單問題，還特意調配人員成立「訂單組」，處理每天后臺的大量訂單，佔用了大量的時間與人力。
UiBot快手訂單採源寶自動下單機器人，將從快手平臺導出的銷售訂單，在阿里採源寶系統中自動匹配供應商商品進行下單。UiBot機器人替代客服人員進行訂單的批量處理，節約商家人力成本，輕鬆應對業務高峰期的人手不足，避免客戶流失。
2、選品及運營環節
直播帶貨的選品工作，一定程度上將決定著每場直播的成敗。中小主播以及剛入局的主播，在自身粉絲基礎並不強大的情況下，盲目選品帶貨，最終的結果極有可能就是「翻車」。
由於數據量較大，很多商家在每日的選品和商品信息數據處理上，常常耗費大量的人力成本。人工處理無法以最快的速度確定每場帶貨的商品，一旦出現失誤，還會導致部分商品回報率低甚至賠本。
UiBot直播熱門商品獲取&數據分析機器人，可以自動打開預設好的所有網站並將所要抓取的商品數據填入Excel表內，同時按照各個平臺、品類、價格降序等方式，將TOP10商品分別保存在不同表格標籤內，最終以最快的速度確定每場帶貨的商品。UiBot機器人極大節省了電商運營/客服人員的時間，選品更加及時精準。
另外，一些電商企業通常會在快手上布局多個帳號，以實現矩陣運營。但人工維護多個平臺，耗時費力，成本太大。另外運營效率也要打上問號。
UiBot快手上傳機器人，可以幫助短視頻運營者將現有內容快速、自動、批量上傳到內容平臺，實現標題批量上傳、標籤自動設置。UiBot機器人代替人工操作，徹底解放雙手，節省人力時間，助力玩轉矩陣運營。
3、客戶服務環節
隨著快手平臺規則愈發嚴格，競爭越來越大，很多商家銷量不如從前，售後退貨率越來越高，導致店鋪評分越來越低。
在直播電商爆火的時代，商家不僅要提供最優質的產品服務，還要提供最高效的客戶服務體驗。良好的互動不僅能增加客戶對商家及品牌的信任和粘性，更對提高店鋪評分起到重要作用。
在快手等平臺的直播中，很多時候需要客服（場控）回複評論客戶提出的各種問題，積極參與互動。而保證回復客戶消息的速度以及加快發貨時間，是提升快手小店評分的關鍵。
很多商家特意為此組建客服團隊，一方面用來和直播間的買家互動，另一方面則是向已交易成功的客戶群發催好評的消息。然而，全靠人工客服，不僅工作量大，而且有時難以及時回復或者群發不及時。並且新員工培訓成長周期長，人力成本高。
UiBot快手直播自動回複評論機器人，可以在快手直播的過程中，根據關鍵字自動回復直播間裡買家提出的問題。UiBot機器人還可根據不同直播間自由定製，自定義關鍵詞及回復內容、循環發送消息至評論區。
與之相配套的，還有UiBot快手小店催好評機器人，則可以代替人工自動向未及時評價的客戶發送消息，索要好評，還可以向目標客戶推送店鋪活動消息。通過RPA+AI技術，滿足直播電商企業售前售中售後不同階段的不同需求，同時減少客戶服務人工和管理成本。
UB Store直播電商運營系列機器人能夠實現7×24小時不間斷運行，對於賣家來說，可以騰出更多時間，釋放人力，有效解決人手短缺問題，降低人力成本，助力電商企業實現更高效、精細化的運營。
除了快手平臺外，針對抖音、淘寶、京東、拼多多等主流直播/電商平臺，UB Store也推出了相應的電商RPA解決方案，致力運用機器人流程自動化（RPA）與人工智慧（AI），讓更多的電商企業/賣家享受到軟體機器人、流程自動化帶來的紅利。
免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。