【暢享專訪】楊剛:讓科技融入業務,創新零售體驗

在任何領域，數位化都已經成為一個老生常談的話題。中國作為全球數位化市場的「領頭羊」，同樣為美妝市場提供了優良的數位化轉型條件與環境。近日，「2019美業數字生態峰會」在上海·1933老場坊成功舉行，200多位嘉賓共話美業數位化轉型。上海秉坤董事長楊剛在會上做《實體寒冬下的創新之火》主題分享。會後，暢享網記者採訪了楊剛先生，就秉坤如何幫助美業實現「數字驅動，科技賦能」，楊剛進行了進一步分享。

楊剛先生向記者介紹道：秉坤成立於2009年，是國內零售軟硬體諮詢開發服務商，專注於為品牌提供個性化的零售數位化解決方案，致力於成為值得信賴的新零售數位化合作夥伴。成立至今，秉坤的零售數位化解決方案已被超過150家國內外客戶所採用，覆蓋超過300座城市，管理超過5000萬會員。

2018年，阿里巴巴與遠瞻資本完成對秉坤過億元的B輪投資，秉坤成為阿里巴巴在美妝新零售B2B領域的戰略合作夥伴。在高速變化的美妝行業零售市場，美妝企業要不斷創新零售場景，豐富、提升個性化服務才能抓緊消費者的眼光。深耕美妝行業，秉坤的業務覆蓋智慧門店、智能硬體、分銷管理、會員營銷、數據分析五大模塊，針對這五大新零售關鍵業務場景提供軟硬體一體化解決方案。秉坤豐富的全渠道零售解決方案及定製化的諮詢開發運營服務，為美妝品牌提供了更多數位化選擇。

目前，秉坤已針對五大場景研發了包括店務通、試妝魔鏡、智能測膚及試用儀、動銷通、會員通、數據羅盤等多套軟硬體產品，為客戶提供了一套連通線上線下、從軟到硬、完整對接銷售團隊、分銷渠道、流量會員的新零售數位化組合拳。

一個行業內的數位化轉型，往往具有共性也兼備個性，建立行業數位化轉型生態，對美妝品牌和整體行業的快速發展都具有積極的推動意義。楊剛認為：「美業的數位化生態需要多方的共同努力，包括品牌方、平臺方、技術服務商以及話語權越來越大的消費者。」他指出，當前阿里、騰訊、抖音等網際網路平臺方在技術創新、場景創造上走在了世界的前列，而新一代的消費者非常樂於接受新事物，擁抱新事物成為整個美業數位化生態的基礎。品牌方正在根據全新的市場格局、技術手段進行轉型升級，像秉坤一樣的技術服務商，扮演的正是橋梁、隧道的作用，通過秉坤的技術手段和創新能力，幫助品牌與平臺、消費者更好地建立連接，互利共贏。

對企業如何實現「數字驅動，科技賦能」，楊剛這樣說：「這需要依靠數據能力。」數字驅動的前提是有數據，目前中國在線上的創新已經獨步武林，品牌要拿到線上各個渠道、平臺的數據相對來說是比較容易的。相反，線下的觸點還沒有完全實現數位化，這也是秉坤強調的數位化轉型重點。傳統品牌的數位化轉型關鍵一步在於通過技術手段打造線下數位化觸點，比如通過小程序賦能線下門店線上獲客能力等。科技賦能方面要考慮的則是，每個品牌想要打造的線下體驗各不相同，應該以場景化的形式創造全新的線下消費體驗，而定製化的智能硬體將在這裡扮演非常重要的角色。

針對目前非常火熱的中臺建設，楊剛說：「中臺更像是一種管理思想，而不是一個簡單的軟體，其本質是要加快市場的反應速度。沒有建立數字體系的中小型企業應該從場景入手，根據場景需求進行數位化轉型，而不是盲目投入中臺建設。」

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