百度「智慧酒店」，你會看到一系列的解決方案，局面之繁榮不亞於智能家居。某種意義上說，智慧酒店就是智能家居產業的一個跨界延伸。兩個行業場景不同，但底層技術和用戶體驗的設定都是相同的。
很多人說酒店行業的智能化是下一個藍海。但相比家庭的智能化，酒店智能化這塊蛋糕似乎顯得有點「僧多肉少」。這倒不是因為酒店數量少——大約25萬家，換算成房間數體量也不小——而是因為願意進行智能化升級的酒店數量有限。
因為針對酒店行業來說，它的智能化升級不僅僅是客戶體驗的改善，本質上是這個擁有幾百年歷史的傳統業態的自我革命。找準酒店行業真正的痛點，才能用智能手段幫其構築新的增長，而不是為了智能而智能。
什麼樣的酒店需要智能
首先，並不是所有的酒店都需要智能。一些獨立存在的、個體運作的客棧型酒店，包括一些主打經濟實惠的民宿，是不需要智能化升級的。因為這類酒店存在的意義很明確——低端市場，價格是王道。
醫生說用桶吃泡麵不健康，一個人都開始吃泡麵了，他還在乎健康？道理有些粗糙，但在這裡適用。低端酒店的客群，對於客房是否智能化，不會有太深刻的認識。
其次，豪華型酒店也不太需要智能化升級。諸如萬豪、喜來登、洲際等五星級酒店，其主打的是服務和配套設施，而非智能。這類酒店通常不是直營，而是由國內的業主投資建設，再聘其來管理。這種運作模式下，酒店是否智能化，一取決於投資方的態度，二取決於豪華品牌的管理方式。
很顯然，豪華型酒店賣的就是招牌和服務，他們不太需要智能的東西來吸引或留住客群。但這並不意味著豪華酒店不會智能化，只是時間會滯後，普及的過程也會很緩慢。當你的品牌有充足溢價能力的時候，你是不會去關心智能這件錦上添花的事情的。
那麼剩下的，就是經濟型和中高檔連鎖酒店。經濟型酒店有如家、7天、海友等，中檔酒店有漢庭、和頤、宜必思等，高檔酒店有全季、桔子水晶、亞朵，以及一些地方性的、集團性的XXX大酒店或XXX賓館。
在這三類酒店中，經濟型酒店進行智能化升級的可能性也不大。因為智能升級需要投入額外的成本，經濟型酒店主打的是價格優勢，考慮的是如何能在有限的樓層空間中儘可能優化排房，最大化利用，提高入住率。如果在每間客房增加外的智能化設施，無疑會增加成本，降低利潤率。
那麼剩下的就是中、高檔酒店，最近十年在中國大範圍普及，增量很大。除了國民經濟水平的提升外，中產階級的崛起和消費意識的增強，也帶動了中、高檔酒店的爆發。中產客群偶爾會選擇豪華型酒店，體驗五星級服務，但大多數時候還是會選擇中、高檔酒店。
對酒店來說，如何提升用戶體驗、打出差異化的客房環境，以提升品牌溢價和客戶忠誠度是個重要課題。而智能化升級是一個很好的選項。
酒店該如何智能化升級
酒店行業有個指標叫做RevPAR（Revenue Per Available Room），即每間可供租出客房產生的平均實際營業收入。這是國際慣用的衡量一家酒店客房庫存管理水平的標準。無論是哪類酒店，都會以提升這一指標為第一目的。
所以，智能化升級帶來的客戶體驗改善、客房溢價和忠誠度提升只是表面，根本上還是要協助提升RevPAR。如果智能化升級後，酒店的RevPAR沒有變化甚至降低，那麼就沒有必要進行智能化升級，反而還浪費了人工、物力。
酒店的智能化目前來說並不是內生性的，很大程度是被外部力量所推動。做智能化解決方案的人，總覺得酒店思想很迂腐，為什麼不擁抱智能？改善用戶體驗？那如果你是業主，你想的只是如何提升RevPAR，而不是去滿腔情懷地搞智能升級。
要設計好酒店這個產品，要從多維度考慮。比如入住辦理的體驗，客房陳設、擺設，酒店基礎設施等。筆者本人出行住酒店，比較關注的有兩個點，一個是客房的窗戶夠不夠大，一個是有沒有停車場。
對酒店管理方來說，客房產品如何設計也是一門學問。比如華住集團在對旗下的禧玥酒店進行產品設計時，創始人季琦一度糾結是否擺放浴缸。後來，考慮到具體的商業模型，以及只有少數人會用到，而取消了浴缸。
一個沒有浴缸的房間看上去吸引力打了折扣，但卻能減少很大一筆投資，提升酒店的RevPAR。當然，像是希爾頓這樣的豪華品牌就不用擔心了，他們背後有資金勢力雄厚的業主和各種投資方，甚至還有政府的補貼。
所以，智能化升級，要考慮酒店品牌自身的商業模型和產品設計理念，而不是一貫推行「智能即正義」。比如，是否加裝一個快速烘衣機，要看是否能有助於提升RevPAR。如果烘衣機是免費提供的，那麼可能沒有一家酒店會採購；但如果是共享模式，酒店可以分成或賺錢的，管理方或許會考慮一下。
酒店智能化的突破在哪裡
對酒店進行智能化升級，在充分考慮到投入產出比和RevPAR的前提下，可以做的事情有很多。我們一直在強調RevPAR，並不是否定智能化帶來的客戶體驗的改善，而是讓大家站在酒店的角度思考問題。
客戶體驗的改善，當然是酒店智能化的最大動機。只是說，不要因為智能化而給RevPAR帶來負面效果。
第一，入住、退房流程上，儘可能通過智能化來縮短流程，讓客戶的感覺更順暢、更簡單。人臉識別+身份證二次驗證的方案，就比前臺人工接待更方便。進一步講，酒店的房卡可以被用戶的生物信息所取代，上電梯、開房門都可以通過生物識別解決。
第二，客房電氣設備的控制，可以利用智能家居系統，來實現聲控、可視化控制等。現在有些酒店，比如桔子精選酒店，就配套了以控制面板為主的智能家居系統，但體驗不是很好，用戶的學習成本很高，控制邏輯也有些讓人摸不著頭腦。
第三，客房內的一些電器設施，可以進行智能化替換，為房客提供一些實用性的幫助。比如智能魔鏡，可以告訴客人的健康狀況；比如智能馬桶蓋，提升如廁體驗；比如AI語音助手，可以承擔一部分服務生的職能，比如呼叫客房服務、定時叫醒服務、當地天氣以及出行查詢、訂餐服務等。
前段時間，漢庭發布了3.0版本的新產品，進行多方位的智能化升級，包括前臺自助入住辦理、機器人大堂經理、客房智能家居控制等。這些讓漢庭的品牌格局上了一層次，新鮮度提升，同時用戶體驗有所改善。
但鑑於成本的控制，3.0版本的漢庭的智能化升級程度還是十分有限。而且，3.0版本的漢庭，最大的變化還是顏值的提升。對於酒店來說，客房面積是不是侷促，採光是不是夠好，床是不是舒服才是最重要的。
小結
酒店行業的智能化不是一蹴而就的。如同家庭的智能化一樣，當前依然處於市場教育階段，投資成本還沒有真正達到閾值。
隨著解決方案更加成熟，成本更加低廉，我們相信會有更多的酒店去進行智能化的改造。而且，這中間還要等待著較長時間的市場驗證。
客戶真的在意當前的這些智能化嗎？一個浴缸和一套智能家居系統的吸引力誰更大？床更軟更舒適重要還是一個機器人給你送一杯水重要？
★附智慧酒店重要事件盤點：