有效確保IT和業務一致性的7種方法

成功的技術和業務同步永遠不會自動發生。下面是如何讓IT戰略和企業目標像時鐘一樣相互配合的方法。

在理想的世界中，IT和業務世界將能夠完美地結合在一起，IT將向業務領導人提供實現最大性能、效率和利潤所需的戰略計劃和資源。

然而，正如你可能已經注意到的那樣，追求完美可能是一個難以捉摸的探索。在現實世界中，IT領導者經常需要猜測他們所創建的計劃和所選擇的技術是否真正滿足了企業的期望。與此同時，業務領袖們也經常擔心，IT沒有完全適應企業的實際需求和挑戰。

幸運的是，有一些行之有效的方法可以使IT領導者能夠清楚地了解IT和業務的關係。以下七條建議展示了如何建立一個富有成效的夥伴關係，在滿足利益相關者的需求的同時滿足其時間和預算限制。

1.建立緊密的業務關係

無論是面對面還是使用Zoom，IT領導們都應該留出時間來與企業的業務領導會面並討論重要問題。「良好對話的一個關鍵要素就是用簡單的語言說話，即使是在試圖解釋複雜的技術問題時也應該是如此，」商業諮詢公司Deloitte Consulting的生態系統和聯盟負責人Nidal Haddad建議。

在IT和業務之間建立緊密的一致性需要進行認真的、有深度的討論。想像一下，例如，一個關於人工智慧的對話。在這個例子中，業務領袖想要採用這項技術，但他既不明白人工智慧主要是基於雲計算的，也不明白人工智慧在大量數據的驅動下才能工作得最好。「通過清晰地解釋人工智慧背後的概念，IT領導不僅可以向業務領導介紹人工智慧的構建模塊，還有助於制定一個可接受的戰略。」Haddad說。

為了建立強大、緊密的聯繫，IT管理人員還需要聽取業務夥伴的意見並向他們學習。「IT領導不能在真空中制定計劃來實現業務優先級，」Haddad解釋說。「最好是請業務領導人來分享他們的計劃，這樣就不需要再圍繞商業需求和意圖進行猜測了。」還要記住，IT是定義企業願景的關鍵角色。「大多數成功的IT部門也都是強大的推動者，它們放大了企業的戰略並使其更加成功。」他說。

緊密的人際關係是強大的，因為它「能從內心檢驗IT計劃與業務增長計劃之間的關係，」應用程式構建平臺開發公司QuickBase的首席信息官Deb Gildersleeve說。「IT人員不應該害怕聯繫自己的同事，無論是市場部、財務部還是其他部門，以便更好地了解他們的痛點，並一起討論解決方案，」 她建議說，並指出，協作工具，比如Slack，「在保持自由開放的對話方面是無價的。」

2.詢問正確的問題

在與業務同事開會時，很自然的會集中討論與IT技術、戰略和運營相關的問題。然而，對大多數商業領袖來說，這些話題都是陌生的領域。「這會要求他們理解你的工作，但他們並不擅長，因為這從來都不是他們的工作，」商業智能諮詢公司P3的創始人兼執行長Rob Collie解釋說。

Collie認為，詢問商界領袖關於他們自己工作的情況，包括他們對市場趨勢的看法和他們所面臨的主要商業挑戰，會更加的有用和有效。「在IT方面，我們的工作是評估哪些技術解決方案可以上線以滿足這些需求，」他說。「這才是IT使命宣言的精髓所在。」

3.建立信任

成功的人際關係建立在信任、透明、相互尊重和共同目標的基礎之上。職業關係也不例外。Liberty Mutual Insurance美國地區的首席信息官Andrew Palmer表示：「確保你對合作夥伴的業務有深入的了解，積極應對挑戰，保持謙遜，這些都是建立緊密合作關係的要素。」

不能將IT和業務利益結合起來會逐漸侵蝕來之不易的信任。「這會助長人們對技術戰略的懷疑態度，助長一種指責的文化，降低人們的耐心，迫使計劃在細節上變得毫無效率，從而產生一種錯誤的精確感，」Palmer說。而當業務領導對他們的IT組織有信心時，一切都會進展得更快。「決策更加靈活，承擔的風險增加了，團隊花在執行上的時間也會比花在計劃上的時間更多。」

創造和培養一種支持持續、開放交流的文化是建立緊密、信任的IT與業務協作的另一個關鍵。「這樣的結果就是擁有了一個有共同目標的團隊，」Accenture全球IT和企業架構董事總經理Merim Becirovic表示。IT領導應該邀請業務領導來討論日常業務流程的挑戰和目標，以及IT可以如何幫助提高速度、效率和創新。「這種雙向溝通的文化和鼓勵反饋……可以讓IT和業務都知道該如何繼續改進合作。」

4.成為一個激勵者

大多數商業領袖都期望IT能夠成為推動企業成功的引擎。「只著眼於滿足既定的業務需求就是一種賣空，」獨立的科技行業執行顧問和教練Aviv Ben-Yosef表示。「世界上最好的IT團隊能夠通過創新來解決業務需求。」

要知道，業務領導可能還沒有意識到重要的新技術或增強技術。Ben-Yosef說，IT領導者的責任是提醒業務同事注意有可能改變整個業務格局的顛覆性和轉型性技術，以及能夠帶來增量市場和性能提升的較小創新。

5.用指標來進行衡量

度量標準和關鍵性能指標(KPI)反映了關鍵系統和流程的業務結果，它們是有價值的工具，可以幫助IT和業務領導確定IT運營與業務需求的一致性如何。「業務結果驅動的KPI的例子包括跟蹤你交付的程序是否提供了業務利益，以及跟蹤由於IT問題而導致的員工停機時間，」Sungard Availability Services(一家IT恢復服務公司)的首席信息官Chris Fielding說。

IT組織通常會為它們可以直接控制的活動設置度量標準和KPI，例如服務正常運行時間、幫助臺響應性以及更新系統和修復bug所需的時間長度。「這些都是衡量效率的有價值的重要指標，」Haddad指出。不過，請記住，效率對於企業來說就是桌上的賭注，所以試圖隱瞞低於標準的KPI絕不是個好主意。「IT領導應該承擔責任，並與他們的業務對手共享相同的度量標準，」他建議。

另一方面，IT也應該能夠利用業務指標來評估IT對基本企業運營的支持程度。「例如，如果銷售增長是企業的目標，那麼IT就可以問問自己，他們是否已經創造了銷售所需的工具來有效地進行銷售。」Haddad說。

6.從調查中學習

調查的設計目標應該是提供對整體業務遠景的深入洞察，包括戰略、關鍵優先級和所需的能力。IT調查傳統上會集中在技術和服務質量等領域，如幫助臺支持、交付可靠性、系統穩定性和安全性，Palmer指出。然而，時代已經改變了。現代的調查應該以IT能幫助推動業務願景的方式為目標。「我們的目標是獲得圍繞增長、利潤、客戶體驗和創新等核心戰略所需要的成果。」Palmer說。

調查的問題會因目標應答者的不同而有所不同。「關鍵是要創建簡短的調查，並允許回答的靈活性，」Becirovic建議。「質量反饋和百分比一樣重要，」他補充道。

7.進行持續的評估

像任何業務優化活動一樣，IT/業務的結合也應該被看作是一個開放的項目。「建立流程來確保冗餘和監督，並確定這種關係是否成功或是否需要改進，」Gildersleeve建議。「這需要持續不斷地保持與全公司同行的對話，」她觀察到。

評估一致性應該是IT管理中的一個經常性的對話。「通過持續和頻繁的一致性檢查，IT團隊將從被動變為主動，」Haddad指出。「一個積極主動的IT團隊會在問題發生前修復和解決問題，而不是等待問題來強制進行損害控制和恢復。」