2019年12月20日 11:17，馬先生發起對抖音的投訴。截止發稿前，抖音有效投訴546次。
馬先生向公益性消費投訴平臺21CN聚投訴反映：「抖音小店購買了翡翠，不喜歡申請退款了。由於雙12，退回的快遞在路上延誤了。賣家拒絕了我的退款，12月17號2點46分，我申請客服介入。客服承諾1到2個工作日聯繫我解決。注意接聽10101588的電話，到現在沒有聯繫我，我現在在線也聯繫不上客服。現在賣家已經聯繫我，說貨收到了，但是他們那裡沒有處理退款的接口，需要聯繫官方客服處理 。我這裡聯繫官方客服也聯繫不上。留言一直不回。」
2019年12月21日 11:42，馬先生補充表示：「到目前為止， 67****************2這個訂單還沒有退，另外一個訂單已經退了。官方客服還是聯繫了不回復的。」
2019年12月22日 11:11，馬先生補充表示：「
投訴詳情：抖音小店官方客服在線聯繫不上
21CN聚投訴，21CN網站主辦的公益性消費投訴服務平臺，廣東省網信辦支持的重點網站品牌欄目，中國網際網路協會中國網際網路公益獎獲獎項目。
改變，從投訴開始
微信服務號：聚投訴（JTS-315）
官網：ts.21cn.com
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