2019年11月10日 18:18，馬女士發起對lookfantastic的投訴。截止發稿前，lookfantastic有效投訴7次。
馬女士向公益性消費投訴平臺21CN聚投訴反映：「10月27日在網站小程序下單後，因找不到訂單聯繫網站客服處理，客服表示也找不到訂單，後來發現是在小程序下單，因為對網站處理業務誠信和能力持懷疑態度，因此與客服聯繫退款。期間客服一直不回復，一直到清關後才聯繫我，因為他們拖延時間，所以導致我除非拒收包裹，否則不能退款。
當時我向客服表示快遞會放在快遞櫃 我無法拒收，探討尋求解決方法，客服又開始人間蒸發，迫不得已我在小程序發起退款，一直沒有客服聯繫相關事宜，最後系統默認退款成功，但是我並沒有收到退款信息！」
投訴詳情：平臺虛假退款，且聯繫客服後一直不回復
21CN聚投訴，21CN網站主辦的公益性消費投訴服務平臺，廣東省網信辦支持的重點網站品牌欄目，中國網際網路協會中國網際網路公益獎獲獎項目。
改變，從投訴開始
微信服務號：聚投訴（JTS-315）
官網：ts.21cn.com
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