2019年12月24日 17:47，梁女士發起對中國鐵路12306的投訴。截止發稿前，中國鐵路12306有效投訴359次。
梁女士向公益性消費投訴平臺21CN聚投訴反映：「2019年12月20號在中國鐵路總下兩筆候補訂單均金額為599元都是以花唄支付，第一次候補訂單感覺不合適自動取消，商家訂單號為：M20191220253004369當天這筆錢也退款成功退到原帳戶退款時間是18：11分，第一筆退款成功後又下了一筆訂單，商家訂單號為M20191220253192158這筆訂單我沒取消，在12月21號我打開12306網站查看候補進度時發現系統自動取消並顯示退款，但實際錢沒有退款成功，打電話詢問12306客服客服說查不到該商家訂單號讓詢問支付寶客服支付寶客服說確實有這訂單號付款成功錢付給了12306那邊沒有退款讓在次去12306核對，電話打了好多次你推我推你就是沒解決，我說讓三方協議處理他們都說沒權限讓自個打電話詢問
在12月20號這天我還在支付寶平臺飛豬旅行上面也下了一筆候補訂單該訂單付款方式為銀行卡付款交通銀行，商家訂單號為T6800p7****************3,這筆訂單金額也是599元，我在12月21號取消訂單在當天15：37分退款金額也退回我銀行卡帳號
當天總共下單三筆
在12306官網下單兩筆一筆我自個取消退款成功一筆系統自動取消錢沒退回客服也查不到商家訂單號
在支付寶平臺飛豬旅行下單一筆自個取消也退款成功
我就想說是不是12306把三筆搞混了，搞得一筆訂單不見了，票沒搶到錢也沒了，我的錢到底去了哪裡
下面圖為付款記錄」
2019年12月25日 09:14，梁女士補充表示：「沒有回應啊繼續投訴」
2019年12月26日 09:08，梁女士補充表示：「24小時過去了未做出回復」
2019年12月30日 16:10，梁女士補充表示：「錢已退回」
投訴詳情：候補票系統自動取消未退款
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改變，從投訴開始
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