2020年02月04日 11:09，石女士發起對中國鐵路12306的投訴。截止發稿前，中國鐵路12306有效投訴756次。
石女士向公益性消費投訴平臺21CN聚投訴反映：「本人於2019年12月19日在12306APP上用支付寶〔支付方式為農行〕支付了一張從武昌到蘭州的硬臥後補訂單票價266.5元，一周後取消該訂單，顯示已退單，至今未收到退款，已經超時一個多月未處理，聯繫不到客服」
投訴詳情：12306候補訂單退單不退款
21CN聚投訴，21CN網站主辦的公益性消費投訴服務平臺，廣東省網信辦支持的重點網站品牌欄目，中國網際網路協會中國網際網路公益獎獲獎項目。
改變，從投訴開始
微信服務號：聚投訴（JTS-315）
官網：ts.21cn.com
21CN聚投訴聲明：
文章內容來源於「21CN聚投訴」平臺用戶提交的投訴內容，不代表21CN聚投訴立場；未經授權，轉載本網頁信息或做鏡像，將被追究法律責任。