2020年01月14日 16:07，郭先生發起對中國鐵路12306的投訴。截止發稿前，中國鐵路12306有效投訴466次。
郭先生向公益性消費投訴平臺21CN聚投訴反映：「本人於2020年1月6日在鐵路12306官方app上，用支付寶支付2020年1月19日G1408耒陽西東到衡陽東候補訂單24.5元，於1月12日晚上收到候補成功通知，但兌換失敗，錢一直沒到帳！」
2020年01月16日 12:55，郭先生補充表示：「
投訴詳情：候補訂單退單不退款
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改變，從投訴開始
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