2020年02月25日 23:54，張先生發起對智行的投訴。截止發稿前，智行有效投訴15839次。
張先生向公益性消費投訴平臺21CN聚投訴反映：「2月4日機票訂單，已聯繫航空公司，明確給出答覆，航班取消除改期費不退其他費用全退，智行以航空公司未退差額費為由，不退該費用160元
2月1日航班至今未受到退款818元
1月21日航班至今未收到行程單，app上查不到任何物流信息」
2020年02月26日 09:04，智行回覆：「您好，您的問題已經在處理中，我們會有客服人員與您取得聯繫，請您保持手機暢通，謝謝！」
2020年02月26日 23:34，智行回覆：「此單已聯繫客人協助補退，建議關注退款，報銷憑證後續我司跟蹤回復，客人知曉，同意結案謝謝」
2020年02月26日 23:48，張先生補充表示：「智行只是做出承諾，並未實際解決。 我提出了三個問題，其中一個退票已解決，另外兩個還在解決中。補充2月4日機票退款還應包括快遞費20，請智行核實。」
投訴詳情：智行火車票退款不對
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改變，從投訴開始
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