2020年02月25日 22:09，簡女士發起對智行的投訴。截止發稿前，智行有效投訴15839次。
簡女士向公益性消費投訴平臺21CN聚投訴反映：「我一個月前在智行火車票app上買的機票，航空公司都說錢已經早就退到智行平臺上了，智行卻給我發簡訊說不關他們的事」
2020年02月26日 09:10，智行回覆：「您好，您的問題已經在處理中，我們會有客服人員與您取得聯繫，請您保持手機暢通，謝謝！」
投訴詳情：智行火車票app不退機票錢
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改變，從投訴開始
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