2020年02月28日 18:28，郭先生發起對智行的投訴。截止發稿前，智行有效投訴17567次。
郭先生向公益性消費投訴平臺21CN聚投訴反映：「我在智行app買了一月二十九日的航班 因為疫情原因飛機起飛前就已申請退票，並顯示原價退還 不收取手續費 回復21天內退款 直到現在一個月還沒有收到退款 客服沒有聯繫我 還要讓我一直等 然後我聯繫東方航空公司，航空公司說已經退款，並扣除了530元手續費用，但是智行這邊一直就顯示的是原價退回，我不知道什麼原因。 我要求智行用最快的時間給我全款退飛機票錢」
2020年02月28日 20:16，智行回覆：「您好，您的問題已經在處理中，我們會有專員與您取得聯繫，請您保持手機暢通，謝謝！」
2020年02月29日 16:15，郭先生補充表示：「退款已到帳 感謝聚投訴」
投訴詳情：智行app不退飛機票錢
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