2019年11月27日 11:50，張先生發起對智行的投訴。截止發稿前，智行有效投訴6536次。
張先生向公益性消費投訴平臺21CN聚投訴反映：「具體情況是這樣的:
昨天晚上八點十二分在智行app上下單了一張從廣州到西安的機票，但隨後在八點十四分的時候發現下單日期不對，此時系統還未出票，然後我就點取消訂單，但是在此過程中app一直提醒正在攔截，但是我一直取消了整整五分鐘，這麼久的時間練個票都取消不了麼？然後就拖到出票成功後說無法取消，只能退票或者改籤。然後聯繫客服就說只是嘗試攔截，說我提出取消的時候已經出票了，但為啥五分鐘後才發給我成功的信息，客服態度很差的告訴我，就是需要這麼長時間，我都無語了。然後我打電話給航空公司諮詢，那邊的客服說完全沒有收到這樣的請求，所以這個軟體只是自己說會去做，但實際並沒有或者延遲去做這個取消動作，然後等出票成功了，取消已經來不及了。」
2019年11月27日 11:57，張先生補充表示：「不給全額退款」
2019年11月27日 11:57，智行回覆：「您好，您的問題已經在處理中，我們會有客服人員與您取得聯繫，請您保持手機暢通，謝謝！」
2019年11月27日 13:30，鐵友旅行回覆：「已解決」
2019年11月27日 14:19，張先生補充表示：「雙方的解決方案的退款還未全部到帳，到帳後會我會申請結案的。」
2019年11月27日 14:57，智行回覆：「已解決」
2019年11月27日 14:59，智行回覆：「@張先生：到帳後，麻煩您申請一下結案，感謝您對智行的支持，祝您生活愉快！」
2019年11月27日 14:59，張先生補充表示：「還未收到解決方案相應的退款，收到後我會自己申請結案的。」
2019年11月28日 09:56，張先生補充表示：「相關退款請處理，還未到帳@智行」
2019年11月28日 17:53，張先生補充表示：「剩餘票錢什麼時候可以退給我呢？@智行」
投訴詳情：智行火車票app不給退錢且存在不執行或者拖延取消訂單動作
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