2020年02月02日 14:24，張女士發起對智行的投訴。截止發稿前，智行有效投訴10591次。
張女士向公益性消費投訴平臺21CN聚投訴反映：「由於疫情，按規定是可以退票的，並且跟我一起購買同一航班同一種票的朋友已經全額退款了，而我已出票的機票卻顯示訂單不存在因此無法退票，聯繫不到人工客服沒人來處理，我希望能夠給我辦理全額退票，謝謝」
2020年02月02日 14:40，智行回覆：「您好，您的問題已經在處理中，我們會有客服人員與您取得聯繫，請您保持手機暢通，謝謝！ 」
投訴詳情：已出機票顯示訂單不存在無法退票
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