2020年01月03日 10:28，張女士發起對中國鐵路12306的投訴。截止發稿前，中國鐵路12306有效投訴392次。
張女士向公益性消費投訴平臺21CN聚投訴反映：「2020年01月2日在12306手機客戶端平臺下單一張南陽-上海南的車票訂單，由於未候補上所以訂單已於2號取消，但遲遲未收到退款，今天給12306去電反饋情況，客服人員反饋款項打到招商銀行上去了，但我這邊並沒有辦理過招商銀行的卡，目前不知退款實際去向」
2020年01月03日 17:13，張女士補充表示：「今天又搶票，候補訂單取消後還是顯示退回招商銀行，我天哪我都沒有招行的卡，什麼情況啊這是」
2020年01月04日 11:50，張女士補充表示：「@21CN聚投訴：相應標題下面並沒有表格可以下載填寫！」
投訴詳情：12306候補訂單退單未收到退款
21CN聚投訴，21CN網站主辦的公益性消費投訴服務平臺，廣東省網信辦支持的重點網站品牌欄目，中國網際網路協會中國網際網路公益獎獲獎項目。
改變，從投訴開始
微信服務號：聚投訴（JTS-315）
官網：ts.21cn.com
21CN聚投訴聲明：
文章內容來源於「21CN聚投訴」平臺用戶提交的投訴內容，不代表21CN聚投訴立場；未經授權，轉載本網頁信息或做鏡像，將被追究法律責任。