一、導遊服務與購物金額掛鈎 強迫購物、索要服務費事件不斷
出門旅遊時，被導遊強行拉入商場，購物時間比遊玩時間長，不少導遊會私自兜售商品，並暗示遊客給一定金額的「小費」，如果遊客購物消費少了或是不給「小費」，導遊便會甩臉色給遊客看，冷言冷語，更有甚者還會以各種手段威逼強迫遊客付「小費」。而目前，我國旅遊行業的導遊沒有基本工資，只能靠「灰色收入」吃飯。針對導遊服務這一話題，遊客不滿、導遊叫苦……
遊客：旅遊遭遇強迫購物
遊客代表周子榮一說起自己去年的「歐洲八日遊」就打開了話匣子。
「旅遊的第一天是荷蘭的阿姆斯特丹，我們都期待能去鬱金香花園看看，沒想到導遊直接把我們拉到了鑽石加工廠，一進去就是4個小時，難道我們跑那麼遠就是為了看鑽石啊?下午2點我們才到了花園，導遊告訴我們只能待一個半小時，這麼漂亮的花園，這麼好看的鬱金香我們真是看一天都看不過來，而一個半小時我們連花園都走不完。第二天我們到了水城威尼斯，下午安排了4個小時遊覽後，導遊又把我們拉到水晶製品作坊參觀了一個半小時。」
周子榮氣憤地說：「我們買東西的時候，這些導遊從來不催，在商場呆多長時間都沒有問題，但真正去玩景點遊玩時，導遊就限制好時間，拼命地催我們趕緊出來。」
「導遊逼迫我們買東西早不是新鮮事了，可沒想到，旅行社還想盡辦法在我們遊客頭上撈一筆。」周子榮提起了一件到現在還沒解決的糾紛：今年暑假，去河南旅遊時，因為買不到杭州到鄭州的車票，旅行社就幫他們買了寧波到鄭州的車票，這麼一來，每人就得多交幾十元。在鄭州包車遊玩時，導遊告訴他們包一輛車一共是3000元，人多還有優惠，他們一行共13人，結帳時，導遊卻告訴他們每個人要交300元，這樣算來，一輛車就是3900元了。
「其實多交幾十元不算什麼，可關鍵是這旅遊的費用模糊不清，令人氣憤了，這次的費用直到現在還沒算清楚，明明是花錢去散心，結果反倒成了鬧心。」周子榮說。
導遊強索千元項目費 稱如不交費就不給酒店鑰匙
2012年3月初，市民張先生一家計劃利用假期去港澳旅遊，選擇了某旅行社一個價格低、景點豐富的旅遊團，該旅行社稱港澳旅遊會有一些自費項目，遊客遊玩全憑自願。
行程剛開始，導遊孫某就不斷地向遊客推銷自費項目，並向每人索要1000元自費項目費。張先生覺得不合理，沒有交納，孫某於是就威脅說：「不交納1000元自費項目就不給酒店鑰匙。」導致張先生一家在酒店大堂僵持達兩個小時。張先生很氣憤，向出發地旅遊行政管理部門投訴，經調查，當地旅遊部門認為旅行社及導遊孫某存在違規行為，對該旅行社和導遊實施了行政處罰。
導遊：過日子只能靠「灰色收入」
「一提起我們導遊，大家立即就想到『賺黑心錢』!其實我們也很委屈。」王燕是天堂國際旅行社的一名導遊，對於人們對他們的不理解，她也有很多話要說：我們導遊連最基本的工資都沒有，雖然政府三令五申要保證導遊的基本工資，可雷聲大雨點小，現在都沒有落實到我們頭上，為了保證收入只能靠「灰色收入」。
「節假日我們導遊工作非常辛苦，犧牲了和家人團聚的時間，可旅行社並不給我們支付工資。我想如果有關部門能真正解決我們導遊的工資問題，或許這『灰色收入』的不正之風能遏止。」王燕說。
法規
在旅遊過程中，不少導遊會私自兜售商品，並暗示遊客給一定金額的「小費」。遇到這樣的情況，遊客大可不必理會。按照我國的旅遊法規，導遊私自兜售商品或者索取「小費」，是被明文禁止的。如果在旅行過程中，遇到服務人員強索「小費」，遊客可以向相關部門進行投訴。
當然，由於「小費」在國外普遍存在，因遊客特別滿意，尤其是外國遊客自願給與導遊等服務人員小費的，服務人員可酌情收取。
二、「倒賣」遊客不負責
市民吳先生來信反映:前陣子，我花了400多元參加了滬上某旅行社組團的「蘇州無錫兩日遊」。沒想到，短短的兩天行程，車輛、導遊更換的頻率，可以用「眼花繚亂」來形容。
臨走前一天，一名自稱是「蘇州綠帆旅行社」的導遊打來電話，稱其負責具體的旅行事宜。該導遊囑咐，隔天6點20分時，在西藏路漢口路等候。第二天清晨，約定地點，一名丁姓導遊將我們帶上一輛「滬B92032」牌的大巴，送至中興路滬太路的加油站旁，讓我們繼續等著。一個小時後，一輛「蘇ECZ202」牌照的大巴，將我們帶至蘇州，負責了蘇州一天的行程。當晚，又出現一輛「蘇B13681」牌照的大巴，將我們接到無錫。本以為無錫遊該由這輛車負責，豈料，隔天又換成了一輛「蘇BZ2061」的中巴。無錫遊完，再換一輛「滬AT1907」牌照的大巴返滬。車況很差，司機還喜歡一邊開車一邊打電話。吳先生向他們提意見，有的竟然回一口髒話。旅途中導遊服務時有時無，兩名導遊均未佩戴導遊證。吳先生問，旅行社如此「倒賣遊客」，合法嗎?
記者致電上海市旅遊質量監督所。一位工作人員介紹，吳先生遭遇的屬於「轉團」，即一家旅行社將團隊轉交給其他旅行社來負責操作，類似操作的還有多家旅行社將散客合併成團的「拼團」。如今，轉團、拼團以及委託地接社接待十分常見，法律上也是完全許可的。但是，旅行社必須將接受委託的旅行社的名稱、地址、聯繫人和聯繫電話告知，並應徵得旅遊者同意。吳先生找的那家旅行社未事先告知，這顯然是違規的。
專家介紹，旅行社之間通過轉團、拼團，解決了客源不足無法成團或成本高的問題。旅行社最大程度地整合了資源，遊客的出行時間也更靈活，這是一種雙贏的結果。但是，目前的旅遊市場上，旅行社在轉團、拼團中存在較多的問題:除了事先不告知外，旅行社在轉團、拼團產品的宣傳方面不統一，打價格戰、利潤低導致服務質量難以保證;導遊和司機的服務有待提高;散拼團自費項目太多、安排購物點多、購物時間長、商品價格高、有假貨等等。出現客人投訴問題時，「批發商」和「零售商」往往互相推卸責任，不能及時處理，很容易引起遊客的不滿和反感。有關部門提醒市民，在參加轉團、拼團的過程中若遇到問題，應及時撥打「64393615」旅遊質量監督所熱線電話諮詢或投訴。