21歲的劉軍平（化名）剛剛走出校園，入職海航旅業成為了一名行政工作人員，平時的他不愛說話，對人彬彬有禮，是同事眼裡的靦腆大男孩。
新員工 新壓力
入職三個月，劉軍平在工作上一直沒有摸到門路，剛剛畢業的他還沒有完全適應職場的快節奏、高壓力，業績上也一直不盡如人意。由於入職時間較短，內向的劉軍平還沒交到朋友，工作壓力無人傾訴。
幸運的是，劉軍平的部門主管李季（化名）注意到了他的業績問題和工作狀態。李季不僅是劉軍平的直接領導，同時也是海航旅業的一名EAP心理諮詢師。
李季在工作中有意識地增加了對劉軍平的業務指導，並介紹他加入籃球、網球等公司內部社團。在李季的指導下，劉軍平的業務能力得到了提高，通過社團也交到了一些朋友，日常生活豐富多彩起來。
「應屆畢業生初入職場感覺不適應是很正常的現象，這種情況下需要專業的心理諮詢師進行疏導，」海航旅業人力資源總監、EAP協會會長盧增榮說到。「關注員工心理健康，切實解決員工在工作中出現的心理問題，這也是企業人力資源管理的一個重要維度。」
海南航空EAP協會成立於2010年，在民航業內起步較早，最初由海南航空、海航技術等企業從科研機構引入，初衷是為了幫助飛行、機務等特業人員緩解心理壓力，保障企業安全生產。此後，海航旅業各成員企業如西部航空、祥鵬航空等公司的EAP協會紛紛組建。
「目前海航旅業EAP協會超過20個，經過培訓的EAP諮詢師超過300人，EAP協會已經成為海航旅業關愛員工心理健康的重要途徑，」盧增榮說。
EAP到底是什麼？
EAP（Employee Assistance Program）即員工幫助計劃，在企業內部為員工提供系統性、長期性心理諮詢和輔導，旨在幫助員工解決心理和行為問題。在世界500強企業中，有90%以上建立了EAP。
2013年，海南航空創新地將EAP融入基層管理技能當中，開展了針對基層管理者的技能培訓活動，200餘名一線管理者參加了培訓，成為了合格的EAP心理諮詢師。
「基層管理者貼近公司一線工作人員，能夠在日常工作中第一時間了解到部門人員的工作、心理狀態，及時開展諮詢，達到最佳效果，」海航旅業EAP協會秘書長劉彬稱。「發現員工心理問題後，心理諮詢師會首先將情況上報公司人力資源部門備案，並開展相應的心理疏導工作。」
劉彬是海航旅業社會責任與品牌部黨群中心業務總監，同時也是公司最早一批心理諮詢師中的一員，從2013年開始他就在海南航空舉辦的EAP沙龍活動中擔任講師，解決員工心理問題。
「心理諮詢師現階段最大作用是對需要心理關懷的員工提供陪伴和支持，和他們進行一對一溝通，很多員工存在的輕度心理問題在這個溝通過程中就能夠得到有效的疏解。」劉彬說，「增進員工對我們的了解，獲得員工信任對EAP在企業內部發展至關重要。」
幸福海航 從心出發
黨的十九大提出要關注人的精神需求，提升人民的幸福感。關愛員工心理健康是海航積極貫徹落實十九大精神的縮影，也是海航開展「十九大精神進海航打造世界級卓越企業」系列活動的重要組成部分。
2017年，海航旅業EAP協會統籌協調海航旅業各單位組成EAP大使隊伍，順利開展「心路巡站」系列活動，全年在西安、海口、天津等地開展大型輔導培訓活動，受益員工超過千人。
為幫助像劉軍平一樣的新員工儘快融入新環境，海航旅業在2016年舉辦「陽光心旅」系列活動，並組織開展「心理管理助力職場新啟程」培訓活動，海航旅業各單位600餘名新員工通過全國各地20多個視頻會場參加了培訓。同時，海航旅業在招聘員工時加入心理測評模塊，從員工踏入公司的第一天起建立對其心靈成長的關注。
除此之外，海航旅業旗下各成員企業也在全國各地積極開展員工心理關愛活動。長安航空開展《畫裡有話--用圖畫分析緩解心理壓力》等活動，員工通過自我畫像的方法更清晰地認識自我，一定程度上消除了自我認知缺失帶來的心理問題。活動中，諮詢師為廣大員工解析情緒的六大核心表現、情緒失調的原因及其危害，並和學員開展互動體驗，引導他們正確認識壓力並運用科學方法調節情緒，及時緩解壓力，幫助他們提升生活工作中的「幸福感」。
海航技術、長安航空等企業舉辦「總裁面對面」高管員工座談會，活動中公司領導直接走進基層，和一線員工面對面溝通，一線員工在座談會上就個人工作、日常生活、薪酬福利以及公司發展等問題與公司領導進行了討論並提出建議。
這種活動讓公司高層深入了解員工心理狀態和工作環境，發現問題並及時改善。同時增進全體員工在公司發展過程中的參與感和對公司的歸屬感，進一步加強企業員工凝聚力。「EAP活動只是海航旅業關愛員工發展和健康生活、健康工作的一個縮影，」劉彬說到。
黨的十九大報告明確提出「中國特色社會主義進入新時代，我國社會主要矛盾已經轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾」。
長久以來，海航秉承「以人民為中心」的發展思想，以服務好人民對美好生活的需要作為海航事業發展的努力方向。堅持切實提高員工滿意度的核心，面向一線基層員工，從員工食堂、住宿、出行、辦公環境、辦公設備、業餘生活、心理健康等多方面切實提升員工服務，紮實推進員工關愛工程，提升著每一位員工的「幸福感」。（中國民航網）