權利保護跟意識的覺醒和維權能力的提升密不可分，訴美容院獲勝作為現實參照，其個案價值無疑具有社會性意義。若每個人都能如此，便可助推法治的進步，逐步實現權利保護的環境優化。
據北京青年報報導，南京一女子在美容中心辦卡消費後，發現該中心服務人員總是頻繁更換，美容效果也很一般，女子遂要求對方提供服務人員健康證，但美容中心始終拒絕。女子因此將涉事美容中心訴至法院，要求對方返還卡內剩餘餘額一萬餘元。近日，南京市秦淮區法院審理判決該案，以美容中心未履行義務為由，判決支持消費者退還卡內餘額訴求。
法律規定，從事食品、飲用水生產經營人員、化妝品生產人員、公共場所直接為顧客服務人員，都必須辦理健康證，包括美容店、遊泳場等直接為顧客服務的人員每年體檢一次。美容中心工作人員變換頻繁，不但業務能力會受到影響，使消費體驗舒適度下降，也會因健康體檢不及時或者不體驗，存在危害消費者健康的隱患。同時，美容中心給顧客所服用的美容口服液，沒有生產批文則有「銷售明知是不符合安全標準的食品」的故意，屬損害消費者利益的違法行為，理應為此承擔責任和付出代價。
美妝行業的法定準入門檻極高，《醫療美容服務管理辦法》第六條明確規定，申請舉辦美容醫療機構的單位或者個人，應按照本辦法以及《醫療機構管理條例》和《醫療機構管理條例實施細則》的有關規定辦理設置審批和登記註冊手續。然而在現實中，「培訓三天」就執業動刀者不乏其例，無證無照從事美妝更是舉不勝舉，眾多黑美容店造就了大量「毀人不倦」的傷害事故。
長期以來，美容行業因粗放式發展而產生了令人詬病的系統性問題，也成為消費糾紛較為集中的行業。根據中國消費者協會的一項統計顯示，10年左右的時間裡，我國平均每年因為整形美容導致毀容毀形的投訴近2萬起。
究其原因，法律缺位和監管滯是後是一個方面，但消費權者權利意識不強，以及維權能力弱也是極為重要的因素。在眾多權利保護的責任主體中，消費者的自我防範具有基礎性作用，懂得識假、防假和打假，採取最有效的法律手段維護權利，才能避免和減少被侵權的機率，在實現自我保護之時去遏制違法，形成最強的反制效果。反之，消費放棄所形成的縱容，不但無助於對自身的保護，還會讓違法者有恃無恐並變本加厲。同時，民事傷害賠償具有「民不問官不究」的屬性，訴求人若自身都不主動站出來維權，並利用一切可以運用的法律手段和維權途徑，則違法行為就不會被發現、揭露並受到打擊。
幾年前，記者針對化妝品的辨別、購買和維權問題進行調查走訪，結果顯示，多數消費者難辨化妝品真偽，維權意識淡薄。更嚴重的是，大量調查表明，多數消費者在消費權益受到侵犯時，大都認為多一事不如少一事。正是這樣的現狀下，包括美妝在內的很多行業亂象，始終處於「治而無效」的境地。
在此案中，作為消費者的原告的核心訴求都獲得了法院支持，包括返還餘額、支付利率、支付賠償等，基本達到了預期效果。此說明當事人，不但有極強的維權意識，還有較高的維權能力，能了解基本的法律常識並利用有力有效的手段。相比較而言，不少消費者缺乏這樣的主動意識和行為表現，要麼忍氣吞聲成為「沉默的大多數」，要麼不得其法而「無可奈何花落去」，這種做法與現實中的普遍性表現，形成了鮮明的對比，因而也才具有了樣本價值。
權利保護跟意識的覺醒和維權能力的提升密不可分，訴美容院獲勝作為現實參照，其個案價值無疑具有社會性意義。若每個人都能如此，便可助推法治的進步，逐步實現權利保護的環境優化。
（來源：光明網）
作者 唐偉
編輯 林曉明
編審 馬剛