文/猜猜猜猜猜個謎語
很多人都喜歡喝奶茶，尤其是女生們，香香甜甜的奶茶喝了之後，仿佛連心情都會變好呢。不過，如果從奶茶裡忽然喝出了東西，這心情就不會變好而是要崩潰了，畢竟是進入口中的東西，大家一般都會很介意。
前兩天，寧波的小周在快下班的時候，和同事一起在某個奶茶店點了11杯奶茶，大家一人一杯喝的別提有多開心了。不過，小周喝著喝著發現不對勁了，因為她發現奶茶裡竟然有一根頭髮！
從小周提供的視頻來看，這根頭髮很是清晰，幸虧這種杯子是透明的，如果是那種紙質看不見奶茶的杯子，那這根頭髮是不是就被忽略了？或者是說喝到嘴裡才會被發現？那估計更讓人感到噁心了。
因為是到了下班的時間，小周就想過去那個奶茶店，給對方說一下這個情況，然後希望對方能夠改正一下，以後不要再有這樣的事情。為了防止店家以為是自己放進去的，小周還專門拍了視頻，證明這個頭髮確實是奶茶裡的，然後小周才趕到了奶茶店。
當時的奶茶店依然很忙，小周向對方說了這個情況之後呢，原以為對方會很抱歉的跟自己說對不起，誠懇的向自己道個歉認個錯之類的，這個事情也就過去了，但沒想到對方只是很冷淡地說「那給你換一杯好了」，這樣輕飄飄的回應讓小周很是受不了：難道在奶茶裡發現頭髮是一件很平常的事情？
店員們都覺得小周有點大驚小怪，其中一位正在做奶茶的店員，她的一個行為直接讓小周發飆了，因為對方非但沒表示任何歉意，反而對著小周一個冷眼就白了過來，還說小周其實可以安靜的處理這件事情。
這讓小周就不明白了，自己難道不是在很安靜的和對方說奶茶裡有頭髮嗎？又沒有大吵大鬧，他們的態度好像自己做錯了事情一樣。小周這就有些氣不過了，找來了記者維權，店員看到記者依然很是忙碌的在做奶茶，告訴記者說如果維權的話可以直接和他們的總部聯繫。
記者很快就找到了官網，但是上面並沒有電話號碼，只有相關的留言建議。記者寫下這個事情之後，對方卻一直都沒有回應過。
小周所說的奶茶店也是一個很有名的連鎖店了，竟然沒有設置投訴的客戶熱線？難道該公司就絲毫不考慮消費者的體驗嗎？現在市場上的商家很多，競爭也很激烈，如果對消費者如此敷衍的話，那將來這個奶茶店能走多遠還未可知。
其實很多時候，我們消費者也是很好說話的，固然有出了事情「獅子大開口」和「碰瓷」的，但也有很多消費者其實只是要一個說法而已。像飯食飲品裡面有異物什麼的時候，店家通常只要露出一個深表歉意的微笑，然後道歉並熱情地告訴消費者「不好意思我給您再補一份」，通常都會換來大家的原諒。對啊，我們大部分的消費者就是這麼好說話，有時候我們的飯菜快吃完了發現這個情況的時候，甚至會看到對方良好的態度上告訴他不用了，下次注意點。
但如果對方面對消費者指出來的問題，毫不在意的來一句「哦，所以呢？要賠償嗎？」相信大部分人都會受不了，本來一句道歉就可以搞定的事情可能會因此鬧大，大部分時候，我們只是要一個態度而已。
你道歉，說明你尊重我，那這事，好商量。如果態度不行，OK，那就找你事，就這麼簡單唄！