月嫂服務消費者推薦度偏低

2020-12-18 SZNEWS

【深圳商報訊】（記者 董思）哪家O2O家政品牌的服務最讓人省心？昨日，市消委會發布58到家、e家潔、阿姨幫、超級阿姨、阿姨來了這5家O2O家政公司NPS（淨推薦值）結果。調查結果顯示，此次調查的5家家政品牌整體口碑較好。日常保潔和保姆服務是消費者使用頻率最高的家政服務，月嫂服務、育兒嫂服務在整個行業推薦度偏低。

家政服務相關消費投訴呈逐年上升趨勢

近年來，家政行業需求旺盛帶動整個行業的快速發展，作為網際網路+概念下的新興商務模式，O2O家政迎合了這樣快速發展的家政市場，越來越受到消費者青睞。然而在快速發展的同時，家政服務行業隨之出現價格亂、服務差、信息不透明等現象。2014年至今，全市涉及家政服務相關消費投訴共514宗，並呈現逐年上升趨勢。

為指引消費者選擇優質家政服務，深圳市消費者委員會運用國際通行的對消費者推薦度（NPS）調查方法，開展了深圳O2O家政品牌服務深圳NPS調查活動。據深圳市消委會秘書長馮念文介紹，NPS調查是一項比較科學、準確的調查，NPS可粗略地理解為口碑。未來，市消委會還將把NPS調查廣泛運用到更多消費行業中去，如網絡約車、物業管理、食品安全等方面的調查，為消費者選擇提供參考的依據。

月嫂、育兒嫂服務消費者推薦度偏低

據悉，本次調查採用網絡調研方式，年齡介於25~50歲，有效問卷總量為1000份。本次調查主要對5家O2O家政公司保潔服務（日常、深度、局部）、家居養護、新居開荒、月嫂服務、育兒嫂服務、保姆服務各項服務推薦情況進行分析。

調查顯示，這5家O2O家政公司總體推薦度比較高，消費者的整體口碑較好。消費者願意向親朋好友推薦O2O家政公司的服務是日常保潔、月嫂服務、保姆服務；願意推薦的原因是方便易用、準時準點、售後保障好、價格合理。

根據調查結果，5家O2O家政公司NPS結果分別為：58到家為30.3、e家潔為19.2、阿姨幫為18.6、超級阿姨為12.1、阿姨來了為6.3，其中，58到家的品牌知名度和品牌使用率最高。從5家家政服務的得分來看，超級阿姨開展的保潔服務推薦得分最高，58到家開展的家居養護服務推薦得分最高。

近幾年，市消委會常常接到消費者對月嫂及育兒嫂的投訴案例。去年11月，市民趙女士投訴某家政公司介紹的保姆將其小孩手摔斷，保姆和其家政公司卻沒有給予相應賠償。此次調查結果還顯示，月嫂服務、育兒嫂服務在整個行業推薦度偏低。其中，阿姨來了的月嫂服務是消費者推薦得分最高的，阿姨幫的育兒嫂服務是消費者推薦得分最高的。

「這次公布的五家家政公司的NPS結果僅針對深圳市場而言，不代表這五家家政公司在其他地區的水平。」市消委會相關負責人表示，本次結果僅反映調查時間段用戶對家政公司的評價，當外部條件發生變化時，NPS結果也會發生相應的變化。市消委會正開發NPS點評系統，擬對家政品牌持續開展NPS調查，動態公布調查結果。

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    一般情況下找深圳月嫂的途徑有熟人推薦、月嫂見面會、正規月子服務公司。一、熟人推薦通過親戚朋友推薦熟悉的月嫂給你這個也是可以的，她們覺得好，然後再推薦給你！相對來說對月嫂也有一定的了解了，知道這個人性格、專業度怎麼樣。雖然這個途徑可以，但是喜媽還得提醒一下。即使是非常值得信任的朋友，把她自己用得好的月嫂推薦給你，這個月嫂適合你朋友也不一定同樣適合你。通過這樣的方式找月嫂一定要了解得非常清楚。
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  • 找月嫂？是找中介公司靠譜還是熟人推薦月嫂更靠譜？
    因為自己有過在家政行業工作的經驗，所以每當身邊的朋友需要月嫂，總是第一時間聯繫我，希望我來幫他們推薦或者傳授一些找月嫂的方法。現在新媽媽們坐月子、產後恢復、指導如何帶寶寶等都想有人幫忙，太多過來人在網絡論壇上也告訴你：「不要讓婆婆來照顧月子，你會後悔的」。因此「月嫂」成為了很多家庭生育孩子的「剛需」，但是，新聞網絡裡層出不窮的「黑心月嫂事件」，到底找月嫂應該怎麼找？
  • 月嫂行業門檻水漲船高,技能證書卻真假難辨,請到好月嫂依然靠運氣
    服務電商平臺數據顯示，89%以上的消費者希望月嫂有母嬰健康管理的相關專業知識，69.7%以上的孕媽希望月嫂有產後康復經驗，68%以上的新生兒家庭希望月嫂有早教經驗。消費者需求升級直接抬高了月嫂的行業門檻，一些醫護行業背景的人才也開始進入月嫂行業。
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