全國2017年10月高等教育自考電子商務概論試題
課程代碼:00896
自考真題：2017年10月自考真題及答案匯總 | 2017年4月自考真題及答案匯總
請考生按規定用筆將所有試題的答案塗、寫在答題紙上。
選擇題部分
注意事項：
1.答題前，考生務必將自己的考試課程名稱、姓名、準考證號用黑色字跡的籤字筆或鋼筆 填寫在答題紙規定的位置上。
2.每小題選出答案後，用2B鉛筆把答題紙上對應題目的答案標號塗黑。如需改動，用橡 皮擦乾淨後，再選塗其他答案標號。不能答在試題卷上。
一、單項選擇題：本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的備選項中 只有一項是最符合題目要求的，請將其選出。
1.「用戶訪問量超過設計限度時，電子商務系統結構能夠及時、自動地擴大容量，繼續接 受用戶訪問」體現了電子商務的
A.普遍性B.集成性C.協調性D.可拓展性
2. Web3.0的本質是
A.聯合 B.互動C.傳遞D.技術整合
3.下列屬於非對稱加密算法的是
A. DES B. RSA C. AES D. IDEA
4.下列屬於物聯網中應用層關鍵技術的是
A. Internet B.人工智慧C.傳感器技術 D.移動通信網絡
5.下列關於長尾理論的說法中，正確的是
A.長尾理論不適用於數字產品的銷售
B.長尾理論是二八定律的延續和深化
C.長尾理論強調的是大眾文化和小眾文化的等同
D.長尾理論認為眾多小市場可以匯聚成與主流大市場相匹敵的市場能量
6.下列不屬於企業硬體資源的是
A.品牌 B.廠房 C.設備 D.生產線
7.網際網路思維最重要的特點是
A.注重節約成本 B.以消費者為中心
C.注重平臺規則D.以生產者為中心
8. 「劃分核心產品、外圍產品和外延產品」屬於電子商務產品創新的哪個階段?
A.產品概念階段B.產品推廣階段
C.產品定義階段D.產品設計階段
9. 「4Rs」營銷理論中的「關係」是指
A.加快顧客投訴處理B.企業及時回應顧客需求
C.企業獲得合理回報D.企業與顧客建立的長期而穩固的關係
10.通過在線調查表或者電子郵件等方式了解市場，這種網絡營銷活動屬於
A.網上調研 B.網絡觀察 C.消費者畫像 D.網絡消費者分析
11.消費者沒有購買目標，進入網上商店後受網上廣告和促銷活動的吸引而購買了商品， 這類購買行為屬於
A.特定購買 B.計劃購買 C.提醒購買 D.強制購買
12.增加客戶從公司購買產品的範圍或種類，這一發展客戶的過程稱為
A.客戶延伸 B.客戶獲得 C.客戶保留 D.客戶選擇
13.在客戶細分和定位活動中，「分析客戶購買詳情」屬於
A.識別客戶特徵 B.識別客戶的渠道偏好
C.識別客戶的購買偏好 D.識別客戶的信息形式偏好
14.下列關於電子商務定價特點的說法中，錯誤的是
A.降低了交易價格 B.有利於個性化定價
C.造成了產品價格信息的不對稱性 D.使得消費者之間的信息溝通變得通暢
15.下列關於免費定價策略的說法中，錯誤的是
A.免費定價策略可以直接帶來高額利潤
B.免費定價策略可以吸引用戶訪問網站
C.免費定價策略是電子商務常用策略之一
D.免費定價策略有助於將部分網絡訪問者轉換為購買者
16.將供應商、製造商、分銷商、零售商、最終用戶連成一個整體的網鏈結構是
A.產業鏈 B.供應鏈 C.物流聯盟 D.配送網絡
17.下列關於電子釆購和傳統採購的說法中，正確的是
A.傳統釆購比電子釆購的成本更低
B.電子釆購比傳統採購的效率更高
C.傳統釆購比電子採購更容易進行信息跟蹤
D.電子採購比傳統採購更容易出現暗箱操作
18.具有「買方可能會因競爭過於激烈而不願參加」劣勢的電子釆購系統是
A.中介系統 B.行業平臺 C.採購方系統 D.銷售方系統
19.下列可以成為電子商務專利客體的是
A.流量 B.出版權 C.用戶信息 D.商業方法系統
20.信息富有者和信息貧困者之間的鴻溝被稱為
A.財富鴻溝 B.認知鴻溝 C.數字鴻溝 D.全球化鴻溝
二、多項選擇題：本大題共5小題，每小題2分，共10分。在每小題列出的備選項中 至少有兩項是符合題目要求的，請將其選出，錯選、多選或少選均無分。
21.由電子商務市場主體決定的電子商務特點有
A.低成本 B.網絡外部性
C.公平競爭 D.虛擬協調性
E.消費者的顧客價值高
22.下列關於電子商務信息經濟新規律的說法中，正確的有
A.梅特卡夫定律又稱為二八定律
B.邊際收益遞減規律被邊際收益遞增規律代替
C.邊際收益遞增規律被邊際收益遞減規律代替
D.梅特卡夫定律認為網絡的價值等於網絡節點數的平方
E.達維多定律認為任何企業在本產業中必須最後一個淘汰自己的產品
23.下列屬於數字產品的有
A.電子地圖B.在線電影
C.電子雜誌D.在線音樂
E.電子圖書
24.網絡著作權的客體包括
A.網頁 B.連結標誌
C.資料庫 D.網絡設備E.數位化作品
25.電子商務信用模式包括
A.委託授權模式B.擔保人模式
C.單邊信用模式 D.中介人模式E.自我授權模式
非選擇題部分
注意事項：
用黑色字跡的籤字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。
三、簡答題：本大題共5小題，每小題6分，共30分。
26.簡述行動支付的三類運營模式。
27.簡述020電子商務模式的交易流程。
28.簡述電子商務影響下企業組織結構重組的變化趨勢。
29.簡述電子商務生產模式的特徵。
30.簡述第三方物流的特徵。
四、分析題：本大題共2小題，每小題12分，共24分。
31. CY公司是一家空氣淨化器生產企業。為了能夠進一步擴大銷量，CY公司採取了 如下營銷策略：一是與搜尋引擎網站合作，在網絡用戶搜索「空氣淨化器」關鍵 詞時，其產品能優先呈現;二是組織營銷人員在「健康家居」等產品相關專題微 信群發起「空氣淨化器性價比」話題討論。此外，CY公司還與電商平臺合作， 利用大數據技術推測用戶偏好和興趣，有針對性地在線推薦產品。
請回答：
(1)分析CY公司釆用的主要網絡營銷方法，並說明其內涵。(6分)
(2) CY公司與電商平臺的合作體現了客戶關係管理的何種新應用?這種新應用 的作用有哪些?(6分)
32. YH公司提供校園共享單車，大學生可以通過手機掃碼解鎖使用自行車。進入市場 初期，YH公司採取了兩方面措施：一是不斷強化產品獨特性，培育產品「輕型、 安全和快速解鎖」的特色;二是考慮到自身實力限制，並未選擇在全國範圍推廣， 而只針對有限細分市場一一高校集中、學生數量多的長江三角洲地區進行深耕。由於滿足了大學生追求快捷、方便、時尚，同時又特別關注質量和價格的消費心理需 求，產品廣受歡迎，YH公司計劃進軍全國市場。
請回答：
(1)分析YH公司在進入市場初期的經營業務戰略。(6分)
(2) YH公司面向的大學生消費者有哪些心理特徵? (6分)
五、材料題：本題16分。
33. HXN公司的戰略轉型
HXN公司是一家創業於上世紀90年代的紅參企業，藉助中高端參品禮盒的精準定位和專賣店銷售渠道，其營業收入在2012年達到9億元。然而市場風雲變化，從2012 年開始，中高端冬品禮盒市場突現寒流，專賣店受到了網上渠道的巨大衝擊，HXN面臨嚴峻的市場挑戰，開始了堅定而曲折的戰略轉型之旅。
HXN公司認為造成困境的原因之一是產品種類單一。因此，HXN公司著力豐富產品種類，不再囿於中高端參品禮盒的細分市場，將產品定位擴大為健康零食，向產品休 閒化、差異化轉型。儘管HXN公司的健康零食業務相對市場份額不高，但HXN公司 比較看重健康零食產業呈現出來的高銷售增長率。
HXN公司認為造成困境的原因之二是渠道單一、乏力。對此，HXN公司一方面拓 展了網上渠道，另一方面在清查、精選已有專賣店的基礎上，大舉進入大潤發、沃爾瑪、 家樂福等多家大型連鎖賣場。
HXN公司的上述對策在控制利潤下滑方面取得了一定成效，但並不夠理想。HXN 公司分析認為自身線下渠道發達，但線上渠道乏力。於是，HXN採取了一項重大舉措， 收購健康零食行業內最大電商之一 BCW。BCW的產品包括堅果、糕點糖果、果乾、肉 脯、海鮮、禮盒等系列。
HXN藉助其發達的專賣店體系，進一步整合資源向「020」模式邁進。HXN公司 開展了線上優惠預購線下體驗取貨、掃碼關注HXN公司公眾號預約線下優惠購物等活 動，有力提升了產品銷量。
經過一系列轉型，HXN公司線上、線下渠道均衡發展，深度融合，協同效應顯著， 逐步擺脫了銷售困境。
根據上述材料，請回答：
(1) HXN公司健康零食業務屬于波士頓矩陣中的哪一類業務?說明理由。(4分)
(2)分析HXN公司轉型中釆用的一體化戰略和加強型戰略的具體類型。(6分)
(3)分析HXN公司釆用的020電子商務運營模式。(6分)