自2020年1月1日0時起，全國高速公路調整計費方式，全網系統從「一次性匯總收費模式」切換為「分段計（收）費模式」。取消高速公路省界收費站併網切換以來，有一些車主朋友對通行費的變化及扣費方式存在疑惑，為此，江西省高速公路聯網管理中心就司機車主近期關心的典型問題進行解答。
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扣費通知類問題
Q1：在高速免費期間，車主收到的扣費通知屬於哪段時間區間內？
A：根據交通運輸部取消高速公路省界收費站有關工作部署，於3月6日至3月11日對1月1日0點至2月16日24點期間高速公路通行費資金集中結算扣款，由各合作銀行進行扣費並向客戶發送簡訊通知，結算扣款工作近期已完成，所以您在家收到的ETC扣費簡訊應該是2月17日全國高速公路免費之前通行高速產生的通行費。江西用戶可通過「ETC贛通寶」APP、「ETC贛通寶」小程序或贛通卡客服網站查詢通行記錄和月結單。
Q2：有車主反映確實在銀行結算扣費期間收到異常扣費簡訊，這是怎麼回事，要如何處理？
A：這是因為取消省界站系統磨合期間傳輸不穩定的原因，造成了部分用戶異常多扣費，同時也造成了一些應扣未扣而由銀行先行墊付的通行費，近期江西高速聯網中心會將多扣款項退回用戶帳戶，同時銀行也將對先行墊付的帳戶進行補扣。
Q3：為什麼一段路收到很多條扣費通知？
A：分段計費的原因，一段路下來可能把路徑拆分成很多筆細小的費用，每一筆費用單獨通知。但原則上總扣費金額等於實扣費用，不會重複扣費。
在新的收費模式下，高速公路的車輛通行費需要分段核定。分段計費，是將高速公路按照相鄰的互通立交、入/出口收費站劃分為一個個獨立的收費區間，各收費區間分別計費的模式。每個收費區間上設置ETC門架，負責收取該區間的費用；需要計費的匝道裡程，由入/出口收費站進行收費。
Q4：為什麼ETC帳單扣費通知推送出現延遲？
A：這與系統變更、計費模式變更有關。首先，ETC分段式計費是先通行，後扣費。ETC用戶在行車過程中產生交易流水數據，會從ETC門架上傳到路段分中心，再由路段分中心上傳到省中心，對交易流水進行精確性分析後，再發起扣款。跨省的收費則還要繼續上傳到交通運輸部進行結算，流程會更久一些。新的聯網收費系統全部為批量採集、批量運算的模式，需經過一定周期才可推送最終消費信息。
Q5：類似的信息延遲今後是否成為常態？比如，車主一般會在通行後多長時間後收到通知？
A：不會成為常態。目前，交通運輸部正組織進行系統優化，優化後將按照交通運輸部相關規定告知用戶。
收費類問題
Q6：為何感覺省界收費站取消後ETC通行費漲價了？
A：對ETC收費漲價的反映主要來源於貨車司機。在這次改革中，貨車計費方式發生較大變化，由計重收費調整為按車（軸）型收費。我省根據交通運輸部明確的確保不增加貨車通行費總體負擔，確保同一收費車型在標準裝載狀態下的應交通行費額不大於計重收費時的費額的原則，出臺我省通行費標準。目前我省標準裝載和接近標準裝載貨車的收費水平較過去都有不同程度的降低。當然，對於空載車輛，費額可能會出現增加，建議相關企業加強運輸組織，通過提高實載率，享受計費方式調整的政策紅利。
Q7：為什麼ETC進出站，已經通過現金繳費，ETC還會被重複扣費？
A：自全國取消高速公路省界收費站以來，全國路網收費系統剛剛切換，部分收費站點存在系統不穩定現象，造成了部分ETC用戶在收費站混合車道出站時，不能按照ETC模式快速通行，再經人工操作收費後通行，導致重複扣費。
Q8：為什麼同一條路、同一臺車，會扣不同的費用？
A：在系統切換初期這種情況可能的原因是：門架沒有成功識別標記部分車輛信息，導致計費、扣費失敗，造成同車型、同路徑、同樣繳費方式的車輛通行費不一樣的情況。
Q9：跨省車輛出現異常扣費，應該到哪裡退費？
A：跨省車輛通行出現異常扣費的，可在駛出收費站登記核實處理，或撥打全國客服熱線95022申請退費。
通行、費顯類問題
Q10：ETC車輛通過ETC收費車道時被攔截？
A：ETC車輛行駛高速公路收費車道被攔截，可能是以下方面原因：
（1）入口收費站被攔截：
1、OBU被拆卸。
2、OBU內無卡或卡未插好。
3、OBU或ETC卡在狀態黑名單或追繳黑名單中。
4、OBU和ETC卡不一致。
5、儲值卡內餘額為0元。
6、ETC貨車稱重超限或無稱重信息。
（2）出口收費站被攔截：
1、OBU被拆卸。
2、OBU內無卡或卡未插好。
3、無入口信息。
4、OBU和ETC卡不一致。
5、OBU或ETC卡在狀態黑名單或追繳黑名單中。
（3）主要解決方式：
1、OBU被拆卸、OBU與ETC卡不一致的情況：需要用戶到發行方（即辦理ETC的單位）根據實際情況按規定進行處理。
2、狀態黑名單：有可能是車主所辦ETC透支、掛失、註銷。例如用戶未及時還款（記帳卡欠款）、銀行扣款失敗等情況，均會被列入狀態黑名單，這種情況可聯繫發行方或者所辦銀行進行處理解決。
3、追繳黑名單：追繳黑名單是車輛有逃交、拒交、少交通行費行為，被系統列入追繳黑名單，這種情況可以在就近收費站處理解決。
Q11：為什麼出高速路不顯示扣費金額？
A：交通運輸部回應：根據高速公路新的收費政策ETC是分段扣費，在高速上經過門架時就已經扣費，出口不顯示屬於正常情況。取消省界收費站後，實現了分段精確收費，實際裡程數字並不是兩座收費站之間的距離，也就是說走多少路交多少錢。
交通運輸部正加快技術開發與系統升級，推動試點ETC出口顯示費用，後期將儘快實現「一次通行、一次扣費、一次告知」，保障公眾及時獲知通行費額。
Q12：為什麼出口收費顯示為0？
A：由於使用ETC行駛高速，在車輛經過ETC門架時會自動計、扣費，駛出高速時ETC車道只會顯示匝道的費用。所以出口「顯示收費為0」主要有3種情況：
1、用戶使用ETC儲值卡，並且卡內金額為0，門架系統按照0元扣費，所以費用顯示為0元。當次實際收費會傳入後臺系統，直接從用戶綁定的後臺帳戶中扣除，需用戶至發行方處補繳；
2、ETC車輛駛離高速的那段匝道或引道不收費，所以顯示為0元；
3、ETC車輛行駛的高速屬於優惠路段。
其他關於高速通行方面的任何疑問，省內可致電12328江西交通客服熱線進行諮詢，跨省可致電95022全國客服熱線進行諮詢。