由於新冠疫情已使人們更多地呆在家裡，排除了許多傳統的面對面互動，因此在聯絡中心啟用視頻的想法正逐漸受到人們的關注。視頻越來越多地用於諸如遠程醫療之類的應用中，但其他行業市場也開始將視頻用於諸如購買房屋和其他法律程序之類的活動。這些具有更高接觸性的虛擬互動有可能取代面對面的會議。
視頻聯絡中心為客戶體驗戰略增加了一個額外的渠道。
我們幾乎每天都在見證一種新的通訊方式的興起。人們通過簡訊、手機簡訊、視頻通話等方式進行交流。當涉及到與他們有業務往來的公司時，他們期望同樣的靈活性！
誠然，我們正處於一個自助服務、自動化和機器人的時代，但人們仍然需要、也想要感受到某種親近感。視頻客服座席端的名字，使客戶和座席發展一個值得信賴的關係。
沒有任何溝通渠道能像面對面那樣讓客戶接近和親密，但視頻肯定能做到這一點！
視頻聯絡中心有什麼好處？
視頻客服允許企業：
發現問題很快就會導致同樣迅速的解決。客戶和座席之間的視頻聊天可以幫助更好、更快、及時地解決客戶的疑問。在視頻通話中，客戶顯示問題，而不是解釋問題，並立即從座席那裡得到答覆。這不僅提高了FCR率，而且提高了客戶滿意度。
視頻聊天促進了客戶和座席之間不同程度的聯繫，因為它培養了一個可信和信任的環境。屏幕共享允許客戶與座席分享他們正在做的事情和他們是如何做的，從而賦予座席知識，使他們能夠在不受幹擾的情況下提供相關的服務或產品。
讓每一位顧客感到與眾不同是成功的關鍵。在虛擬世界裡，除了視頻聊天，沒有什麼比這更私人的了。能夠將一張臉與一個品牌聯繫起來，感受到只有通過視頻聊天才能獲得的親密感，這使得客戶更容易感受到與品牌的聯繫。他們覺得他們的問題正在得到解決，他們得到了良好的處理和照顧。
公司從視頻解決方案功能中獲益，如共同瀏覽或協作，以使支持過程更快、更高效。這些適用於幫助臺和電子商務網站的導航或表格填寫。
什麼樣的企業可以從視頻聯絡中心獲利？
所有的企業，不管他們做什麼，都可以通過視頻電話和視頻聊天來與客戶接觸，建立更親密的關係。銀行業、醫療保健中心等已經在利用視頻聯絡中心的優勢：
MyComm視頻聯絡中心
針對在線客服只能文字交談和發送圖片、視頻等離線文件，視頻客服直接提供更直觀、更豐富的實時視頻通話、屏幕共享、錄音錄像等功能。語音客服+在線客服+智能客服+視頻客服，則可以進一步構建全媒體接入的智能客戶服務中心系統。
視頻客服--RTC視頻伺服器主要功能和接口
MyComm視頻客服能夠實現客服與客戶的實時互動，以其線上面對面交流的天然優勢，在交流過程中快速了解客戶需求並解答客戶問題，幫助企業完善客戶服務類型，提升客戶服務的滿意度。
產品特性
典型應用場景
視頻客服--在線客服嵌入視頻通話
視頻客服--坐席客戶端嵌入視頻通話
視頻客服--豐富協作多數據流共享
視頻客服--自助布局視頻伸縮
視頻客服--與IMChat的集成
視頻客服--遠程醫療應用
視頻客服--應急指揮
視頻客服--遠程專家支持、維修和診斷
MyComm視頻客服可應用於網際網路+在線服務和營銷、保險報案實時視頻服務、銀行在線業務遠程支持、政府辦事視頻認證與審核、視頻新聞爆料、售後和服務支持、遠程視頻故障處理、視頻醫療諮詢等場景，滿足政府、金融、理財、保險、醫療、教育、諮詢等行業的服務需求，幫助企業完善和升級自身服務體系，為客戶提供貼心的服務。
關於我們
聯信志誠主要產品涵蓋了電話客服、在線客服、智能客服、客服CRM等客戶服務領域相關產品，產品的穩定性和安全性處於行業領先地位。已交付和服務坐席數量超過50000+，服務客戶超過2000+，涉及行業涵蓋政府、房地產、醫療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、網際網路、製造業等多元領域。
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