上海機場貴賓服務有限公司浦東要客貴賓部「馨怡組」是浦東機場T1航站樓約會點服務團隊，共23位成員，自成立以來，該班組用「以人為本、安全舒適、追求卓越、持續發展」的公司質量方針作為自己的工作理念，始終把「安全、服務、效益」作為整體工作的核心，該班組人員隊伍年輕、骨幹業務素質強、班組氛圍良好、業務流程清晰、分工明確、責任到人。2015年榮獲上海機場集團公司先進集體稱號。
2016年，馨怡組所在的服務場所——貴賓公司T1約會點進行了整體改造，新改造的T1約會點面積達到360平方米，比原來的服務面積增加了近6倍，而服務旅客數量隨著浦東國際機場的航班增量也不斷增加，日均近300批，在原來服務量基礎上近翻了一番。面對服務區域擴大、服務量迅猛增長而人員基本沒有增加的情況，馨怡組對內深挖班組潛力、提升班組人員素質，對外不斷打造優質服務品牌、創新服務舉措，為部門服務品質的提升做出了較好的貢獻。特別是法航作為公司重要的航空公司大客戶，其航班時間晚、航班流量大、服務要求高，尤其遇航班延誤往往需要通宵保障，更是對整體保障能力帶來了很大的壓力。面對這樣的壓力，馨怡組沒有絲毫怨言，在服務中總是優先做好旅客的解釋工作，哪怕時間再晚，也全程陪同客人辦理手續，直至將客人送至指定地點。同時，憑著對工作的熱愛，班組在難題中不斷摸索、前進，對當班人員的作息時間進行了合理的調整，在部門的支持下，也與法航進行了多次的溝通和協調，對於如何進一步提高服務質量，完善服務流程達成了一致，在確保服務品質的同時，規範了服務內容，達到了法航和旅客雙滿意的良好結果。
馨怡組憑著對工作的熱情和愛崗敬業的精神，在公司員工面前樹立了「一支敢打硬仗的隊伍」的良好形象。在完成全年服務指標的前提下，該班組收到客人及航空公司各種形式表揚20餘次，更有多位客人專門致信公司服務督察部進行表揚。
馨怡組取得這樣的服務成績與它的服務骨幹密不可分，該班組共有班組長3名，公司工會定期對班組長進行培訓，並搭建班組長交流平臺，使他們的服務意識能夠跟上網際網路時代的要求，同時服務舉措能夠博採眾家之長。其次，骨幹作為馨怡組的領隊，已經慢慢成為了一個風向標，細節服務、人性化服務的理念已深入每個班組人員的腦海。在每日大量的航班任務中，需要為旅客協調和溝通的事件不在少數，但馨怡組能急他人所急，想他人所想，換位思考，這些已成為他們提升服務質量的起點。馨怡組還非常重視業務能力培訓，每日有班前會、每月有服務案例交流會、每季度有業務培訓，2016年，馨怡組每位員工參加的培訓課時均超過35小時，培訓內容包括了服務禮儀、儀容儀表、崗位規範、接待外語、消防安全、空防安全等多個方面，人員業務素質穩中有升，保持在較好的水平，這也為班組進一步開展個性化服務打好了基礎。同樣，服務理念傳導也是馨怡組能夠取得良好成績的基礎，通過與其他兄弟單位的先進班組共建、開展創先評優主題活動、推選服務明星等多種形式、多種頻次的學習交流活動，使每位組員擰成一股繩，保持服務熱情，向同一個服務目標努力。
馨怡組在重視業務建設的同時，也非常重視團隊建設，該班組有自己的微信群，傳達各項業務知識的同時，更會交流一些生活中的酸甜苦辣，每位員工像家人一樣相互交流、關心，每逢員工生日，班組長都會提前送上祝福；員工如有生病不適，班組長也會及時進行慰問；班組上碰到的特殊事件，大家會拿出來互相分享，總結經驗、吸取教訓；業餘時間班組長和各位骨幹也會組織大家開展一些年輕人喜聞樂見的活動。這樣的團結有愛、奮發向上、朝氣蓬勃的團隊，也有了更強的凝聚力、生命力和戰鬥力，關鍵時刻衝的出、打的響。在2016年的全國機場服務大會、健康大會、網際網路大會、兩會保障等重大保障任務中，馨怡組均發揮出了良好的保障能力，特別是G20峰會期間，該班組在做好正常服務工作同時，抽調了2名員工參加貴賓公司的專門服務保障組，參與了杭州機場的G20峰會保障工作，服務水平和服務意識均受到了好評。
在馨怡組這個溫馨的大家庭裡，每個人都能認真學習公司各項服務承諾和服務規範，努力學習和掌握各項業務知識，同時不斷發掘自己的潛能，提高自身全方面素質，為這個團隊增光添彩。雖然年輕，但充滿自信；雖然稚嫩，但敢於拼搏。他們相親相愛，攜手共進，以堅實的步履留下了讓我們引以自豪的足跡，展示了上海機場人獨特的服務風採，為上海機場航空樞紐建設貢獻著自己的力量。