手機丟失後立即辦理了掛失停機業務，並通過家人電話確認丟失手機已停機，但兩小時後，停機的手機號被陌生男子通過移動客服電話驗證通過復機，隨後，信用卡被盜刷近2萬元。
手機丟失掛失停機後又被復機 信用卡還被盜刷近2萬
4月8日下午7時許，西安市民杜女士下班回家進小區準備掃一碼通時發現手機丟失，回家後馬上用丈夫的手機撥打10086移動客服電話，辦理了掛失停機業務，並將支付寶、微信帳戶凍結。
杜女士掛失停機的手機號已使用10多年，並綁定了多張銀行卡、支付帳戶等，為了以防萬一，當天晚7時20分許，她用其丈夫的手機專門撥打了自己的手機號，確認已處於停機狀態。
4月9日，杜女士去鹹陽一家移動營業廳複製電話卡時得知，停機的手機號已經是開通狀態。「我當時還以為是工作人員把業務辦錯了，也沒太在意，就把卡複製好恢復了開機。」杜女士說，4月9日晚8時許，她突然接到招商銀行工作人員的電話。「銀行的人說，我的信用卡出現異常消費，讓我注意一下，我查看流水後才發現，信用卡被盜刷了1.8萬元左右，然後就馬上把信用卡凍結了。」
杜女士說，她的信用卡原本額度只有1.2萬元，但被別人申請了提額，提額需要簡訊驗證碼。隨後，她從移動客服得知，掛失的手機號在4月8日晚9時許已被復機，但她本人並不知情。
4月29日，華商報記者看到杜女士的信用卡在4月9日凌晨0時04分至3時24分，出現了27筆消費，大部分都為499元的話費充值業務，總計金額約1.85萬元。
移動客服：掛失停機後提供4項驗證信息就可電話驗證復機
4月29日，記者從移動客服與杜女士的通話錄音中得知，4月8日晚9時20分許，杜女士已停機的手機號被充值了30元話費，之後有位男士撥打移動客服電話要求開通杜女士的手機號，並提供了機主姓名、身份證號碼、近期的通話記錄、繳費記錄，客服說，系統通過驗證流程後才辦理了復機，出現信用卡盜刷的情況建議杜女士報警處理。
隨後，記者撥打了10086移動客服電話，客服人員說，一般手機丟失後會辦理掛失停機業務，重新復機的話，需先繳納欠費，之後可通過客服電話辦理復機，驗證身份時必須提供機主姓名、身份證號以及最近的通話號碼三個信息，此外，還需在上個月消費金額、業務辦理驗證、繳費記錄這三個選項中任選一項進行驗證，系統通過4項驗證後才會復機，若未通過驗證則無法復機。「掛失停機後再復機可以不用本人去營業廳，但停機保號業務的辦理和復機需要本人去營業廳辦理。」
4月9日發現信用卡被盜刷後，杜女士立即報警。4月29日，記者看到報警回執單上寫著，受理時間為4月9日晚9時50分，報警內容為杜女士手機被盜且信用卡被盜刷，受理單位為西安市公安局未央分局譚家派出所。
杜女士認為，手機丟失後，她立即辦理了停機、凍結帳戶等操作，但因移動客服沒有經過她本人同意隨意的開通號碼，造成信用卡被盜刷，移動公司應承擔相應的責任。
律師說法：
若關於復機操作此前無約定 移動公司則需因未起到安全監管義務承擔責任
陝西豐瑞律師事務所資深合伙人朱長江律師認為，杜女士信用卡被盜刷，移動公司是否應承擔相應的責任，應該取決於杜女士在與移動公司辦理開卡業務時關於復機操作流程是否有相關約定。
「如果有相關約定，那麼當移動公司在收到復機指令時，關於復機的具體操作流程，按照之前約定的復機程序去履行，那麼移動公司進行復機處理後，犯罪分子利用漏洞進行信用卡盜刷的行為，移動公司是沒有責任的。」
朱長江說，但如果此前關於復機流程的沒有進行約定，那麼移動公司按這種方式復機，是不合適的。「移動公司沒有起到安全監管義務，無形中造成了杜女士的損失，在這種情況下，移動公司關於杜女士的損失，應當承擔相應的民事賠償責任。」
移動公司按規定進行驗證 無明顯過錯
北京市京師(西安)律師事務所合伙人王國元律師認為，移動公司不應當承擔相應的責任，根據《侵權責任法》第六條規定，行為因過錯侵害他人民事權益，應當承擔侵權責任。「移動公司是在按相關規定讓相對方提供機主姓名、身份證號、上個月消費金額、業務辦理驗證、通話記錄、繳費記錄等相關驗證信息的情況下，才辦理的手機號復機。在此過程中並未存在明顯的過錯，不應當承擔相應的責任。」
那麼杜女士信用卡被盜刷該由誰來承擔責任，王國元認為，就發卡銀行來說，發卡銀行與持卡人之間是合同關係，主要承擔信用卡安全保障義務。銀行有義務給持卡人提供安全、保密的交易環境，以保護持卡人的財產安全。如果銀行未盡到安保義務，即構成違約，應當承擔相應違約責任，給予一定的賠償。「就持卡人來說，持卡人有妥善保管好信用卡，安全使用的義務。如果因丟失或將自己的卡交由他人使用信息洩露導致被盜刷，持卡人則需承擔相應的過錯責任。」
移動公司設置的復機條件不夠嚴謹 應承擔一定責任
北京大成(西安)律師事務所韓朝澤律師認為，移動公司應當承擔相應的責任，因為杜女士在手機丟失後第一時間辦理了停機業務，而移動公司在犯罪嫌疑人申請復機時，未核驗是否為杜女士本人申請，未盡到謹慎審查的義務，且移動公司設置的復機條件極不嚴謹，在手機被他人拾得的情況下，他人很容易知曉相應信息進行復機從事違法活動。因此，移動公司構成違約，應對杜女士損失承擔一定責任。
韓朝澤說，在法院審理犯罪嫌疑人刑事案件時提起附帶民事訴訟，可以追回受到損失，同時杜女士也可以根據合同法相關規定起訴移動公司，要求其承擔違約責任賠償相應損失。
華商報記者 田睿
來源：華商網-華商報
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