全國2009年1月高等教育自學考試
網絡經濟與企業管理試題
課程代碼：00910
一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題後的括號內。錯選、多選或未選均無分。
1.組織系統的優勢之一是「整體功能大於部分之和」，這體現了組織工作的( )
A.有效性原則 B.統一指揮原則
C.彈性原則 D.協調原則
2.被譽為「組織理論之父」的是( )
A.馬斯洛 B.韋伯
C.法約爾 D.泰羅
3.由兩個或兩個以上的個人共同出資，通過籤訂協議而聯合經營的企業是( )
A.個體企業 B.私人企業
C.合夥企業 D.公司制企業
4.企業研發、生產作業、市場營銷、財務管理和人力資源管理等戰略屬於( )
A.企業總體戰略 B.事業層戰略
C.職能戰略 D.長期戰略
5.在確定資源組合方面可以使用的分析工具是( )
A.波士頓矩陣 B.麥可·波特五力分析模型
C.價值鏈分析 D.行業生命周期分析
6.根據波士頓矩陣分析方法，我們把具有偏低市場成長率和高市場份額的戰略經營單位稱為( )
A.明星類 B.金牛類
C.問號類 D.狗類
7.按客戶在客戶關係中的歷史價值和潛在價值對客戶進行分類，這種分析方法簡稱( )
A.客戶組合分析方法 B.波士頓矩陣分析方法
C.市場細分 D.客戶關係管理價值鏈分析方法
8.在客戶關係管理系統中的業務操作管理子系統中，屬於銷售管理模塊的部件有( )
A.合同部件 B.服務部件
C.溝通渠道部件 D.客戶關係部件
9.在客戶關係管理系統中的業務操作管理子系統，能夠實現從報價、訂貨一直到付款、給付佣金的全程銷售的自動化，提高銷售的有效性的模塊是( )
A.營銷管理模塊 B.銷售管理模塊
C.客戶服務模塊 D.呼叫中心模塊
10.為了有效地配置企業內部的有限資源，實現一定的共同目標而按照一定的規則和程序構成的一種責權結構安排和人事安排是指( )
A.企業戰略管理 B.市場營銷管理
C.組織管理 D.人力資源管理
11.組織形式中職能制結構的缺點是( )
A.多頭領導 B.管理權力集中
C.組織的層級較多 D.要求管理者通曉多種作業知識
12.企業結構柔性化的典型形式是( )
A.虛擬組織 B.網絡型組織
C.戰略聯盟 D.臨時團隊
13.企業選擇兩個以上的細分市場作為目標市場，為不同的細分市場設計有差異的產品，並運用不同的營銷組合來適應各個子市場的需要是指( )
A.無差異市場營銷 B.差異市場營銷
C.集中營銷 D.網絡營銷
14.網絡營銷的特點不包括( )
A.跨時空 B.交互性
C.多階層 D.經濟性
15.阿里巴巴全球電子商務網站的銷售渠道屬於( )
A.B-B B.B-C
C.C-C D.C-B
16.準時生產又稱之為( )
A.JIT B.MRP
C.CPFS D.VMI
17.企業在追求理財過程和結果的準確性和節約性的同時，對財務狀況的安排要留有餘地，這是貫徹了( )
A.彈性原則 B.平衡原則
C.比例原則 D.優化原則
18.在編制財務計劃時，利用有關指標客觀存在的內在平衡關係計算確定計劃指標的方法是( )
A.因素法 B.比例法
C.平衡法 D.定額法
19.商品交易過程中由於買方延期付款或賣方預收貨款而形成的企業之間的一種直接信用關係是( )
A.銀行信用 B.租賃信用
C.借貸信用 D.商業信用
20.分析和整理關於工作信息的一個系統性程序是( )
A.人力資源規劃 B.工作分析
C.人員培訓 D.人員開發
21.從培訓的目的來劃分，員工培訓可以分為文化補習、學歷教育和( )
A.在職培訓 B.高級培訓
C.脫產培訓 D.崗位職務培訓
22.不直接以金錢的方式體現，諸如度假、各種保險、培訓等的是( )
A.經濟報酬 B.非經濟報酬
C.基本薪酬 D.績效薪酬
23.關於歷史事實、經驗總結、統計數據的知識是( )
A.事實知識 B.原理知識
C.技能知識 D.人力知識
24.知識管理的主要職責就是為交流提供便利並不斷地加以促進，包括把企業內外的專家聯繫在一起，這體現了( )
A.信任原則 B.交流原則
C.共享原則 D.積累原則
25.個人化策略主要採用哪種模式?( )
A.專家 B.經理人
C.直接 D.間接
26.供應鏈管理強調採用的思想和方法是( )
A.集成 B.分散
C.整體最優 D.局部最優
27.在企業總體計劃的指導下，用來指導總進度計劃的較為詳細的計劃是指( )
A.企業生產計劃 B.企業銷售計劃
C.企業財務計劃 D.企業研發計劃
28.供應鏈範圍內企業之間的物資轉移活動(不包括企業內部的生產活動)是指( )
A.物流 B.信息流
C.資金流 D.商流
29.制度層次是精神層次和物質層次的( )
A.核心 B.主導
C.中介 D.延伸
30.人本文化可以表述為3P，即企業即人、企業為人和( )
A.企業招人 B.企業裁人
C.企業靠人 D.企業虛擬人
二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)
在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題後的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。
31.根據企業所屬經濟部門，可以將企業劃分為( )
A.農業企業 B.工業企業
C.金融企業 D.商業企業
E.服務企業
32.一個客戶的價值構成包括( )
A.歷史價值 B.遠期價值
C.當前價值 D.潛在價值
E.短期價值
33.運作管理的任務與目標是( )
A.合理利用資源 B.正確處理效率與效益問題
C.競爭優勢 D.成本最小
E.客戶滿意
34.在經濟性報酬中，主要有( )
A.基本薪酬 B.績效薪酬
C.獎金 D.津貼
E.福利
35.庫存成本包括( )
A.存儲成本 B.訂貨成本
C.銷售成本 D.信息成本
E.談判成本
三、簡答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)
36.請描述企業的概念及其特點。
37.影響客戶終身價值的因素包括哪些?
38.請簡述企業再造的含義及特點。
39.簡答JIT生產可以被消除的浪費。
40.簡答網上培訓的原則。
41.簡答供應鏈管理的「7R」原則。
四、論述題(本大題10分)
42.請闡述矩陣型組織結構的優缺點。
五、案例題(本大題共20分)
43.宜家家具集團
1943年宜家(IKEA)的當家人Ingvar.Kamprad(英格瓦爾.坎姆普瑞德)16歲時，在父親的幫助下開辦了自己的公司，也就是今天的宜家。1958年Kamprad首先在家鄉經營家具零售，而後很快便發展到挪威、丹麥和瑞士;1974年開闢了全球最大的市場——德國;然後又進軍加拿大、荷蘭;1987和1985年成功打入英國和美國，並發展成為目前的第二、三大市場。宜家已名符其實地成為家具零售業的龍頭老大。Kamprad的經營理念是：將少數人才能享用得起的奢侈品改造成大眾能接受的產品。為了更大程度地降低成本，Kamprad的方式是：讓顧客成為自己的合作夥伴，由顧客自己動手、自己運輸和自己組裝來換取產品的低價格。因循這種思路，宜家已形成了自己特有的風格，那就是：大批量的訂購，平板式的運輸方式，由顧客自己組裝的產品。宜家幾十年的發展過程中，以他們獨特的經營理念與產品設計贏得了許多忠實的消費者。宜家在不斷的成長中，吸收新的經營理念與管理方法，這也是宜家賴以繼續繁榮下去和持續增長、發展的原因。
目前宜家總共有203家商場分布於32個國家和地區。其中，宜家集團在23個國家獨自擁有180家商場。宜家集團2004財政年度銷售額為128億歐元(約1170億瑞典克朗)。宜家集團在44個國家總共擁有84,000名員工，其中亞洲和澳大利亞地區員工數量為3000人。
問題：
(1)結合案例，談談宜家創始人Kamprad的經營理念。(10分)
(2)結合案例，談談市場營銷過程。(10分)