第一講 結構化面試概論與流程

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一、什麼叫面試

     面試就是一種選拔人才的手段、測評人才的工具。它是對特定的被測評者，在精心設計的特定場景下，通過測評者對被測評者面對面的提問與觀察，評價被測評者有關素質的測評方式。

     【三個要素】

     1、測評者（考官）和被測評者（應試者）；

     2、精心設計的特定場景（考場）；

     3、面對面的提問（回答）與觀察（表現）

     【一個過程】

     輸入信息：應試者往往會被問一個問題，就像打針一樣，讓應試者受到一個刺激；

     輸出信息：應試者必然要做出一個反應，給考官一個相應的回答；

     分析評判：這時候考官會根據一定的測評標準，對應試者的輸出信息也就是回答進行分析評判。

     測評結果：如果你的答案越靠近測評標準的話，恭喜你得分越高，如果越偏離的話，對不起得分越低。這個就是你最終的分數。

     【兩個反應】

     1、考生作為被測評者，心理上有壓力，又得極力表現，這是迎難而上。

     2、考官作為測評者，明知對方心理不適，還要不斷地挑毛病找破綻，對考生的能力素質一探究竟。

     兩者就像太極推手，在進退折衝之間，找到一個默認的契合點。

二、面試的作用

      面試是與筆試相比較而言的，它有獨特的作用：

     1、可以考查到單純難以考查到的內容。比如：一個人的儀容、儀表、口才、情商、思想觀念、工作經驗等。

     2、面試還可以在短的時間內測試應試者多方面的能力素質，例如：組織能力、協調能力、領導能力，以及面對突發事件的反應能力，從而大概了解考生的潛力。

     3、可以有效避免筆試高分低能和冒名頂替的現象，甚至可以將一些「筆試專業戶」淘汰下去，從而使國家機關選到需要的合適人選 

三、面試的分類

     結構化面試、半結構化面試、結構化小組、無領導小組討論、實際操作、現場模擬等等。我們重點講解結構化面試。

四、結構化面試

（一）什麼是結構化面試

     結構化面試也稱為標準化面試，是指按照一定的要求，在面試前對面試程序、測評項目、測評標準、面試試題、面試時間等做了詳細設計安排，考官是隨機抽調，考官在面試時，按照標準格式記下對面試者測評結果的一種面試方法。所以結構化面試有：規格高、程序嚴、題目精、方法科學的特點。國家公務員考試（包括省考、大部分國考），以及各級事業單位面試大部分採用結構化面試。

     結構化面試之所以稱之為「結構化」，具體來講，體現在以下幾方面：

     1、考官組成結構化

     7-9人。人事部門、專家學者、用人單位領導。（誠、忱、成）

     2、試題設置結構化

     省考：山西省2道題10分鐘、8分鐘都有，還有3道題15分鐘

     國考：3-6道題，總時長不超過30分鐘，平均每題答題時間5分鐘。

     3、測評要素結構化

     測評要素分為通用測評要素和部門自設要素。

     通用要素：語言表達能力、綜合分析能力、現場應變能力、計劃組織協調能力、人際交往的意識與技巧、自我情緒控制能力、求職動機與擬任職位匹配性、舉止儀表。

     部門自設要素：外交部外語等等。

     4、測評題型結構化

     （1）自我認知與職位匹配類

     （2）計劃組織管理類

     （3）應急應變類

     （4）人際溝通類

     （5）綜合分析類

     5、測評標準結構化

      表一

         表二

         表三

     例如某場面試，根據題目所要測評的相關要素來確定分值比重，分值比重分布如下：

     A、語言表達，17分，(好12-17分，中8-11分，差0-7分)

     B、綜合分析，20分，(好15-20分，中7-14分，差0-6分)

     C、現場應變，14分，(好11-14分，中6-10分，差0-5分)

     D、計劃組織與協調，10分，(好8-10分，中4-7分，差0-3分)

     E、人際交往意識與技巧，14分，(好11-14分，中6-10分，差0-5分)

     F、自我情緒控制，10分，(好8-10分，中4-7分，差0-3分)

     G、動機與擬任職位匹配，7分，(好6-7分，中4-5分，差0-3分)

     H、舉止儀表，8分，(好7-8分，中4-6分，差0-3分)

     總分=A+B+C+D+E+F+G+H

（二）結構化面試場景

（三）結構化面試流程

    結構化面試流程圖：

     報到—候考—抽籤—入場—答題—退場—統分—結束

     第一步：報到。考生一般需提前到達面試地點進入候考區，或者叫第一候考區。

     第二步：候考。工作人員會引導考生在候考區候考，進入候考區，工作人員會核對考生身份證和面試通知書等相關證件，然後宣讀本次面試的整體安排、注意事項和考場紀律等。

（圖1）

     第三步：抽籤。工作人員會安排抽籤，面試順序按照抽籤方式確定。抽籤的號碼就是你進入考場的順序號，也是你的臨時代號或者叫臨時姓名。整個考試過程中不允許透露自己的姓名和個人信息，一切以序號為準，所以考生需要牢記自己的序號。

     第四步：入場。當上一位考生進入考場，工作人員會按照抽籤序號的順序，請下一位考生進入第二候考區（待考區）等待。這個候考區只有這一位即將上場的考生，當前一位考生面試完畢走出考場，工作人員會把這位考生帶到考場門口，考生正式入場。入場考生和上一位出場考生原則上不見面，上一個考生考完會走專門的出場通道。

    第五步：答題。考官宣讀簡單的指導語。指導語宣讀完畢，考官會正式宣布：「現在開始計時」，考生就進入了面試答題階段。

     關於答題的過程還有這麼幾個常識：

     1、關於考生對題目信息的獲取途徑

     （1）由考生自行閱讀題本然後回答，答題過程考官不做任何指導。

     （2）由考官讀題考生回答。

     （3）用投影儀，講題目投在對面牆壁上，考生自行讀題後回答。

     2、關於思考過程

     （1）在考生席上準備有草稿紙和筆，考生思考時可以在紙上羅列答題提綱，之後參考提綱答題。

     （2）考生席沒有紙筆，考生只能在讀題思考後「盲答」。

     3、關於答題身體姿態

     （1）全部問題考生坐在考生席回答。

     （2）主要是坐著答題，個別類型問題需要站立回答。關於這個問題考官會在指導語中提示，或者題本上提示。比方說：有一道題是要考生發表演講，提示「請考生站立回答」，考生必須在答這道題時起立，站在考生席的一側回答。

（圖2）

     （3）全部題目站立回答。

     4、關於答題的時間

     省考：一般給考生考試時長為兩道題不超過10分鐘，三道題不超過15分鐘，考生需要把握好答題節奏。

     國考：由於題目數量與形式不一定，時長也不等，平均是5分鐘/題的樣子，大體上總時長不超過30分鐘。結構化小組形式的面試，考試形式完全不同，另當別論。

     第六步：退場。考生答題完畢，考官根據考生的答題情況進行評分，並將評分結果寫在評分表上，寫上評語，當場面試就結束，由主考官宣布考生退席，考生可退出考場。

     第七步：統分。考官將填好的面試評分表交給計分員，或由考務人員將其收集起來一併交給記分員，記分員需在監督員的監督下統計考生的面試得分，並填入該考生的面試成績匯總表。

     第八步：結束。一般考生在得知自己的分數後即可離開，一些面試人數比較少的地方，要等到當場面試分數公布後方可離開。