4月30日起，
非會員用戶在豐巢快遞櫃包裹
保管時間超12小時不再免費。
繼杭州東新園小區停用豐巢櫃機後，
上海多個小區聯合抵制豐巢收費。
5月9日下午，
記者走訪濟南小區、寫字樓附近的
多個豐巢快遞櫃發現，
用戶無奈付費取件，
有的快遞員表示，
自從豐巢收費後，
選擇將多數快件放在代收點。
10分鐘有3人取走超時快件
9日12:00多，陸續有幾名下樓買飯的白領在綠地中央廣場南門外牆的豐巢快遞櫃取件。
一名女子輸入取件碼，想領取8日下午被放進快遞櫃的快件。屏幕顯示「本次包裹存放19小時，超時7小時33分鐘，應付0.5元」，下方有「按次付費」、「會員月卡」、「會員季卡」和「我再想想」四個選項。面對付款的選項，她有些猶豫，反覆嘀咕「為什麼」。該女子表示，快遞員將快件放入之前，並沒打電話徵得她的同意。
旁邊一名前去取件的女子說，8日下午她的快件曾被豐巢快遞櫃收了超時費，第二天又收到快遞，儘快去取，「我經常收到快遞，大部分快遞員不打電話，附近也沒有代收點。」
另一名取快遞的男子表示，他還沒聽說豐巢收超時費的規則，「超時多長時間收費?」
「之前不知道超時要收費，看來是取件太晚了。以後不讓快遞員放在快遞櫃裡了。」
12：12，一名取快遞的男子準備付款時，選擇了「我再想想」，頁面彈出「本次取件免付保管費」的溫馨提示，上方是黃色的「同意後續超時付費」，下方是白色的「不同意後續超時付費」。根據豐巢的非會員收費標準，首2次超時可選擇免費取件。
14:35，在西城的另一處豐巢快遞櫃旁邊，一名女子掃碼付款0.5元後，取走了快件，她有些無奈，「超時了，快遞員沒打電話問，就放在裡面了。」
一名被收過超時費的女士表示，規定超過12個小時有點短，「考慮到快遞櫃正常運營，收費可以理解，但時間應該適當延長。」
記者探訪多處快遞櫃的10多分鐘裡，有3名用戶因快件超時，被豐巢收費。5個快遞櫃均正常運營，有的空閒格口較多，139個格口有120個空閒，也有的快遞櫃半數格口已被佔用。
放快遞櫃的快件少了九成
「超時收費以後用快遞櫃的不多了，比五一之前肯定少了。以前一天往快遞櫃放100件快件，現在最多十幾件二十件。」9日下午，一名中通快遞員將五六個快件放進快遞櫃，這些快件上明確標註了放在快遞櫃內。同時，他取走了滯留48小時的快件，挪到附近的菜鳥驛站。
此前，他願意將快件放在快遞櫃有經濟利益上的考量：每個快件代收點收0.5元，快遞櫃只收0.35元，「快遞櫃便宜點。沒想到，快遞櫃收了我們的錢，還要收客戶的錢，說不過去。」他表示，快遞櫃超時收費應延時，12小時太短，同時應張貼明顯提示，現在很多客戶不知曉超時收費政策。
在他看來，豐巢推出的超時收費，確實遭到了客戶牴觸。「有時候客戶不能及時收到豐巢的取件碼，就會投訴我們。」該快遞員表示，客戶若加班或外出遊玩回家較晚，超時後不得不付費，很不方便。
一名順豐快遞員表示，如果經常來不及取件，可購買豐巢會員，每個月5元，超時不再收費。「我們都和客戶提前溝通，確定12小時內能取走才放在快遞櫃，實在不行再放代收點，代收點取件會麻煩一點。快件超時的情況比較少。」
百世快遞的一名快遞員說，他一天往一個豐巢快遞櫃裡放二三十個快件，他仍習慣將快件放進快遞櫃，「寫字樓不讓進，附近沒有代收點，不放快遞櫃放在哪裡?」該快遞員說，很多客戶在快件上備註放在快遞櫃，他們也就不再提前與客戶電話溝通。他認為，豐巢快遞櫃節假日期間不計費，對寫字樓的用戶影響不太大。
京東快遞的一名快遞員坐在寫字樓下逐一打電話，等客戶下樓取件，他表示，豐巢快遞櫃超時收費，暫時還沒感受到客戶明顯的反對，放在快遞櫃的快件數量和之前變化不大。「我們都打電話，建議客戶及時取件，別的快遞公司快件太多，可能快遞員來不及逐一打電話。」他表示，在部分有代收點的居民區，相比快遞櫃，不在家的客戶更願意將快件放在代收點。
一名韻達快遞員表示，他負責的轄區內有3個快遞櫃，附近都沒有代收點，只能將快件放在快遞櫃，「最近有一個客戶因為超時給我打電話，我只能幫他取出來，重新投遞。」
公告披露的財務數據顯示，豐巢2020年一季度未經審計的營業收入3.34億元，虧損2.45億元，2019年營收16.14億元，虧損7.81億元。豐巢此次收費的規定，被外界質疑未必能改變其虧損局面。
來源：濟南時報