豐巢智能櫃的顯示屏已有關於「會員服務」的告示 /晨報首席記者 張益維
晨報首席記者 張益維
最近，有市民在使用豐巢智能櫃時注意到，智能櫃顯示屏出現了關於「會員服務」的綠色告示。
告示稱：豐巢於4月30日推出會員服務。普通用戶12小時內免費保管包裹，超時後0.5元/12小時，3元封頂。會員用戶月卡價格5元，季卡價格12元。會員有效期內可7天長時存放。告示中，豐巢稱，推出會員制度，是為了優化資源利用，以及提升用戶服務。
有人反對有人支持
記者在走訪中發現，目前，有關豐巢會員服務的告示大多出現在綠色的豐巢智能柜上。在部分由e客棧「升級」為豐巢智能櫃的橘色快遞柜上，相關通知尚未出現。
多名使用智能快遞櫃的消費者告訴記者，對豐巢快遞櫃從30日起開始收費一事，尚不知情。
智能櫃新的收費方式出現後，你還會繼續使用嗎？面對這個問題，消費者看法不一。
有消費者直言，會使用替代方案收取快遞。網友@啞陌說：「還是請快遞員給我送貨上門吧，再放快遞櫃我就投訴了。」
但也有網友表示，對於智能櫃開始收費一事，表示理解和支持。網友@GP黑白熊說：驅使大家儘快拿走包裹，避免長時間無理由佔用，挺好的。網友@莊佳欣M ag ician表示，感覺可以接受，可以促使拖延症人群去取快遞，騰出地方。
還有消費者提出，收費可以，但超12小時即開始收費的規定不夠合理，希望能優化。網友@旋Tomm y說：「我覺得這個還算合理，但是把12小時改為24小時就更好了。」
豐巢稱提升資源使用效率
記者注意到，豐巢智能櫃線上客服關於「超時取件是否收費」一事的說明，也尚未更新。目前的解釋仍為：豐巢智能櫃暫未對客戶取快遞收保管費，若取件時出現讚賞頁面，可選擇支付進行讚賞，也可點擊二維碼下方按鈕，跳過讚賞直接開門取件。
但記者同時注意到，豐巢早已在其《服務條款》中說明：豐巢可能根據業務實際情況，對服務相關權益細則、收費標準、方式等進行修改和變更，對於前述修改、變更，豐巢將在相應服務頁面或以其他合理方式進行公示。
針對智能櫃開始面向用戶收費一事，豐巢方面表示，4月30日起，豐巢智能櫃將為非會員用戶提供12小時的免費保管服務，超時後收費0.5元/12小時，3元封頂；法定節假日不計費。會員用戶將以5元/月的價格享受滯留包裹保管7天，並獲得5元的豐巢寄件優惠券以及視頻網站7折購買折扣券。
豐巢方面稱，會員制度的建立，可以提升末端交付工具的資源使用效率，而資源使用效率的提升，可以有效降低配送公司配送成本，同時保證更多消費者能享受到安全、穩定的代收服務。
[律師解讀]
快遞員使用快遞櫃應獲得消費者授權
上海君悅律師事務所王俊傑律師認為，根據《合同法》對「保管合同」 的相關規定，寄存人應當按照約定向保管人支付保管費，同時保管人對保管不善承擔賠償責任。智能櫃企業既然承擔對快遞的保管風險，那麼收取一定的費用，也是合理的。
王俊傑同時指出，快遞服務是將信件、包裹按照封裝上的名址送給特定個人或單位的活動，快遞員應當將快遞投遞到約定的收件地址和收件人。因此，快遞員在使用快遞櫃前，一定要獲得消費者的授權。
根據《消費者權益保護法》相關規定，消費者享有自主選擇商品或服務的權利。因此，消費者有權選擇是否需要使用快遞櫃公司的保管服務。如快遞員未經消費者同意，就將快遞投入快遞櫃中，實質上已侵犯了消費者的自助選擇權。