為深入貫徹習近平總書記「要加強心理幹預和疏導，有針對性做好人文關懷」的重要指示精神，認真落實黨中央、國務院和省委、省政府關於開展新型冠狀病毒肺炎疫情防控期間心理援助熱線工作的決策部署，湖南省民政廳發布公告，廣泛動員心理健康類社會組織開展新型冠狀病毒肺炎疫情防控期間心理援助熱線工作。
倡導全省各級心理健康相關學會、協會、社工機構等社會組織積極發揮自身優勢，針對疫情給廣大民眾帶來的身心困擾，全方位為有需求的不同群體提供心理支持、心理疏導等服務，預防與減輕疫情所致的心理困頓，消除其恐慌、焦慮、壓抑等情緒，防範心理壓力引發的極端事件，為助力打贏疫情防控阻擊戰貢獻力量。
社會組織要按照《關於印發新型冠狀病毒肺炎疫情防控期間心理援助熱線工作指南的通知》（肺炎機制發﹝2020﹞24號）的要求設立心理援助熱線，在開展心理援助服務時要遵循《冠狀病毒感染的肺炎疫情緊急心理危機幹預指導原則》、《精神衛生法》、《中國心理學會臨床與諮詢心理學工作倫理守則(第二版)》等工作規範。
市縣民政部門要指導社會組織設立心理援助熱線，聯合衛生健康部門對已開通熱線的社會組織的服務能力和服務質量進行評估，規範管理。
目前，全省已有41家社會組織聯合開通心理援助熱線35條，其中15家社會組織為有需要的市民提供24小時心理援助服務。同時，湖南省民政廳聯合湖南省麓山楓社會工作服務中心、湖南天地立心教育科技有限公司（立心心理）共通組建由50名持證心理諮詢師組成的專業團隊，通過疫情心理援助熱線和公益微信群為全省民政服務對象和民政系統工作人員（包括社區工作人員）提供24小時專業心理援助。（歐陽冠潔）
全省開展心理援助熱線工作的社會組織名單：