#315我們在行動#
緊圍繞中消協「信用讓消費更放心」年主題開展工作，得到 上級領導的肯定和廣大消費者的信任，被中消協授予「2018-2019 年度全國消協組織消費維權先進集體」榮譽稱 號。
截至 2019 年 12 月底，福州市各級消委會共受理消費者 投訴 2254 件，解決 2253 件，結案率 99.96%；為消費者挽回經 濟損失 259.12 萬元，其中欺詐 行為得到加倍賠（補）償 44 件，加倍賠（補）償金額 4.23 萬元。
2019 年，福州市消委會切 實發揮法律顧問在投訴調解中 的專業優勢和職責作用，推進 中消協電商消費維權綠色通道（直通車）平臺的應用，積極做 好共享汽車等新業態消費糾紛 調處，共受理各類投訴案件及 省消委會、市局 12345 轉辦件 100 餘件。
同時，福州市消委會 及鼓樓、臺江、晉安、閩侯、連江、閩清等縣（區）消委會在中消協電商直通車平臺上完成案 件錄入 13 件。
福州市消委會聯 合市市場監管局、福州市鼓山 地區人民檢察院、福清市市場 監管局、福清市消委會等在福 清監獄成立福建首家獄內網上 超市消費權益保護站，切實保 障服刑人員的基本權利。
倉山 區消委會積極協助區市場監督 管理局參與 21 世紀海上絲綢 之路博覽會、2019 海峽漁業周 等多場大型展會的現場維權和 投訴受理。
晉安區消委會發揮法律援助站作用，聯合律師為 消費者提供法律諮詢及宣傳服 務，破解疑難法律問題，促進矛 盾糾紛化解；長樂、福清、連江、 永泰等縣（市）、區消委會積極 配合做好長樂紅星美凱龍歐派 經銷商跑路、福清古德菲力健 身館閉館後會員卡退費、連江 萬星城小區物業在未實行一戶 一表的情況下收取電費、永泰 香米拉遊泳館病毒感染等群體 性投訴案件的妥善處理。
福州市各級消委會在做好 投訴受理調解、加強數據分析 利用的同時，密切關注消費輿 情，積極運用點評、約談、勸諭、 建議等手段，督促相關行業企 業規範經營，也促進相關部門加強監管。
如針對福建電視臺 綜合頻道《第一幫幫團》報導福 州市部分汽車銷售企業存在強 制消費者購買保險的情況，市 消委會及時發函市商務局，建議加強對汽車銷售市場的管理，同時聯合鼓樓區消委會、倉山區消委會、福建天人和律師事務所對6家汽車銷售企業進 行約談，並對整改落實情況進 行回訪。
針對FM103.6 福建新聞廣播曝光福州市區的大潤發 超市在出口處檢查購物小票的現象，福州市消委會對福州福新大潤發商業有限公司、福州 金榕大潤發商業有限公司、長樂大潤發商業有限公司3家企業進行集體約談，指出該行為 侵犯了消費者的財產所有權和人格尊嚴，督促其立即整改。
在接到福州晚報記者反映部分影院不提供免費3D眼鏡的情況 後，市消委會第一時間在微信公眾號上發表意見，指出電影院不提供免費3D眼鏡涉嫌侵害消費者的公平交易權、知情 權和自主選擇權，涉嫌強制消費，《中國消費者報》2019 年 5 月 24 日頭版頭條以「福州消委 會對影院不提供免費3D眼鏡 說『不』」為題進行了報導，同時聯合省消委會以及鼓樓、臺江、 倉山、晉安四城區消委會等集 體約談金逸影城紫陽巨幕店等7家影院，指導相關影院規範經營行為，更好地保障消費者權益，市委宣傳部也派員參會並進行現場指導。
針對消費者 投訴大洋晶典商場 TOD』S 直營店售前未告知退貨相關規定，且在商品尚未交付的情況下不予退貨，市消委會約談 TOD』S 直營店相關負責人，指出其行為侵犯了消費者的知情權，並在調解不成的情況下，向 TOD』S 上海總部及福州直營店發去勸諭書，希望經營企業 秉承「消費者優先」理念，積極 整改，最終促使其為消費者辦理了退貨手續。
福州市各級消委會聚焦消費者反映強烈的重點領域和熱點問題， 注意收集消費領域和食品安全領域中侵害不特定消費者合法權益的相關證據材料，積極從媒體報導的食品安全相關新聞中尋找、挖掘線索。
在對福建電視臺綜合頻道 《第一幫幫團》欄目曝光臺江區元洪城軒鼎自助餐館存在用鴨肉冒充牛羊肉、回收口水菜 再給消費者食用、過期飲品改頭換面重新上市等問題分析的 基礎上，組織律師等專業人員對案件線索進行論證，最終形成公益訴訟案件可行性分析 報告，並上報省消委會，要求經營者停止銷售涉案食品、承擔律師代理費用損失、公開賠禮道歉，並以在媒體上公布銷 售不符合食品安全標準的食品的事實等方式向消費者提示產 品存在的危害等訴訟請求，以更好地維護廣大消費者的合法權益。
此外，鑑於萬象（福建）置 業發展有限公司對約談及勸 諭不予理睬，故意拖延或無理 拒絕先行賠付，福州市消委會 向省消委會發出《公益訴訟建議書》，並參與訴前案件研討， 積極協助做好消費者投訴等相 關資料的收集整理，全力支持省消委會提起全省首例消費公 益訴訟，力爭在強化場地出租 方管理責任、破解預付卡難題方面有所突破。
（記者 楊忠）