封面新聞記者 劉恪生
「您好，12315投訴熱線！」12月14日，自貢市12315投訴舉報受理中心的大廳內，熱線不時響起，消費者針對各種消費問題投訴、諮詢。自2019年原「工商、質監、物價、食藥、智慧財產權」五條投訴舉報熱線合併為12315投訴舉報熱線以來，該中心不斷創新，2020年自貢12315取得工作效能評估評價居全省前列的好成績。
今年1月至11月，自貢12315受理諮詢、投訴、舉報31640件，較去年增長92.93%，辦結率98%，為消費者挽回損失298.83萬元。
全國12315效能評價：ODR工作效能評價居全省第1位；投訴按時核查率98.91%、辦結率99.87%，居全省第2位；投訴調解成功率72.57%，居全省第4位；舉報按時核查率99.66%，居全省第4位；熱線接通率68.42%,居全省第5位。
據介紹，該中心高效有序回應群眾關切，積極化解社會矛盾，2020年被評為「自貢市維護社會穩定工作先進集體」、「自貢市三八紅旗集體」，確定為國家市場監管總局12315工作聯繫點和「全國12315平臺智能諮詢（知識庫）建設試點單位」。