中國質量新聞網訊 近日，黑龍江省市場監管局公布的12315效能評估系統數據顯示：雞西市12315投訴舉報中心各項數據在該省範圍內名列前茅，總評得分居全省第一。
六線合一 市場監管在身旁
自《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》施行以來，雞西市市場監管局嚴格按照市場監管總局部署和黑龍江省市場監管局投訴舉報處理「快接、快辦、快結、快反饋」的新要求，在開展「五線合一」工作的基礎上，將原工商、質監、食藥監、物價、商務和智慧財產權共六條投訴舉報熱線平臺統一整合為新的市場監管12315熱線平臺，正式實現「六線合一、一號對外」，消費者可以通過12315熱線「一站式」服務尋求解決渠道。
據統計，2020年，雞西市12315投訴舉報中心共接到消費者訴求12316件，其中解答諮詢類10550件，已全部及時辦結；消費投訴1110件、群眾舉報656件，已全部分流至承辦單位處理，累計為消費者挽回經濟損失110.73萬元。
臨難不避 疫情時期顯擔當
疫情期間，12315熱線作為市場監管部門保護消費者合法權益的前沿哨所，熱度不斷攀升，電話一刻不停。在疫情防控的關鍵時期，該市消費諮詢投訴舉報量更是呈井噴式增長，同比增長2720.83%。
對此，雞西市12315投訴舉報中心嚴格按照雞西市市場監管局黨組提出的「保暢通、保辦結」的部署要求，立即啟動應急值守機制，並根據雞西市市場監管綜合執法支隊的統一安排，與成立的8個執法組通力配合，聚焦群眾關注重點和訴求熱點，切實當好疫情防控期間案件查辦和消費者權益保護的「順風耳」。同時，以「消費諮詢當場解答，一般訴求即時回復，複雜訴求當日辦結，涉嫌違法立案查處」的工作原則，一方面對涉及疫情有關的藥品、醫療器械、消毒用品的投訴舉報以及囤積居奇、價格欺詐等違法行為的舉報建立專用臺帳，及時登記造冊，並跟進查辦處理進程，及時給予消費者結果答覆；另一方面每天對整體受理和處置情況進行數據匯總與情況分析，及時上報各級疫情防控部門，為該市疫情防控工作提供了實時數據支撐。
實幹為要 效能評估邀閱卷
「12315」是市場監管部門掌握市場動態、分析市場熱點的「晴雨表」，是精準執法、強化監管的「風向標」。市場監管總局針對12315工作開展效能評估，是從工作體系保障、渠道保障、工作能力、ODR機制運行等幾方面，對12315工作進行量化計算並給出結論性評價。
雞西市12315投訴舉報中心的熱線接通率、投訴按時初查率、投訴按時辦結率、舉報按時核查率均達到100%。在獲得上級主管部門給予充分肯定的基礎上，雞西市12315投訴舉報中心也誠心接受民眾監督，虛心聽取消費者意見和建議，並誠邀群眾共同「閱卷」。
下一步，雞西市市場監管局將依託12315平臺密切關注群眾反映，及時分析研判數據，發布消費警示，全力維護經營者和消費者合法權益；嚴厲打擊各種違反市場監管法律法規和規章制度的行為，確保市場環境良性競爭、公平有序。（供稿：黑龍江省市場監管局）